隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，在短短幾年內(nèi)，國(guó)際上電子商務(wù)得到了超出常規(guī)的發(fā)展。據(jù)世界貿(mào)易組織估計(jì)，1998年電子商務(wù)的交易額是上年的20倍，2001年全球的電子商務(wù)交易額將達(dá)到3000億美元，到2002年，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的國(guó)際貿(mào)易可能占世界貿(mào)易總額的 10％～15％—這是個(gè)難以想象的比例。

　　什么是電子商務(wù)？很難用一個(gè)概念將它的意義一網(wǎng)打盡。簡(jiǎn)單地說(shuō)，電子商務(wù)是指借助于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，它使整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和電子化。

　　在中國(guó)，電子商務(wù)雖然還處在起步階段，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和中國(guó)加入WTO，中國(guó)企業(yè)面臨與國(guó)際企業(yè)的全面競(jìng)爭(zhēng)，這無(wú)疑將推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)加快發(fā)展。作為大趨勢(shì)，電子商務(wù)對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)近在咫尺了，各大企業(yè)紛紛建網(wǎng)站、做主頁(yè)，發(fā)布自己的消息，力圖向電子商務(wù)邁進(jìn)， 但是，很多經(jīng)營(yíng)者和觀望者對(duì)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)存在著困惑。

　

　　

困惑之一：現(xiàn)代電子商務(wù)是否需要傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)？

　

　　如果建起一個(gè)電子商務(wù)站點(diǎn)，顧客就會(huì)自己找上門(mén)來(lái)？

　　只要有了足夠的帶寬，財(cái)源就會(huì)滾滾而來(lái)？

　　任何人都可以創(chuàng)造出“Amazon .com”的奇跡？

　　關(guān)于電子商務(wù)的幼稚認(rèn)識(shí)還遠(yuǎn)不止于此，而網(wǎng)站一夜致富的神話正在此起彼伏。的確，在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)人人有平等的機(jī)會(huì)和合適的發(fā)展空間，而事實(shí)上，今天在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪的人中，有許多人無(wú)功而返。電子商務(wù)雖然“虛擬”卻并不虛無(wú)，在現(xiàn)實(shí)世界中做生意的必備的關(guān)鍵因素在這里一樣也不能少，要想在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)里獲得成功，同樣需要與眾不同的謀略、過(guò)人的營(yíng)銷(xiāo)策略，包括提供消費(fèi)者所需的商品或服務(wù)、擬訂具有競(jìng)爭(zhēng)力的商品價(jià)格、構(gòu)造暢通無(wú)阻的交付與支付系統(tǒng)、制定具銷(xiāo)售力的廣告宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)、建立強(qiáng)大的售后服務(wù)支持……急功近利的人往往忽視了這點(diǎn)。看看下面這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本手段你就知道電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)上是何等相似了。

　　策略一：讓人看到你（引起注意）。

　　要想不被淹沒(méi)在互聯(lián)網(wǎng)的汪洋大海中，你必須要有知名度，要主動(dòng)地讓人認(rèn)識(shí)你。方法包括：

　　1.往人多的地方擠，到著名的、訪問(wèn)率高的搜索引擎節(jié)點(diǎn)登記、在有關(guān)新聞?dòng)懻摻M里發(fā)布消息、在BBS上發(fā)布公告——就好比在報(bào)刊上登廣告。

　　2.提供免費(fèi)午餐，包括免費(fèi)電子信箱、免費(fèi)存放個(gè)人主頁(yè)、產(chǎn)品的免費(fèi)試用——就好比商場(chǎng)里的買(mǎi)一送一和免費(fèi)贈(zèng)品。

　　3.網(wǎng)上有獎(jiǎng)活動(dòng)，類(lèi)似商場(chǎng)里的大抽獎(jiǎng)。

　　策略二：你就是你（獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)）。

　　一定要建立一個(gè)有鮮明特色和強(qiáng)烈個(gè)性的網(wǎng)頁(yè)與產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)策略。

　　策略三：留住回頭客（培養(yǎng)忠誠(chéng)度）。

　　內(nèi)容保持常新、結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定、有的放矢、態(tài)度友好——從產(chǎn)品質(zhì)量到售后服務(wù)都堅(jiān)持最初的構(gòu)想。

　　策略四：快速反應(yīng)（鏈條緊湊、高效運(yùn)作）。

　　一整套健全科學(xué)的管理鏈條。

　　策略五：便民措施（通路設(shè)計(jì)）。

　　讓你的產(chǎn)品在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)購(gòu)買(mǎi)者的手上。

　　以上僅挑最常用的簡(jiǎn)單策略略舉一二，由此我們可以看到，電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)在并無(wú)區(qū)別，而且更富挑戰(zhàn)。

　

　　

困惑之二：中國(guó)電子商務(wù)內(nèi)外環(huán)境均欠成熟，宜否一哄而上？

　

