解讀知識管理七個認(rèn)識錯誤

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在對美國政府可能已經(jīng)收集到足夠的信息以阻止911事件的指責(zé)中，暴露出了FBI嚴(yán)重缺乏溝通的問題。襲擊前的幾個月，明尼蘇達(dá)的FBI辦事處曾經(jīng)發(fā)出關(guān)于扎卡利亞.穆薩維（911事件中的第20個恐怖分子）的警告，認(rèn)為他對學(xué)開大型噴氣式客機(jī)的興趣和恐怖活動有關(guān)。與此同時，鳳凰城的FBI辦事處報(bào)告了一群阿拉伯人進(jìn)入飛行學(xué)校并認(rèn)為他們可能和本拉登有聯(lián)系。然而兩個辦事處在事情發(fā)生之前都不知道對方的考慮，沒有確鑿的證據(jù)，他們的考慮也就僅僅是考慮而已。

這種共享知識上的缺失——可能是由CIA所說的TMI，就是太多的信息而導(dǎo)致的——在企業(yè)界也想當(dāng)普遍。根據(jù)IDC的研究，為解決上述的問題，全球公司在知識管理系統(tǒng)上的投資會從2000年的23億美元增加到2005年的127億美元。

然而，即便已經(jīng)花了這么多錢，很多CEO仍會有這樣的感覺，他們已經(jīng)進(jìn)行了投資并且開始行動——但是對知識管理所做的努力卻看不到什么回報(bào)。這些投資被浪費(fèi)了嗎？或者有什么方法能把事情做的更好并能收獲努力之后的回報(bào)呢？

如果觀察一些公司實(shí)施知識管理的過程，就會發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)在執(zhí)行中。如果他們陷入下面七個神話中的一個或幾個，就會犯一些災(zāi)難性的錯誤：

一、知識管理是關(guān)于知識的：知識是一個聽起來很偉大的詞，誰不想擁有更多更好的知識呢？答案是毫無疑問的，但真正的問題是：知識的落腳點(diǎn)在哪兒呢？一些實(shí)施知識管理的公司期待著自己最終會發(fā)現(xiàn)他們系統(tǒng)中知識的用途——而更有很多公司可能仍在漫長的等待中。知識管理系統(tǒng)的起點(diǎn)和落腳點(diǎn)必須和所有其他的商業(yè)活動一樣，把關(guān)注的焦點(diǎn)放在快速增長、改善運(yùn)營和增加利潤空間上。

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