消費(fèi)者的兩大心理障礙及其演變出的兩大問題對(duì)策
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一次，有個(gè)河南的學(xué)員問我：“陳老師，我沒有多少錢，萬一退換貨多了，我不就虧錢了嗎？”
“你問得好。”我沒有直接回答，反而問他：“使用極速池塘極速創(chuàng)富論模式，你是賣家嗎？你需要承擔(dān)退、換貨的風(fēng)險(xiǎn)嗎？”
“但是……”這個(gè)學(xué)員還是一臉疑惑：“那萬一跟我合作的商家不提供退、換貨服務(wù)，怎么辦？”
我再問他：“你去服裝店買衣服，難道那些商家都提供退、換貨服務(wù)嗎？”
“那倒不！”
“那么，你是如何判斷，該買哪家的衣服呢？”
“恩……我會(huì)先試呀，然后看誰的價(jià)格合適，服務(wù)態(tài)度好，就選擇哪一家。”
“對(duì)啦！”我提醒他：“退、換貨服務(wù)，的確是影響顧客決策的重要因素，但是卻不是唯一的因素。此外，還有很多影響因素……信賴感就是重中之重。”
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