　　如同所有的新生事物都需要一個(gè)成熟的階段一樣，我們不應(yīng)該對(duì)電子商務(wù)贏利抱有過(guò)高期望與超乎尋常的急切心情。有一種預(yù)言：在兩年之內(nèi)，中國(guó)的網(wǎng)站有一大半要死掉，血本無(wú)歸。這種警告并不是杞人憂(yōu)天。

　　在中國(guó)，電子商務(wù)面臨的障礙除了人們的意識(shí)觀念問(wèn)題之外，企業(yè)目前的文化基礎(chǔ)和整體技術(shù)基礎(chǔ)普遍地都還很不健全。 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們?nèi)狈?guó)外企業(yè)具備的管理文化平臺(tái)，它們包括：

　　1.規(guī)范的企業(yè)內(nèi)部管理制度。中國(guó)企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題是管理的主觀隨意性較大，資源的配置、權(quán)力的劃分常常由老板一人拍腦袋決定。

　　2.以人為本的人才管理機(jī)制。“以人為本”是大小企業(yè)管理者掛在嘴邊的一句話，但是真實(shí)的情況又是如何呢？那些掌握了先進(jìn)技術(shù)才能的員工，企業(yè)是否會(huì)想方設(shè)法挽留他們，還是抱著“無(wú)所謂，人才到處都有”的態(tài)度？

　　3.員工的電子化意識(shí)、技能培訓(xùn)等。許多企業(yè)員工仍視計(jì)算機(jī)為特殊用品，不認(rèn)為它早已是日常辦公必備、必會(huì)的普通工具，更別說(shuō)許多基礎(chǔ)技能的具備了，而企業(yè)管理者對(duì)此也似乎沒(méi)有更深刻的認(rèn)識(shí)。

　　4.企業(yè)間相互信任的商業(yè)文明。有關(guān)專(zhuān)家指出，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)是過(guò)去商務(wù)關(guān)系和商務(wù)活動(dòng)的延續(xù)，這一商務(wù)關(guān)系是構(gòu)筑在高信任度和商務(wù)合同基礎(chǔ)上的，因此對(duì)我們各企業(yè)自身的道德、企業(yè)行為的規(guī)范等商業(yè)文明程度提出了挑戰(zhàn)。

　　5.信息化程度。目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)中小企業(yè)由于種種局限，還沒(méi)有將核心業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)關(guān)系管理等延伸到Internet，用戶(hù)或供應(yīng)商還不能在真正意義上通過(guò)Internet與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)、實(shí)時(shí)的信息交流。

　　也就是說(shuō)，中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和觀念還停留在傳統(tǒng)商務(wù)的階段，用傳統(tǒng)商務(wù)的思維對(duì)待新興的電子商務(wù)，如同剛學(xué)會(huì)走路的嬰兒學(xué)跑，其意識(shí)和觀念有待改善。 因此，在真正實(shí)施電子商務(wù)之前，企業(yè)應(yīng)該在以上各個(gè)方面對(duì)自己的企業(yè)現(xiàn)狀做一番檢討與審視。

　　另外，中國(guó)電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)距離國(guó)際先進(jìn)水準(zhǔn)尚有較大差距，包括：

　　1.安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)。

　　2.支付認(rèn)證機(jī)制的完善。

　　3.物流的管理。

　　電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著以下幾種基本的“ 流”，即信息流、商流、資金流和物流。過(guò)去，人們對(duì)電子商務(wù)過(guò)程的認(rèn)識(shí)往往只局限于信息流、商流和資金流的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，而忽視了物流的電子化過(guò)程，認(rèn)為對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，物流仍然可以經(jīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)渠道。但隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用，物流的重要性對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的影響日益明顯。

　　除以上文化和技術(shù)平臺(tái)的障礙之外，政府對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的政策與態(tài)度也將對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展起到深刻的影響。

　　因此，國(guó)家信息中心副主任胡小明指出，電子商務(wù)在中國(guó)要形成有規(guī)模的市場(chǎng)，需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，“全部環(huán)節(jié)的商務(wù)電子化是非常艱難的，電子商務(wù)需要一個(gè)系統(tǒng)環(huán)境，要變成全社會(huì)的一個(gè)系統(tǒng)，需要非常長(zhǎng)的時(shí)間——發(fā)展電子商務(wù)不是某一個(gè)環(huán)節(jié)成熟的問(wèn)題，而是一個(gè)要形成全社會(huì)系統(tǒng)環(huán)境成熟的問(wèn)題。發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)，要避免走彎路，繞大圈，就必須保持著理性、長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光，協(xié)作的姿態(tài)去發(fā)展，而不是一哄而上，這樣才能有效避免短視、短期行為的發(fā)生”。

　

　　

困惑之三：電子商務(wù)，應(yīng)走專(zhuān)業(yè)化還是多元化之路？

　

