后發(fā)企業(yè)制人之道：細(xì)分市場創(chuàng)新

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在未來越來越細(xì)分的市場環(huán)境中，單純基于價格和成本的競爭會日益危險，基于客戶價值的戰(zhàn)略才會有更多的可持續(xù)性。

“你總比別人早做，就是成功的關(guān)鍵。”

中國的很多企業(yè)并不具備技術(shù)創(chuàng)新的能力，或者由于所處的行業(yè)特性，突破的著眼點往往在于商業(yè)模式的創(chuàng)新。典型的例子如服務(wù)業(yè)，競爭激烈，而且沒有專利等壁壘的保護(hù)，在行業(yè)內(nèi)要保持領(lǐng)先的優(yōu)勢，持續(xù)創(chuàng)新的能力必不可少。

攜程旅行網(wǎng)的CEO范敏表示，公司的成功不僅是抓到了上市的機(jī)會融到資金，更多地取決于在這個領(lǐng)域不斷地創(chuàng)新。比如在酒店前臺付款的模式﹑異地取機(jī)票﹑自助游等形式都是公司最先推出的。另外在營銷渠道上也不斷產(chǎn)生突破，比如撥114查號臺要某個酒店的電話，接線員會問要電話號碼還是要訂房，若要訂房，對方會禮貌的詢問是否可以推薦一個訂房的電話，得到同意后，就會轉(zhuǎn)到攜程的電話。“我們要求像對待制造業(yè)一樣來對待服務(wù)業(yè)。”范敏介紹，比如要求在20秒之內(nèi)接通電話,否則就算一個缺陷；訂了酒店或機(jī)票后，出發(fā)時會收到一條短信，告訴顧客目的地的天氣如何。“你總比別人早做，就是成功的關(guān)鍵。”

企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的條件，圍繞細(xì)分市場經(jīng)營完整的產(chǎn)業(yè)鏈，同時也做好關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的細(xì)分市場。新焦點汽車技術(shù)控股有限公司副董事長洪瑛蓮認(rèn)為，一個企業(yè)要在大的產(chǎn)業(yè)環(huán)境里找到自己的定位和細(xì)分市場，了解政府的支持力度，還有競爭對手的狀況，考察剩余什么樣的機(jī)會。

汽車后市場包括零配件和服務(wù)產(chǎn)業(yè)，統(tǒng)計數(shù)字顯示這一市場的規(guī)模將近2880億美元。洪瑛蓮列舉了全球汽車后市場的一家領(lǐng)先企業(yè)，美國汽車零部件銷售商AutoZone，這家公司會針對所有主要的新車種，對相關(guān)的知識和安裝技能以及可能產(chǎn)生的問題進(jìn)行快速的研發(fā)，然后對行業(yè)內(nèi)的伙伴及時提供這些know-how，這已成為公司最大的獲利來源。她認(rèn)為這是一個非常成功的案例。

 制人 細(xì)分 之道 創(chuàng)新 市場 企業(yè)

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