經(jīng)銷(xiāo)商遭受內(nèi)部重大變故時(shí)的基本應(yīng)對(duì)

 作者:潘文富    177

前提:
   經(jīng)銷(xiāo)商公司內(nèi)部的重大變故,夫妻型老板中某一人突然去世,或是大股東突然離世,或是完全喪失工作指揮能力。

安全提醒:
   在發(fā)生事故后,即便公司當(dāng)前波瀾不驚,也能基本平穩(wěn)運(yùn)行,但千萬(wàn)不能被當(dāng)前這個(gè)現(xiàn)狀迷惑,認(rèn)識(shí)事情已經(jīng)平息,一切已經(jīng)恢復(fù)正常軌道運(yùn)行。平靜的水面之下往往有看不見(jiàn)的暗流。
    高層出事之后,上游廠家,下游客戶(hù),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,內(nèi)部員工,必然會(huì)產(chǎn)生不安全感或是危機(jī)感,并會(huì)形成一定的危機(jī)應(yīng)對(duì)方案,或是靜觀其變,根據(jù)事態(tài)發(fā)展再來(lái)決定下一步的動(dòng)向。所以,在發(fā)生事故后的一年內(nèi),一旦出現(xiàn)外部市場(chǎng)事故或是內(nèi)部管理事故,很容易導(dǎo)致連鎖反應(yīng),本來(lái)很簡(jiǎn)單的小事情,會(huì)在短期內(nèi)迅速形成大的波瀾!

最糟糕的后果:
   先考慮最糟糕的后果
1,上游廠家取消經(jīng)銷(xiāo)權(quán)
2,下游客戶(hù)減少生意額,甚至停止合作
3,下游客戶(hù)出現(xiàn)集中性退貨
4,應(yīng)收賬款回收難度增加
5,內(nèi)部財(cái)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)混亂
6,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趁機(jī)搶奪市場(chǎng)
7,員工流失或是作案情況加劇
8,倉(cāng)庫(kù)管理混亂
9,有股份的員工要求清算公司資產(chǎn)并核算自己的股份本金增值部分

對(duì)應(yīng)的處理措施:

1,上游廠家
   與廠家的高層,增加會(huì)面溝通機(jī)會(huì),必要時(shí)撰寫(xiě)書(shū)面市場(chǎng)規(guī)劃文件,突出當(dāng)前的局面穩(wěn)定與今后的發(fā)展規(guī)劃。

2,倉(cāng)庫(kù)管理
   嚴(yán)格倉(cāng)庫(kù)對(duì)貨物的管理,增加盤(pán)庫(kù)次數(shù),增加現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控裝置,增加需要員工簽字確認(rèn)的程序,必要時(shí),倉(cāng)庫(kù)開(kāi)始建立獨(dú)立的貨物進(jìn)出流水總賬。

3,財(cái)務(wù)
  無(wú)論當(dāng)前的財(cái)務(wù)人員有多么親密和可靠,都要在外部引進(jìn)財(cái)務(wù)顧客,不坐班,而是每周定期來(lái)一兩次,主要工作內(nèi)容有:
A:輔助現(xiàn)有財(cái)務(wù)人員的賬務(wù)和財(cái)務(wù)管理水平
B:對(duì)當(dāng)前及歷史賬務(wù)進(jìn)行全面檢查,并形成事實(shí)上的監(jiān)督機(jī)制
C:利用外部財(cái)務(wù)顧問(wèn)的人際圈子,提前儲(chǔ)備新的財(cái)務(wù)人員

4,應(yīng)收賬款
   對(duì)外部應(yīng)收賬款進(jìn)行全面的清查,涉及到已故人士簽字或是口頭允許的,全部進(jìn)行文件修改,并開(kāi)始導(dǎo)入應(yīng)收賬款的報(bào)告制度。每日或是每周,上報(bào)當(dāng)前應(yīng)收賬款的情況,不但要排列出各客戶(hù)的應(yīng)收賬款金額,還要注明收款難度。

