滿意度調查后，以項目制的工作方式，逐一落實改善要點，穩(wěn)步提高核心團隊滿意度；糾正、改善目前工作中存在的缺漏，完善公司經營管理制度和體制；藉此促進滿意度工程建設，形成更加完善有效的滿意度改進機制。滿意度工程推行以來，公司逐步完成了調整薪資、信息化辦公、美化工作環(huán)境、改善食宿條件、購置員工班車等工作，員工滿意度得到了很大程度的提高。

　　■ 無界限溝通。M集團一直推行“溝通無界限”的開放式溝通文化，開拓了多種暢通的渠道以構建“快樂工作”的和諧氛圍，讓各部門之間、子公司之間、員工與領導之間、同事之間達成“政令暢通，溝通暢通”的目標。

　　公司在廠區(qū)設立了十多個總裁信箱，員工的意見和建議可以通過總裁信箱轉交到總裁手里，并會得到及時的答復。

　　每月20日（節(jié)假日順延）是員工接待日，屆時公司“經營管理決策委員會”成員將與員工進行一對一的溝通、交流、對話等活動，員工可以就有關問題直接與公司高層領導溝通。

　　每季度舉辦一次新老員工座談會，增強了部門間的橫向交流，增加了新員工向老員工學習的機會。

　　每季度舉辦一次部門全體員工參加的餐聚例會，以促進基層員工與領導層之間的溝通與交流。

　　另外，公司所有人員的郵箱地址、手機號碼等聯(lián)系方式都是公開的，員工可以直接通過郵件、電話、短信等方式就工作或其它事項相互溝通。

　　通過多種形式的溝通，最終達成“解決問題＋快樂心態(tài)”的目標。為確保溝通不流于形式，溝通事項最終將形成決議。確定的決議經人力資源中心公布后，送執(zhí)行部門辦理，列入執(zhí)行高效計劃表并進行追蹤及考核。各責任部門須于規(guī)定的時間內制定解決方案并執(zhí)行。人力資源中心于相關事宜規(guī)定完成時間的次日，對責任部門或人員進行檢查，凡未及時完成或進行改善的，依公司相關規(guī)定對責任人進行處理并提報經營決策管理會議。

　　■ 優(yōu)化工作環(huán)境。工作環(huán)境包括員工生活的硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境主要有辦公場所、辦公設備、就餐環(huán)境、住宿條件、休閑場所、購物環(huán)境、交通環(huán)境、地理位置等。軟環(huán)境主要是指人際關系、工作壓力、學習氛圍、溝通形式等。人力資源中心在改善員工工作軟環(huán)境的同時也督促后勤等相關部門解決員工與工作生活相關的硬環(huán)境，使員工健康生活，快樂工作。

　　建立和諧的員工關系，是企業(yè)高速穩(wěn)健發(fā)展的基礎。員工與企業(yè)的關系以勞動合同為依據，以工作為內容、以報酬為結果。M 化工集團人力資源中心通過一系列的方式和手段，建立暢通無阻、無界限的溝通關系，不斷提高員工的滿意度，增加員工以企業(yè)為家的歸屬感，創(chuàng)建和維持一種源于工作而又高于工作的和諧員工關系，以推動企業(yè)的長期發(fā)展。

　　回頭再看，M化工集團的所有這些離職預防措施取得了顯著成效，曾經有一位員工這樣說：“有公司想把我挖走，答應給我加薪，但我這里工作的刺激性是加薪20%都彌補不了的。”因此，只靠薪酬留人是遠遠不夠的，必須給予員工成長的舞臺，讓其感受到家庭般溫暖的氛圍，才能真正留住人心。其實草木皆兵地對待離職現(xiàn)象是不可取的，企業(yè)完全可以掌握主動權，關鍵是提前建立人才的保留及離職預警機制。

　　作者簡介

　　楊 威 廣東美涂士化工集團人力資源部長

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