被營業(yè)人員氣跑的顧客

 作者:潘文富    164

三,             肢體動(dòng)作得罪人

人的肢體動(dòng)作和表情一樣,也分為有意識(shí)和無意識(shí),自己做出來的很多肢體動(dòng)作,當(dāng)事人自己也不知道,筆者不只一次見過某品牌家電專賣店的營業(yè)員,一邊挖鼻孔一邊介紹說,這是XX的高端產(chǎn)品~~~。

四,             現(xiàn)場動(dòng)作得罪人

顧客在場選購產(chǎn)品,兩個(gè)營業(yè)員躲在角落,一邊說悄悄話,一邊看著顧客,你猜這顧客會(huì)想到什么?這是在說我吧……肯定沒說我好話……好事不避人,避人沒好事!走了!

五,             甚至是生理因素得罪人

我只說兩個(gè)數(shù)據(jù),國人六成以上有出現(xiàn)口臭的可能,而有口臭的人群里,有八成的人自己又聞不出來……

六、語速問題

七、抬貨壓人,還是壓貨抬人?

八、……

以上所述,都是營業(yè)人員在無意中會(huì)得罪顧客的情況,當(dāng)顧客被得罪之后,立即對營業(yè)人員個(gè)人產(chǎn)生反感和厭惡情緒,續(xù)爾對產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生連帶負(fù)面效應(yīng),接下來就很自然的放棄購買計(jì)劃,離店走人。

當(dāng)然了,顧客在臨走時(shí)會(huì)說出不買的真實(shí)原因嗎?當(dāng)然不會(huì),國人講話一貫婉轉(zhuǎn),得罪人的話,不到撕破臉皮的時(shí)候,斷然是不會(huì)說出口的,那顧客一般會(huì)說些什么呢?

太貴了,贈(zèng)品太少了,活動(dòng)力度不大,我再看看,我回家商量一下,這個(gè)產(chǎn)品不適合我的需求……

長此以往,營業(yè)人員真的以為顧客不買,就是顧客自己嘴巴里說出來的這些原因,從而忽視了對問題的深入研究。

廠家研發(fā)新產(chǎn)品,投廣告,經(jīng)銷商老板花錢租門面精裝修做活動(dòng),都是在想方設(shè)法的把顧客吸引進(jìn)店,而營業(yè)人員一次又一次的得罪,就等于把好不容易吸引進(jìn)店的顧客又一個(gè)個(gè)轟出店外。

在我們的產(chǎn)品力還沒有足夠強(qiáng)勢前(例如蘋果產(chǎn)品和銀行里的現(xiàn)金),營業(yè)人員對顧客的得罪,把顧客氣跑,就是門店業(yè)績的第一殺手!

潘文富
潘文富 潘文富,管理資源網(wǎng)專欄人物,經(jīng)銷商課題研究者 國資委商業(yè)技能鑒定中心《經(jīng)銷商管理師》《賣場管理師》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人 《經(jīng)銷商經(jīng)管技術(shù)交流》雜志主編
 營業(yè) 顧客 人員

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