前幾天去中央電視臺(tái)錄一期“對(duì)話”節(jié)目，談足球與企業(yè)管理話題，主持人提出個(gè)問(wèn)題：如果你的關(guān)鍵員工像馬拉多納那樣，有吸毒之類明顯的毛病，你如何管理之？現(xiàn)場(chǎng)嘉賓有位曾經(jīng)的足球大佬——大連萬(wàn)達(dá)董事長(zhǎng)王健林，王的回答是：只要他能把球踢好，他個(gè)人職業(yè)以外的“私德”與我何干啊。
球員好像也這么看，這次世界杯決賽前，巴西總統(tǒng)曾開玩笑說(shuō)，羅納爾多有點(diǎn)太胖了。此話招致“肥羅”的嚴(yán)重不滿，表示：我能進(jìn)球就得了唄，你管我胖不胖呢！
現(xiàn)在的球場(chǎng)完全講“結(jié)果導(dǎo)向”，只要球員能夠進(jìn)球，球隊(duì)能贏球，其他的都無(wú)所謂。王健林講他當(dāng)初激勵(lì)球員的經(jīng)驗(yàn)，就是：你能進(jìn)球、贏球，我就發(fā)獎(jiǎng)金，當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)，效果那是相當(dāng)?shù)暮谩?
其實(shí)現(xiàn)在的企業(yè)管理和足球一樣，都是結(jié)果導(dǎo)向，結(jié)果導(dǎo)向式管理的好處是：目標(biāo)清晰，易于操作，邊界清楚。要是說(shuō)有什么問(wèn)題，也在于“邊界清楚”。就如王健林和肥羅的想法，我要的結(jié)果以內(nèi)的事，我管，我要的結(jié)果以外的事，我不管。王健林舉例說(shuō)，他當(dāng)初的萬(wàn)達(dá)俱樂(lè)部曾經(jīng)出過(guò)一個(gè)事：某次萬(wàn)達(dá)連勝之后，隊(duì)中4位主力隊(duì)員違紀(jì)徹夜不歸，主教練遲尚斌找他們談話，他們態(tài)度蠻橫，甚至說(shuō)出“你還想不想干了？”之類狠話。當(dāng)時(shí)，國(guó)家隊(duì)已經(jīng)征調(diào)這幾個(gè)人去集訓(xùn)，馬上要去報(bào)到。遲找王投訴，王的反應(yīng)是，首先和足協(xié)高層領(lǐng)導(dǎo)溝通，取消這4個(gè)球員參與國(guó)家隊(duì)集訓(xùn)的資格，然后在隊(duì)內(nèi)按照規(guī)則進(jìn)行停練、停賽等一系列處罰。結(jié)果當(dāng)然是這幾個(gè)球員服軟，檢討道歉等等。
王健林說(shuō)，其實(shí)對(duì)于球員來(lái)說(shuō)，他們要的就是上場(chǎng)打比賽；能出場(chǎng)，才可能進(jìn)球，才有名、有利。取消你上場(chǎng)資格，這一招對(duì)于這些調(diào)皮搗蛋的關(guān)鍵員工，確實(shí)十分有效。
比較一下看，對(duì)吸毒的馬拉多納，王健林認(rèn)為不相干，而對(duì)違犯了本俱樂(lè)部規(guī)則的球員，王要痛下狠手，其實(shí)這正是結(jié)果導(dǎo)向式管理的“邊界”特征。在我管理范圍以內(nèi)，你必須按我的規(guī)矩辦，做得好，獎(jiǎng)；做不好，罰。在我管理范圍以外，包括你達(dá)到結(jié)果的過(guò)程，我不管。
我問(wèn)王健林，那你有沒(méi)有想過(guò)，這些球員敢于如此無(wú)法無(wú)天，是不是你平常“慣”出來(lái)的？他們都是主力隊(duì)員，球隊(duì)又連續(xù)取勝，你本人每場(chǎng)都去督陣，親自獎(jiǎng)勵(lì)，所以才讓球員的自我感覺(jué)過(guò)分膨脹？
很多管理者都講自己的關(guān)鍵員工有些毛病，事實(shí)上，這些毛病很可能正是你平常對(duì)他們采取的特殊管理、特殊激勵(lì)給慣出來(lái)的。等到這些員工出了比較大的問(wèn)題，你又來(lái)采取雷霆手段殺雞儆猴，結(jié)果呢，員工可能會(huì)覺(jué)得你喜怒無(wú)常，不好伺候，你的威信不僅不會(huì)升值，反而會(huì)降低。這樣的結(jié)果，未必是你的初衷吧。
橘生淮南為橘，生淮北為枳。員工的問(wèn)題，和環(huán)境相關(guān)。而環(huán)境，是管理者去構(gòu)造的。你想要什么結(jié)果，就去構(gòu)造個(gè)什么環(huán)境吧，惟一的問(wèn)題是：環(huán)境對(duì)結(jié)果的影響，你是不是完全考慮到位了呢？比如說(shuō)：經(jīng)常的、正面的鼓勵(lì)，可能會(huì)慣出一些毛病來(lái)。

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