打造“好客戶”的營銷密碼
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會抱怨的顧客是真正對產品抱有更高期望的顧客,企業(yè)只有不斷滿足這些顧客的需求,才能取得進步,才能推動社會發(fā)展。
密碼三:維系忠誠度
忠誠的客戶是企業(yè)最有價值的顧客??蛻糁艺\度就是客戶對某鐘產品或服務產生了好感,形成了偏好,進而進行重復購買。維系客戶忠誠度通俗地說就是要千方百計地留住客戶。那么,如何來維系客戶忠誠度呢?
提升客戶忠誠度,就要貼近客戶需求,并靈活運用到營銷上。“廣發(fā)銀行樂賞日”活動是一個很好的例子。在對持卡人消費習慣的調查中,廣發(fā)銀行發(fā)現(xiàn)吃和娛樂休閑是大多數(shù)持卡人最喜歡的消費行為。因此,廣發(fā)銀行卡再度聯(lián)合王品牛排、星巴克、哈根達斯、錢柜、佐登尼斯等知名品牌推出升級版“廣發(fā)銀行樂賞日Ⅱ”買一贈一活動。2010年廣發(fā)銀行卡優(yōu)惠商戶超過1萬余家,可見廣發(fā)銀行卡對持卡人需求的重視程度。這些營銷活動極大地提升了客戶的忠誠度和消費意愿,活動期間刷卡量增長超過30%,龐大的優(yōu)惠商戶規(guī)模已成為持卡人選擇多刷廣發(fā)銀行信用卡的最主要原因。
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