5,當(dāng)前員工的關(guān)系剝離
A:社保關(guān)系剝離
   找當(dāng)?shù)氐膭趧?wù)派遣公司合作,將全部員工的勞資關(guān)系轉(zhuǎn)入勞務(wù)派遣公司,再有勞務(wù)派遣公司派遣員工到公司工作,員工的崗位不變,職務(wù)不變,工作內(nèi)容不變,薪水福利不變,只是勞資隸屬關(guān)系變了,切除員工利用社保關(guān)系上訴法務(wù)糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。即便需要額外支付勞務(wù)派遣公司的管理費(fèi)用,綜合風(fēng)險(xiǎn)因素來(lái)說(shuō),也是合算的。
B:股權(quán)剝離
  對(duì)所有員工所持有的股份,進(jìn)行清算,除了核算員工應(yīng)得的分紅,本金必須退還,若員工入股的意愿強(qiáng)烈,可實(shí)施年度股份核算機(jī)制,即是年初入股,當(dāng)年年底清算分紅,并將本金和分工一起發(fā)給員工,股份年年清算,切忌將員工的股份長(zhǎng)期放在公司里,滾動(dòng)計(jì)算。
C:客戶(hù)資料剝離
   通過(guò)客戶(hù)管理體系的建設(shè),導(dǎo)入客戶(hù)檔案,生日信息,客戶(hù)分布地圖等工作,將員工所掌握的客戶(hù)資料全部進(jìn)行收集和整理建檔。
D:客戶(hù)關(guān)系剝離
   通過(guò)設(shè)置電話客服,終端走訪機(jī)制,公司資料派送,業(yè)務(wù)員手機(jī)卡集中更換公司卡,聯(lián)誼/訂貨會(huì),小型增值服務(wù)的導(dǎo)入,建立公司總部與下游客戶(hù)之間的直接聯(lián)系,增加關(guān)系客情。避免業(yè)務(wù)人員的單一化維系。
E:業(yè)務(wù)技術(shù)剝離
   通過(guò)內(nèi)部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程的整改工作,將各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn),流程,經(jīng)驗(yàn),方法等進(jìn)行匯總收集,整理成冊(cè),一方面是規(guī)范當(dāng)前的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),另一方面,也是方便后期的新進(jìn)人員快速學(xué)習(xí)之用。

6,外部人員儲(chǔ)備
    按照1:2的比例,建立外部員工儲(chǔ)備庫(kù),通過(guò)前期廣告發(fā)布,面試溝通等環(huán)節(jié),積累大量外部?jī)?chǔ)備員工(但不入職),并通過(guò)定期溝通,產(chǎn)品樣品資料寄送,列席會(huì)議等形式加以維護(hù),初步形成外部員工的儲(chǔ)備機(jī)制。
   若在當(dāng)?shù)赜猩鐣?huì)關(guān)系,還可通過(guò)高校,駐軍等機(jī)構(gòu),進(jìn)行集中招聘與外部?jī)?chǔ)備。
以上針對(duì)員工的相關(guān)措施,若是正常的員工,其工作,收入,發(fā)展等,并不受影響,而對(duì)于心里有鬼的員工,或是試圖濫竽充數(shù)的員工,增加了更多的牽制措施,在一定程度上減少其對(duì)公司的危害性。、




前提:
   經(jīng)銷(xiāo)商公司內(nèi)部的重大變故,夫妻型老板中某一人突然去世,或是大股東突然離世,或是完全喪失工作指揮能力。

安全提醒:
   在發(fā)生事故后,即便公司當(dāng)前波瀾不驚,也能基本平穩(wěn)運(yùn)行,但千萬(wàn)不能被當(dāng)前這個(gè)現(xiàn)狀迷惑,認(rèn)識(shí)事情已經(jīng)平息,一切已經(jīng)恢復(fù)正常軌道運(yùn)行。平靜的水面之下往往有看不見(jiàn)的暗流。
    高層出事之后,上游廠家,下游客戶(hù),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,內(nèi)部員工,必然會(huì)產(chǎn)生不安全感或是危機(jī)感,并會(huì)形成一定的危機(jī)應(yīng)對(duì)方案,或是靜觀其變,根據(jù)事態(tài)發(fā)展再來(lái)決定下一步的動(dòng)向。所以,在發(fā)生事故后的一年內(nèi),一旦出現(xiàn)外部市場(chǎng)事故或是內(nèi)部管理事故,很容易導(dǎo)致連鎖反應(yīng),本來(lái)很簡(jiǎn)單的小事情,會(huì)在短期內(nèi)迅速形成大的波瀾!

