消費者的兩大心理障礙及其演變出的兩大問題對策
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也就是說：如果你到他們的網(wǎng)店訂購鞋子，不但你不用掏一分運費，就可以在家收貨。
而且，如果你在買下該鞋一年之內(nèi)，任何一天，感覺不滿意，都可以隨時要求退貨。退貨的運費也是由謝家華承擔(dān)！
為此，謝家華付出了一億美元的運費作為代價。盡管退貨率高達(dá)四分之一，但謝家華卻借此“驚人的服務(wù)理念”贏得了驚人的回報：時至今日，每38個美國人當(dāng)中，就有一個人曾買過他們的鞋或相關(guān)商品。在500萬顧客中，60℅是回頭客，還有25℅的顧客源于朋友或家人的相互介紹。
你必須明白一個道理：
消費者不是傻瓜，你必須重視他們的利益訴求。跟他們建立長期的、甚至是終生的關(guān)系，從而贏得他們一輩子的消費回饋。
在很多“精明”的商家看來，謝家華很傻，居然承諾“一年之內(nèi)隨時退貨” ……但是，這種“傻乎乎”的服務(wù)，卻換回了60℅的重復(fù)購買率，以及25℅的轉(zhuǎn)介紹比率。
請你想一想：即使你在謝家華網(wǎng)站上面買的鞋，讓你很不滿意。但是，當(dāng)你第二次要買鞋時，你多半還是會去謝家華網(wǎng)站上面去買！
為什么？因為，“免運費、一年退貨”的承諾，謝家華讓你沒有承擔(dān)任何風(fēng)險。他讓你徹底的“放心”。謝家華贏得了你的信賴，他值得你一次又一次的購買。明白嗎？謝家華讓顧客做決策更容易了、更沒有風(fēng)險了！“隨意試、隨意換”的理念，怎么能讓顧客不動心呢？你讓顧客更容易做決策，顧客讓你更容易賺錢！就這么簡單！
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