在未來(lái)越來(lái)越細(xì)分的市場(chǎng)環(huán)境中，單純基于價(jià)格和成本的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)日益危險(xiǎn)，基于客戶(hù)價(jià)值的戰(zhàn)略才會(huì)有更多的可持續(xù)性。

“你總比別人早做，就是成功的關(guān)鍵。”

中國(guó)的很多企業(yè)并不具備技術(shù)創(chuàng)新的能力，或者由于所處的行業(yè)特性，突破的著眼點(diǎn)往往在于商業(yè)模式的創(chuàng)新。典型的例子如服務(wù)業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，而且沒(méi)有專(zhuān)利等壁壘的保護(hù)，在行業(yè)內(nèi)要保持領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，持續(xù)創(chuàng)新的能力必不可少。

攜程旅行網(wǎng)的CEO范敏表示，公司的成功不僅是抓到了上市的機(jī)會(huì)融到資金，更多地取決于在這個(gè)領(lǐng)域不斷地創(chuàng)新。比如在酒店前臺(tái)付款的模式﹑異地取機(jī)票﹑自助游等形式都是公司最先推出的。另外在營(yíng)銷(xiāo)渠道上也不斷產(chǎn)生突破，比如撥114查號(hào)臺(tái)要某個(gè)酒店的電話(huà)，接線(xiàn)員會(huì)問(wèn)要電話(huà)號(hào)碼還是要訂房，若要訂房，對(duì)方會(huì)禮貌的詢(xún)問(wèn)是否可以推薦一個(gè)訂房的電話(huà)，得到同意后，就會(huì)轉(zhuǎn)到攜程的電話(huà)。“我們要求像對(duì)待制造業(yè)一樣來(lái)對(duì)待服務(wù)業(yè)。”范敏介紹，比如要求在20秒之內(nèi)接通電話(huà),否則就算一個(gè)缺陷；訂了酒店或機(jī)票后，出發(fā)時(shí)會(huì)收到一條短信，告訴顧客目的地的天氣如何。“你總比別人早做，就是成功的關(guān)鍵。”

企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的條件，圍繞細(xì)分市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)也做好關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的細(xì)分市場(chǎng)。新焦點(diǎn)汽車(chē)技術(shù)控股有限公司副董事長(zhǎng)洪瑛蓮認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)要在大的產(chǎn)業(yè)環(huán)境里找到自己的定位和細(xì)分市場(chǎng)，了解政府的支持力度，還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，考察剩余什么樣的機(jī)會(huì)。

汽車(chē)后市場(chǎng)包括零配件和服務(wù)產(chǎn)業(yè)，統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示這一市場(chǎng)的規(guī)模將近2880億美元。洪瑛蓮列舉了全球汽車(chē)后市場(chǎng)的一家領(lǐng)先企業(yè)，美國(guó)汽車(chē)零部件銷(xiāo)售商AutoZone，這家公司會(huì)針對(duì)所有主要的新車(chē)種，對(duì)相關(guān)的知識(shí)和安裝技能以及可能產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行快速的研發(fā)，然后對(duì)行業(yè)內(nèi)的伙伴及時(shí)提供這些know-how，這已成為公司最大的獲利來(lái)源。她認(rèn)為這是一個(gè)非常成功的案例。

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