昨天，央視又一次對智能手機(jī)的流量進(jìn)行了曝光，對于這樣一個問題，電信業(yè)和電信業(yè)外自然有不同的態(tài)度，也有不同的評說。我這個人，應(yīng)該是電信業(yè)的人，屁股自然也是坐在電信業(yè)這一邊的。初看時，也想找找這個節(jié)目做得不太公正的地方，要說說電信業(yè)的不容易。不過坐下來，認(rèn)真想一想，我想，我們是不是需要用一種積極心態(tài)看待這樣的曝光。而不僅是辯解。

1．促動用戶去了解智能手機(jī)流量的相關(guān)問題。智能手機(jī)的流量管理是一個復(fù)雜的大問題，智能手機(jī)需要有一定的管理能力。這需要全社會，需要每個社會都知道。顯然現(xiàn)在這種宣傳不足，我們不能想象用戶是專業(yè)人士，是發(fā)燒友，他們就是不知道。說“既然用智能手機(jī)，你就應(yīng)該學(xué)會使用”，這是一種典型無視用戶，搞不清自己定位的官商態(tài)度?，F(xiàn)在的情況，絕大部分用戶就是不了解，運(yùn)營商的提醒也不夠。即使手機(jī)開機(jī)時有這樣的提醒，用戶也不會認(rèn)真看，認(rèn)真研究的。只有媒體對于這些具體案例的關(guān)注，才會促使用戶更關(guān)注，促動用戶去了解智能手機(jī)，了解其流量存在的問題。

2．促動電信運(yùn)營商更好提高服務(wù)質(zhì)量。對于智能手機(jī)的流量問題，用戶不知道，那么電信運(yùn)營商真的很清楚，了解各個環(huán)節(jié)的問題？其實也不盡然，有時也了不夠，對于不同的品牌、型號、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的機(jī)制，流量發(fā)生的情況，電信運(yùn)營商也是有了解學(xué)習(xí)的過程。而且這個過程中，應(yīng)該如何提醒用戶，應(yīng)該如何進(jìn)行流量管理，計費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)該怎么設(shè)置，這其中有很多的問題，同時，中國的電信商其實遠(yuǎn)不是三家，而是近百家，為什么這樣說，三家電信運(yùn)營商真正進(jìn)行運(yùn)營商管理的是各個省市公司，也就是說每個地方的管理辦法，設(shè)備情況都不一樣，這個過程中，要出現(xiàn)一個合理的提醒和管理機(jī)制，其實還是有一些差距的，各個地方，不同的用戶都有很多不同。通過媒體的壓力也可以促使電信運(yùn)營商盡快了解系統(tǒng)中的問題，盡快地建立起一個好的管理系統(tǒng)與提醒機(jī)制。

3．促進(jìn)制備制造商做出好的計費(fèi)與管理系統(tǒng)。去年以來，我們一直比較多的在說智能管道，所謂智能管道最重要不是用什么實現(xiàn)，而是要了解電信系統(tǒng)需要什么樣的管理體系，通過這樣的管理系統(tǒng)實現(xiàn)最好的電信服務(wù)。這方面了解電信運(yùn)營商和電信用戶的需求是一個重要的問題。媒體不斷強(qiáng)調(diào)的問題，對于制造商是一個提醒，流量的管理、有針對性

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