最糟糕的后果:
   先考慮最糟糕的后果
1,上游廠家取消經(jīng)銷(xiāo)權(quán)
2,下游客戶(hù)減少生意額,甚至停止合作
3,下游客戶(hù)出現(xiàn)集中性退貨
4,應(yīng)收賬款回收難度增加
5,內(nèi)部財(cái)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)混亂
6,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趁機(jī)搶奪市場(chǎng)
7,員工流失或是作案情況加劇
8,倉(cāng)庫(kù)管理混亂
9,有股份的員工要求清算公司資產(chǎn)并核算自己的股份本金增值部分

對(duì)應(yīng)的處理措施:

1,上游廠家
   與廠家的高層,增加會(huì)面溝通機(jī)會(huì),必要時(shí)撰寫(xiě)書(shū)面市場(chǎng)規(guī)劃文件,突出當(dāng)前的局面穩(wěn)定與今后的發(fā)展規(guī)劃。

2,倉(cāng)庫(kù)管理
   嚴(yán)格倉(cāng)庫(kù)對(duì)貨物的管理,增加盤(pán)庫(kù)次數(shù),增加現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控裝置,增加需要員工簽字確認(rèn)的程序,必要時(shí),倉(cāng)庫(kù)開(kāi)始建立獨(dú)立的貨物進(jìn)出流水總賬。

3,財(cái)務(wù)
  無(wú)論當(dāng)前的財(cái)務(wù)人員有多么親密和可靠,都要在外部引進(jìn)財(cái)務(wù)顧客,不坐班,而是每周定期來(lái)一兩次,主要工作內(nèi)容有:
A:輔助現(xiàn)有財(cái)務(wù)人員的賬務(wù)和財(cái)務(wù)管理水平
B:對(duì)當(dāng)前及歷史賬務(wù)進(jìn)行全面檢查,并形成事實(shí)上的監(jiān)督機(jī)制
C:利用外部財(cái)務(wù)顧問(wèn)的人際圈子,提前儲(chǔ)備新的財(cái)務(wù)人員

4,應(yīng)收賬款
   對(duì)外部應(yīng)收賬款進(jìn)行全面的清查,涉及到已故人士簽字或是口頭允許的,全部進(jìn)行文件修改,并開(kāi)始導(dǎo)入應(yīng)收賬款的報(bào)告制度。每日或是每周,上報(bào)當(dāng)前應(yīng)收賬款的情況,不但要排列出各客戶(hù)的應(yīng)收賬款金額,還要注明收款難度。

5,當(dāng)前員工的關(guān)系剝離
A:社保關(guān)系剝離
   找當(dāng)?shù)氐膭趧?wù)派遣公司合作,將全部員工的勞資關(guān)系轉(zhuǎn)入勞務(wù)派遣公司,再有勞務(wù)派遣公司派遣員工到公司工作,員工的崗位不變,職務(wù)不變,工作內(nèi)容不變,薪水福利不變,只是勞資隸屬關(guān)系變了,切除員工利用社保關(guān)系上訴法務(wù)糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。即便需要額外支付勞務(wù)派遣公司的管理費(fèi)用,綜合風(fēng)險(xiǎn)因素來(lái)說(shuō),也是合算的。
B:股權(quán)剝離
  對(duì)所有員工所持有的股份,進(jìn)行清算,除了核算員工應(yīng)得的分紅,本金必須退還,若員工入股的意愿強(qiáng)烈,可實(shí)施年度股份核算機(jī)制,即是年初入股,當(dāng)年年底清算分紅,并將本金和分工一起發(fā)給員工,股份年年清算,切忌將員工的股份長(zhǎng)期放在公司里,滾動(dòng)計(jì)算。
C:客戶(hù)資料剝離
   通過(guò)客戶(hù)管理體系的建設(shè),導(dǎo)入客戶(hù)檔案,生日信息,客戶(hù)分布地圖等工作,將員工所掌握的客戶(hù)資料全部進(jìn)行收集和整理建檔。
D:客戶(hù)關(guān)系剝離
   通過(guò)設(shè)置電話客服,終端走訪機(jī)制,公司資料派送,業(yè)務(wù)員手機(jī)卡集中更換公司卡,聯(lián)誼/訂貨會(huì),小型增值服務(wù)的導(dǎo)入,建立公司總部與下游客戶(hù)之間的直接聯(lián)系,增加關(guān)系客情。避免業(yè)務(wù)人員的單一化維系。
E:業(yè)務(wù)技術(shù)剝離
   通過(guò)內(nèi)部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程的整改工作,將各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn),流程,經(jīng)驗(yàn),方法等進(jìn)行匯總收集,整理成冊(cè),一方面是規(guī)范當(dāng)前的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),另一方面,也是方便后期的新進(jìn)人員快速學(xué)習(xí)之用。

