工程機(jī)械代理商戰(zhàn)略管理問(wèn)題
作者：黎文科 甘振宇 韓卓剛 452
再次是內(nèi)部資源和能力評(píng)估。資源方面，如財(cái)務(wù)資源（現(xiàn)有資產(chǎn)規(guī)模，流動(dòng)資產(chǎn)、固定資產(chǎn)等資產(chǎn)組成，所有者權(quán)益、短期負(fù)債、長(zhǎng)期負(fù)債等資本結(jié)構(gòu)分析），人力資源（優(yōu)秀銷售人員比例，優(yōu)秀維修服務(wù)人員比例等，支持人員工作與業(yè)務(wù)人員之比）等。能力方面，如融資能力、銷售能力（可計(jì)算銷售人員與產(chǎn)品銷量之比）、維修能力（可計(jì)算維修服務(wù)人員與產(chǎn)品保有量之比）、市場(chǎng)分析策劃能力、網(wǎng)點(diǎn)布局、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、人力資源管理水平、員工滿意度等。
在外部市場(chǎng)分析和內(nèi)部資源能力評(píng)估的基礎(chǔ)上，制定戰(zhàn)略目標(biāo)體系：
市場(chǎng)方面：
分階段目標(biāo)（五年目標(biāo)，三年目標(biāo)，一年目標(biāo)）
臺(tái)量目標(biāo)（總臺(tái)量，各機(jī)型結(jié)構(gòu)等）
市場(chǎng)占有率目標(biāo)
各細(xì)分區(qū)域市場(chǎng)目標(biāo)
財(cái)務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)控制方面：
收入目標(biāo)（總收入，整機(jī)與配件收入結(jié)構(gòu)）
利潤(rùn)目標(biāo)（總利潤(rùn)，利潤(rùn)率）
回款目標(biāo)（回款總額，逾期率）
其他管理方面：
人力資源發(fā)展目標(biāo)（員工數(shù)，學(xué)歷結(jié)構(gòu)，銷售與服務(wù)人員比例等）
售后服務(wù)管理目標(biāo)（客戶滿意度，服務(wù)半徑，響應(yīng)時(shí)間等）
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