　　電子商務(wù)正呈現(xiàn)出集大成的發(fā)展方向，放眼望去，眾多網(wǎng)上商店或各類(lèi)門(mén)戶(hù)站點(diǎn)一夜之間遍布網(wǎng)路的大街小巷，但大都是“賠錢(qián)賺吆喝”，能夠脫穎而出的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站實(shí)在少而又少，我們不得不面對(duì)在進(jìn)行傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)之前首先要面對(duì)的問(wèn)題，即定位的問(wèn)題。是“別人能做，所以我也能”還是“只做我擅長(zhǎng)的”，從而發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短？是否網(wǎng)上超市或門(mén)戶(hù)站點(diǎn)就像“萬(wàn)金油”一樣，你也能行？是否多元化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、綜合性的內(nèi)容策劃可以讓你萬(wàn)無(wú)一失？有一點(diǎn)是擺明了的，多元化發(fā)展必定消耗更多的成本、需要更大精力的投入、面對(duì)更強(qiáng)勢(shì)的廣泛的競(jìng)爭(zhēng)，并承受被綜合網(wǎng)站的娛樂(lè)功能抵消盈利可能的矛盾。因此走專(zhuān)業(yè)化的道路成為明智的選擇!

　　既然互聯(lián)網(wǎng)的核心優(yōu)勢(shì)已被公認(rèn)為體現(xiàn)在資訊傳播與教育方面的無(wú)可比擬的優(yōu)越性，那么，為什么不將這一優(yōu)勢(shì)為我所用，發(fā)揮至極致？我們基于這一認(rèn)識(shí)，為經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間醞釀籌劃的“中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)”選擇了專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的路子，利用我們已具備的優(yōu)勢(shì)和已形成的企業(yè)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，做中國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃網(wǎng)站，開(kāi)展在線調(diào)研、企業(yè)診斷、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)等服務(wù)項(xiàng)目，真正讓電子商務(wù)成為企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)上延續(xù)，并緊密結(jié)合，互補(bǔ)長(zhǎng)短。我們已經(jīng)看到，隨著電子商務(wù)的規(guī)范發(fā)展和成熟運(yùn)作，只有走有特色的專(zhuān)業(yè)之路，而不是盲目跟進(jìn)，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的生存與發(fā)展。

　

　　

結(jié)束語(yǔ)：對(duì)電子商務(wù)的幾點(diǎn)建議

　

　　無(wú)論如何，Internet在中國(guó)的市場(chǎng)潛力是巨大的，雖然目前尚不具備如前所述的理想環(huán)境，但困惑歸困惑，我們并不能因此停下追趕的腳步。所謂笨鳥(niǎo)先飛，何況我們起步已晚?，F(xiàn)在進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，雖然風(fēng)險(xiǎn)大、利潤(rùn)低，但門(mén)檻也低，盡管不成熟，但在發(fā)展過(guò)程中可以不斷完善，積累經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)最現(xiàn)實(shí)的利益是搶先吸引好奇者的眼光，掠奪注意力資源，增加知名度。而且，電子商務(wù)在中國(guó)真正成氣候，正是要依賴(lài)廣大中小企業(yè)的積極參與實(shí)施。以下是電子商務(wù)專(zhuān)家與投資分析人士針對(duì)中國(guó)電子商務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)中國(guó)企業(yè)提出的幾點(diǎn)具參考價(jià)值的建議：

　　1.建立網(wǎng)站——哪怕理由僅僅是“不能把這樣龐大的市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)的媒介拱手相讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”。

　　2.檢視企業(yè)的管理規(guī)范情況，減少隨意行為——要知道，“電子商務(wù)就是規(guī)范運(yùn)作”。

　　3.重視IT人才資源的引進(jìn)開(kāi)發(fā)——要舍得招納網(wǎng)絡(luò)人才，真正做到以人為本。

　　4.建立客戶(hù)資料庫(kù)——與你所有的客戶(hù)和所有可能的客戶(hù)不斷在網(wǎng)上發(fā)生接觸。

　　5.與上游、下游合作伙伴多交流——尋求運(yùn)用電子手段改善合作效率。

　　6.關(guān)注新的商機(jī)——特別是與現(xiàn)在從事的業(yè)務(wù)較為相關(guān)的電子商務(wù)帶來(lái)的商機(jī)。

　　7.注重學(xué)習(xí)——學(xué)習(xí)型的企業(yè)才是具有生命力的企業(yè)。

　　總而言之，只有在網(wǎng)絡(luò)得到充分發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的意識(shí)得到充分加強(qiáng)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念和思路充分改進(jìn)，外部的大環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境得到改善的情況下，才是電子商務(wù)大展鴻圖的時(shí)機(jī)。一方面，我們要努力掌握先進(jìn)的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，加快硬件建設(shè)；另一方面，我們也要冷靜地面對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)的形勢(shì)，用實(shí)事求是的態(tài)度面對(duì)一切，坦然、理性、積極地迎接電子商務(wù)的到來(lái)。

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