6,外部人員儲(chǔ)備
    按照1:2的比例,建立外部員工儲(chǔ)備庫(kù),通過(guò)前期廣告發(fā)布,面試溝通等環(huán)節(jié),積累大量外部?jī)?chǔ)備員工(但不入職),并通過(guò)定期溝通,產(chǎn)品樣品資料寄送,列席會(huì)議等形式加以維護(hù),初步形成外部員工的儲(chǔ)備機(jī)制。
   若在當(dāng)?shù)赜猩鐣?huì)關(guān)系,還可通過(guò)高校,駐軍等機(jī)構(gòu),進(jìn)行集中招聘與外部?jī)?chǔ)備。
以上針對(duì)員工的相關(guān)措施,若是正常的員工,其工作,收入,發(fā)展等,并不受影響,而對(duì)于心里有鬼的員工,或是試圖濫竽充數(shù)的員工,增加了更多的牽制措施,在一定程度上減少其對(duì)公司的危害性。

潘文富
潘文富 潘文富,管理資源網(wǎng)專(zhuān)欄人物,經(jīng)銷(xiāo)商課題研究者 國(guó)資委商業(yè)技能鑒定中心《經(jīng)銷(xiāo)商管理師》《賣(mài)場(chǎng)管理師》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人 《經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)管技術(shù)交流》雜志主編
 經(jīng)銷(xiāo)商

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以前就是簡(jiǎn)單的培訓(xùn),后來(lái)叫增值服務(wù),現(xiàn)在又叫賦能,就是廠家在技術(shù)層面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商有些幫助,主要也就是上上課,提供些系統(tǒng)工具,參觀些市場(chǎng)。單次搞的叫論壇,多搞幾次就叫商學(xué)院了,再大點(diǎn)就叫戰(zhàn)略伙伴陪跑項(xiàng)目。這

  作者:潘文富詳情


與對(duì)外銷(xiāo)售工作相配套的,是內(nèi)部的銷(xiāo)售管理。銷(xiāo)售管理主要也就是記錄、轉(zhuǎn)交、匯總、分析這幾大功能,業(yè)務(wù)量不大的時(shí)候,簡(jiǎn)單的手抄單,紙面賬,面對(duì)面溝通,微信短信等措施也行,甚至靠記性也行。但業(yè)務(wù)量放大之后,

  作者:潘文富詳情


關(guān)于經(jīng)銷(xiāo)商的選品問(wèn)題,先說(shuō)兩點(diǎn):1.選品時(shí)不要當(dāng)戀愛(ài)腦,老板自己主觀上喜歡,覺(jué)得一定好賣(mài)的,就認(rèn)為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、終端、消費(fèi)者都能接受。2.不要抱著養(yǎng)兒防老的思路,認(rèn)為兒子越多,自己的晚年越有保障,孩子沒(méi)有

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首先,經(jīng)銷(xiāo)商生意的技術(shù)含量不高,對(duì)經(jīng)營(yíng)者的學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)技術(shù)并沒(méi)有太高要求,且進(jìn)入門(mén)檻也低,規(guī)模大小自定,只做一兩個(gè)街區(qū)的批發(fā)也可以,做整個(gè)中國(guó)的總經(jīng)銷(xiāo)也行。不過(guò),從生意運(yùn)營(yíng)形態(tài)來(lái)劃分,經(jīng)銷(xiāo)商的生意可初步

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沒(méi)有兩片一樣的樹(shù)葉,也沒(méi)有兩個(gè)一樣的老板。經(jīng)銷(xiāo)商老板成千上萬(wàn),個(gè)個(gè)都很特別。不過(guò),作為老板,做生意自然也有個(gè)取向,也就是有個(gè)奔頭。在經(jīng)銷(xiāo)商群體中,有三類(lèi)發(fā)展取向最為常見(jiàn):皇總、量總、利總,看看你是哪一

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在經(jīng)銷(xiāo)商員工數(shù)量超過(guò)五十人以后,可考慮設(shè)置行政經(jīng)理崗位,專(zhuān)司對(duì)員工的基礎(chǔ)人事管理工作,避免將人事工作分散給不專(zhuān)業(yè)的內(nèi)勤崗位,或是甩給老板來(lái)做。 經(jīng)銷(xiāo)商公司行政經(jīng)理的崗位構(gòu)成內(nèi)容如下,供參考:一、崗

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