打造“好客戶”的營銷密碼

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文化積累到一定程度就提升為價值。這種價值更能經受得起持久的市場競爭考驗，進而擴展為“精神價值鏈”。只有形成了“精神價值鏈”，才能讓企業(yè)獲得難以被模仿與復制的核心競爭力。在這個知識經濟的時代，人們在消費物質形態(tài)產品的同時，更加注重消費文化形態(tài)的產品。從這個角度看，企業(yè)最大的效益是由文化創(chuàng)造的，應利用文化營銷去推動企業(yè)發(fā)展。由此看來，文化價值模式是實實在在的生產力。

制造價值才能提升關注度，無論是稀缺價值、功效價值還是精神價值，都是為了提升消費者的關注度，引發(fā)他們的興趣。

密碼二：改善滿意度

企業(yè)要學會關注抱怨，會抱怨的顧客是好顧客，顧客的抱怨就是企業(yè)的機會。聆聽顧客的抱怨，企業(yè)才能從中找到自己的缺點和不足，真正做到從顧客出發(fā)，從顧客的角度考慮問題，做出贏得顧客滿意的產品。

在這一點上，海底撈很值得我們學習。海底撈在抱怨中改善服務，從顧客的抱怨中尋找顧客需求。海底撈在食客中以“等位”而著名。曾經有一位火鍋業(yè)同行在夜里10點慕名前往，服務員的一句話讓他終身難忘：“哥，您別等了，今天吃不上了。改天給我們打個電話，我們提前給您留個位。”而此時離打烊時間還有近3個小時。等待區(qū)人聲鼎沸但其樂融融，并非通常所見的抱怨和焦急：人們喝著免費豆?jié){、檸檬水，親朋好友或是在愜意地聊天，或是已經擺開了牌局。除此之外，等位的顧客還可以享受到免費擦鞋、免費上網或免費美甲的服務。等待的時間盡管有兩三個小時之久，但等待的顧客一點都不感覺煎熬。

需求產生市場。是誰最早在看電視的時候提出需要無線遙控器？又是誰發(fā)明了電視遙控器？是美國Zenith電子集團的工程師阿德勒和波利，兩人亦因此共同獲得艾美獎。阿德勒
 好客 打造 營銷 客戶 密碼

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以前只是賣酒，現(xiàn)在得要先做服務，然后再賣酒。服務怎么做？這個問題在老板們看來挺簡單，具體的服務工作，肯定是員工去做。給大家講講當前的市場形勢，做好服務是必然方向，強調服務的重要性，然后建立相關的服務標

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