以顧客為中心的流程型企業(yè)是信息時(shí)代企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。知識(shí)多是在流程中產(chǎn)生和使用，知識(shí)管理能力直接影響了流程的績(jī)效和創(chuàng)新。知識(shí)管理是組織、流程和技術(shù)的統(tǒng)一體，需要和流程管理相結(jié)合，使得個(gè)人技能整合為組織的知識(shí)，這是流程管理的基礎(chǔ)。

中國(guó)乃至世界許多企業(yè)和公共事業(yè)部都面臨關(guān)鍵知識(shí)資產(chǎn)流失的挑戰(zhàn)，而且流失情況仍在不斷加劇。在中國(guó)，人口的老齡化、工作流動(dòng)性的提高以及特殊的組織文化是導(dǎo)致一個(gè)組織知識(shí)資本流失的三個(gè)重要因素。

當(dāng)一個(gè)員工離開(kāi)組織時(shí)，組織通常都會(huì)連帶失去他的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，包括員工積累的報(bào)告、文檔以及關(guān)于如何更有效地開(kāi)展工作的隱性知識(shí)，絕大多數(shù)組織都沒(méi)有作任何嘗試來(lái)保留這些知識(shí)，因此員工經(jīng)常疲于發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的辦法，而這個(gè)問(wèn)題或報(bào)告可能前任員工已經(jīng)成功解決很多次了。由此可見(jiàn)將知識(shí)管理融入流程管理中的重要性。

知識(shí)管理（Knowledge Management, KM) 是一個(gè)組織創(chuàng)造新知識(shí)，發(fā)現(xiàn)、獲取、共享和利用現(xiàn)有知識(shí)已實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。知識(shí)管理使公司能夠有效地定位、創(chuàng)造、分享和再利用它的員工、客戶(hù)、合作伙伴和其它關(guān)鍵要素的知識(shí)的方法。知識(shí)則是經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值和專(zhuān)家見(jiàn)解的可變組合，提供評(píng)估與合并新經(jīng)驗(yàn)和信息的方法，知識(shí)在擁有者的頭腦中產(chǎn)生并加以運(yùn)用。

啟動(dòng)知識(shí)管理的戰(zhàn)略途徑：

第一步：優(yōu)先考慮必須保留知識(shí)的職位；

第二步：明確有流失風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵知識(shí)；

第三步：選擇知識(shí)保留技術(shù)；

第四步：設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃  1。全面的利益相關(guān)者分析；2。起草公司需求的詳細(xì)報(bào)告；3。分析“不作為”成本；4。分析成功評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)；5。制定解決潛在障礙的計(jì)劃。

在中國(guó)，持續(xù)發(fā)展是企業(yè)和社會(huì)共同關(guān)注的議題，很重要的是：如何在人員、資源等外部環(huán)境變化的條件下，充分利用現(xiàn)有的知識(shí)、技能以發(fā)展生產(chǎn)力。像其它生產(chǎn)要素一樣，知識(shí)應(yīng)被視為一種關(guān)鍵的公司資產(chǎn)和十分重要的經(jīng)濟(jì)資源。

企業(yè)成功實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵在于把握如下關(guān)鍵因素：知識(shí)管理需要與實(shí)際業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，成為實(shí)際業(yè)務(wù)流程的一個(gè)組成環(huán)節(jié)，知識(shí)管理不只是搭建IT系統(tǒng)，而是構(gòu)建整套知識(shí)管理體系，知識(shí)管理系統(tǒng)中的知識(shí)必須可用并得到及時(shí)更新，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的考核激勵(lì)、設(shè)計(jì)知識(shí)管理考核指標(biāo)及激勵(lì)制度。

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