以顧客為中心的流程型企業(yè)是信息時代企業(yè)發(fā)展的趨勢。知識多是在流程中產生和使用，知識管理能力直接影響了流程的績效和創(chuàng)新。知識管理是組織、流程和技術的統(tǒng)一體，需要和流程管理相結合，使得個人技能整合為組織的知識，這是流程管理的基礎。

中國乃至世界許多企業(yè)和公共事業(yè)部都面臨關鍵知識資產流失的挑戰(zhàn)，而且流失情況仍在不斷加劇。在中國，人口的老齡化、工作流動性的提高以及特殊的組織文化是導致一個組織知識資本流失的三個重要因素。

當一個員工離開組織時，組織通常都會連帶失去他的實戰(zhàn)經驗，包括員工積累的報告、文檔以及關于如何更有效地開展工作的隱性知識，絕大多數(shù)組織都沒有作任何嘗試來保留這些知識，因此員工經常疲于發(fā)現(xiàn)解決問題的辦法，而這個問題或報告可能前任員工已經成功解決很多次了。由此可見將知識管理融入流程管理中的重要性。

知識管理（Knowledge Management, KM) 是一個組織創(chuàng)造新知識，發(fā)現(xiàn)、獲取、共享和利用現(xiàn)有知識已實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的能力。知識管理使公司能夠有效地定位、創(chuàng)造、分享和再利用它的員工、客戶、合作伙伴和其它關鍵要素的知識的方法。知識則是經驗、價值和專家見解的可變組合，提供評估與合并新經驗和信息的方法，知識在擁有者的頭腦中產生并加以運用。

啟動知識管理的戰(zhàn)略途徑：

第一步：優(yōu)先考慮必須保留知識的職位；

第二步：明確有流失風險的關鍵知識；

第三步：選擇知識保留技術；

第四步：設計行動計劃  1。全面的利益相關者分析；2。起草公司需求的詳細報告；3。分析“不作為”成本；4。分析成功評測標準；5。制定解決潛在障礙的計劃。

在中國，持續(xù)發(fā)展是企業(yè)和社會共同關注的議題，很重要的是：如何在人員、資源等外部環(huán)境變化的條件下，充分利用現(xiàn)有的知識、技能以發(fā)展生產力。像其它生產要素一樣，知識應被視為一種關鍵的公司資產和十分重要的經濟資源。

企業(yè)成功實施知識管理的關鍵在于把握如下關鍵因素：知識管理需要與實際業(yè)務流程緊密結合，成為實際業(yè)務流程的一個組成環(huán)節(jié)，知識管理不只是搭建IT系統(tǒng)，而是構建整套知識管理體系，知識管理系統(tǒng)中的知識必須可用并得到及時更新，強調知識管理的考核激勵、設計知識管理考核指標及激勵制度。

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