1. 進(jìn)行基本專業(yè)知識(shí)的普及工作；

2. 在分析顧客需求和介紹市場(chǎng)情況時(shí)，選擇性的介紹有利于自家產(chǎn)品的情況；

3. 有可能會(huì)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)，進(jìn)行揭露其中的缺點(diǎn)與問題，放大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的負(fù)面向，甚至?xí)o中生有，顛倒黑白，誤導(dǎo)顧客；

4. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營業(yè)人員必然也想直接把顧客搞定，會(huì)設(shè)法阻止顧客再前往其他門店看看的計(jì)劃。近年來流行各類現(xiàn)場(chǎng)快速成交的營業(yè)思想，也會(huì)促使?fàn)I業(yè)人員不考慮顧客在選擇方面的自由，在一定程度上壓迫客戶快速成交。

同時(shí)，現(xiàn)在有不少顧客也喜歡利用這點(diǎn)，利用這家店的營業(yè)人員來對(duì)付另外一家店的營業(yè)人員在聽取營業(yè)人員進(jìn)行情況介紹的時(shí)候，一是迅速強(qiáng)化自己的專業(yè)知識(shí)，用來在其他門店裝內(nèi)行，二是利用剛學(xué)來的專業(yè)知識(shí)和價(jià)格行情信息來對(duì)付另外一家店?duì)I業(yè)人員，三是充分利用營業(yè)人員之間的互相攻擊，進(jìn)行互相壓制。

作為營業(yè)人員，我們應(yīng)該充分考慮到這個(gè)實(shí)際情況。在接待剛進(jìn)門的顧客時(shí)，先假定顧客已經(jīng)去過其他門店（或是間接詢問了解），已經(jīng)接受過其他門店?duì)I業(yè)人員的教育洗腦工作。那么，再接下來該做那些方面的調(diào)整和應(yīng)對(duì)呢？

1. 先不急著把顧客定位成外行，顧客有可能接受過其他營業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)普及工作，首先就得要探測(cè)顧客對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解程度和水平，或者干脆假定顧客是內(nèi)行的。畢竟，顧客也不愿意以一個(gè)外行身份出現(xiàn)在營業(yè)人員面前。在涉及到產(chǎn)品方面的專業(yè)介紹，一定要突出客觀性和中立角度，以我們的客觀中正，來襯托競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營業(yè)人員缺乏客觀理性的隨意揮發(fā)。

2. 假定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營業(yè)人員，已經(jīng)將本店的產(chǎn)品缺點(diǎn)進(jìn)行了全部羅列和攻擊，在面對(duì)顧客時(shí)，也別藏著掖著，更不能閃爍其辭，避而不談，那更會(huì)讓顧客心生疑惑，更加確定了其他營業(yè)人員所言不假。而是要光明磊落的主動(dòng)說出來，先聲明這世界上沒有完美的產(chǎn)品，也不能說是缺點(diǎn)，而是特點(diǎn)。選擇產(chǎn)品，不是選購?fù)昝赖臇|西，而是選擇合適自己的。同時(shí)，在一定程度上提前將自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)進(jìn)行提前的預(yù)防性說明。

3. 考慮到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營業(yè)人員往往會(huì)逼迫顧客盡量當(dāng)場(chǎng)決定下單，這時(shí)就要充分給顧客自由選擇的權(quán)利，主動(dòng)請(qǐng)顧客多看看，貨比三家不吃虧，營造出寬松的交易環(huán)境，更讓顧客感受到自己作為上帝的自由選擇權(quán)利。

4. 若是假定顧客已經(jīng)去過其他門店，那么作為營業(yè)人員內(nèi)心深處的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)必然要強(qiáng)烈許多，更有挑戰(zhàn)性，更要認(rèn)真接待。同時(shí)，一些不負(fù)責(zé)的隨便承諾，或是些過頭的大話也要有所控制。

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