歷經(jīng)20多年的建設(shè)，中國企業(yè)信息化應(yīng)用已經(jīng)從起步階段的以PC、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)等硬件產(chǎn)品采購為主，信息化的應(yīng)用從部門級的辦公、財務(wù)、人力資源等初步應(yīng)用，進入到以流程為中心，通過對業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)優(yōu)化，提升企業(yè)管理效率，引入ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）、PLM（產(chǎn)品生命周期管理）和CRM（客戶關(guān)系管理）等多種基于流程的應(yīng)用軟件為特征的發(fā)展階段，信息化應(yīng)用也從部門級拓展到企業(yè)級
但在此過程中，中國信息化建設(shè)中存在的某些問題也凸現(xiàn)出來。首先是由于企業(yè)內(nèi)部存在多種流程，因此基于流程優(yōu)化的信息化應(yīng)用，特別是以緊耦合模式開發(fā)的應(yīng)用，流程之間難以做到信息上的互聯(lián)互通，從而在企業(yè)內(nèi)部形成多個信息孤島。大量的數(shù)據(jù)無法被有效地共享，也就不可能進行進行基于數(shù)據(jù)挖掘的深度利用。

其次，企業(yè)內(nèi)面向業(yè)務(wù)的應(yīng)用基于提高流程效率，其涉及的數(shù)據(jù)具有結(jié)構(gòu)化、可預(yù)測的特征，而企業(yè)內(nèi)面向個人的應(yīng)用則注重提高員工和團隊效率，與之相關(guān)的諸如語音、電子郵件、視頻等數(shù)據(jù)具有非結(jié)構(gòu)化和難以預(yù)測的特征。在企業(yè)信息總量中，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)僅占企業(yè)的20%左右，其余約80%的信息則是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)涉及到企業(yè)的研發(fā)、制造、銷售等方方面面。而基于流程的應(yīng)用對于這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的無能為力。這也是相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)在在實施ERP后沒有取得預(yù)期的效果，有些甚至以失敗告終的重要原因。而忽視了非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，實際上就是忽視人在企業(yè)運營中所起到的重要作用。

最后，基于特定流程的信息化應(yīng)用，無法對業(yè)務(wù)的調(diào)整和變化導(dǎo)致的對流程的修改迅速進行相應(yīng)，而新的管理流程應(yīng)用從開發(fā)到實施又需要耗費大量的人力和時間，很難幫助企業(yè)敏捷地完成業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，進而難以幫助企業(yè)應(yīng)對日益復(fù)雜而劇變的市場環(huán)境。

北京賽迪傳媒投資股份有限公司近日對外發(fā)布的《走向以人為本的信息化——中國企業(yè)信息化建設(shè)白皮書》顯示，在信息化建設(shè)過程中沒有發(fā)揮人的決策力、無法利用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、信息孤島等問題已經(jīng)成為CIO最為頭痛的問題。

為此，如何做到企業(yè)信息化過程中以人為本，或者說是人和流程的互補和互動，是當(dāng)今及未來中國企業(yè)信息化能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

就像上面所說的，人和業(yè)務(wù)是企業(yè)的兩大核心要素，企業(yè)是由人來管理的，企業(yè)的業(yè)務(wù)也是由人來驅(qū)動的。以流程為中心的信息化應(yīng)用，注重流程但卻忽視了人在企業(yè)活動中的關(guān)鍵作用，而以人為本的信息化建設(shè)就是通過強化人在解決復(fù)雜問題時的創(chuàng)造性、強化企業(yè)價值鏈上人與人之間的協(xié)同，有效應(yīng)對復(fù)雜而劇變的企業(yè)環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，并從中獲益。那么如何做到信息化以人為本呢？

按照《走向以人為本的信息化——中國企業(yè)信息化建設(shè)白皮書》顯示，要想在信息化過程中做到以人為本，應(yīng)該包括按照職責(zé)賦予全員以決策能力、提升企業(yè)執(zhí)行能力、提升企業(yè)創(chuàng)新力、更密切的客戶關(guān)系、更快速的市場反應(yīng)能力、更敏捷的企業(yè)運營、調(diào)動組織內(nèi)外全員創(chuàng)造性、借助商業(yè)智能應(yīng)對復(fù)雜性、構(gòu)建密切的客戶關(guān)系、服務(wù)器與客戶端均衡并重、建立動態(tài)的企業(yè)信息化應(yīng)用架構(gòu)等11個方面。從這11個方面很容易看出，人與人、人與機器、人與流程之間已經(jīng)具有和形成了互補而又互動的溝通能力，進而讓企業(yè)具備了快速的反應(yīng)能力、敏捷的運營體系、密切的客戶關(guān)系和卓越的創(chuàng)造力，強化了企業(yè)應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境的核心競爭力。

綜上所述，筆者認為，中國企業(yè)的信息化在經(jīng)歷了之前以流程為主的高速發(fā)展期后，由于市場競爭環(huán)境的變化，以及企業(yè)自身為適應(yīng)該市場競爭環(huán)境變化的轉(zhuǎn)型，使得之前以流程為主的企業(yè)信息化面臨增長和突破的瓶頸，而適時地改變，尤其是從偏重流程向以人為本的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，將是當(dāng)前和未來中國企業(yè)信息化能否繼續(xù)前行和取得實質(zhì)性效果的關(guān)鍵。

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