商超渠道客戶異議處理技巧

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客戶異議是指在銷售過程中,客戶提出的任何不贊同、質(zhì)疑或拒絕。處理好客戶異議通常是成功銷售的第一步。任何銷售活動(dòng)要想取得良好的效果,充分了解銷售對(duì)象是關(guān)鍵一步,銷售是從客戶的拒絕開始的。相對(duì)于其他客戶,如出口客戶,經(jīng)銷商客戶,代理商客戶,加盟店客戶,批發(fā)分銷客戶,團(tuán)購(gòu)客戶等,商超渠道客戶是比較特殊的客戶群,其特殊性在于商超渠道是現(xiàn)代流通業(yè)的主流渠道,市場(chǎng)占有率高,客戶集中度高,實(shí)力強(qiáng),專業(yè)度高;并且客戶異議不單來自于采購(gòu)部門,而且來自于門店?duì)I運(yùn)部門,甚至是財(cái)務(wù)部門,客戶異議存在于包括進(jìn)場(chǎng)合作,日常維護(hù)等整個(gè)銷售過程中;如何準(zhǔn)確,高效地處理好客戶異議,是與商超渠道長(zhǎng)期合作的保證。對(duì)供應(yīng)商來說,商超渠道客戶主要接觸的是采購(gòu),其次是門店?duì)I運(yùn)人員,還有商超財(cái)務(wù)人員?! ?
  商超渠道常見客戶異議:  

  1、提出拜訪采購(gòu)洽談合作,采購(gòu)以沒時(shí)間為由,推脫不見業(yè)務(wù)人員;  

  2、采購(gòu)以商品不適合為理由,拒絕進(jìn)一步洽談;  

  3、采購(gòu)以沒有計(jì)劃開發(fā)新品,新供應(yīng)商為由,拒絕增加新品或者開始合作;  

  4、采購(gòu)反饋供應(yīng)商價(jià)格沒有優(yōu)勢(shì);  

  5、采購(gòu)表示商品質(zhì)量水平一般  

  
 異議 渠道 技巧 客戶 處理

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