在這個(gè)五個(gè)主要原因里，這營業(yè)人員的個(gè)人因素要排在第一位的，也就是說，顧客進(jìn)店以后之所以不買，營業(yè)人員要承擔(dān)主要責(zé)任，當(dāng)然，若是各位店老板做內(nèi)部調(diào)查，詢問眾營業(yè)人員，為什么顧客進(jìn)店以后不買，我估計(jì)極少數(shù)有營業(yè)人員會(huì)承認(rèn)是自己的問題，大多數(shù)都是往品牌，產(chǎn)品，價(jià)格，競爭對手，活動(dòng)力度等等客觀因素上推。

接下來我們再深入的分析一下，究竟是營業(yè)人員的哪些因素導(dǎo)致了顧客進(jìn)店以后不買呢？基本如下：

1，    表情難看

2，    話難聽

3，    肢體動(dòng)作讓顧客不高興

4，    慢待或是不尊重顧客

5，    專業(yè)程度不夠

簡單點(diǎn)一句話總結(jié)，就是把顧客給得罪了，把顧客氣跑了，當(dāng)然，這得罪人分為兩種，有意得罪人和無意得罪人，例如說辱罵顧客，毆打顧客之類屬于有意得罪人，當(dāng)然，我相信這類低級錯(cuò)誤，已經(jīng)很少有營業(yè)人員會(huì)干的出來了。但是，無意中的得罪顧客呢？

無意中得罪顧客的情況具體有哪些呢？

一，             表情

人的面部表情分為有意識控制和無意識控制，有意識控制時(shí)間一般只有幾十秒，然后就會(huì)進(jìn)入無意識狀態(tài)，也就是當(dāng)事人自己也不知道自己的臉上是什么表情，在顧客進(jìn)店的時(shí)候，營業(yè)人員肯定會(huì)進(jìn)行有意識控制，展露笑容，甚至還會(huì)露出八顆牙齒之類，但是，僅僅在幾十秒之后，營業(yè)人員的注意力已經(jīng)放在與顧客的溝通上了，失去了對面部表情的控制，鄙視，懷疑，困意，甚至猙獰的表情都會(huì)出現(xiàn)，一個(gè)冷峻的眼神直接就滅殺了顧客的購買熱……

二，             說話得罪人

這里所指的得罪客人的話，不是傳統(tǒng)意義上哪些得罪顧客的禁語，例如：

1，    看好了再試！

2，    你上別人家看看吧！

3，    你到底買不買啊！

而是營業(yè)人員自己認(rèn)為很正確的話，或是口頭禪，例如：

1，    直接否定顧客原有的購買計(jì)劃

2，    批評顧客當(dāng)前在使用的產(chǎn)品

3，    我說句真話吧（顧客一聽，噢，這句是真的，咦，那前面那些話呢？）

4，    我們店里有個(gè)規(guī)定（上對下才說規(guī)定，店里憑什么對顧客說規(guī)定）

5，    這是全國統(tǒng)一零售價(jià)（多么硬的口氣，直接回絕了顧客打算商量一下的設(shè)想）

6，    ……

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