二、貨真價實

　　有許多企業(yè)都把貨真價實當(dāng)作它們的企業(yè)標(biāo)語、宣傳口號，可見商品質(zhì)量的高低和價格實在與否在企業(yè)營銷中的重要性。

　　門市在市場上的地位逐漸降低，并在市場上與超市、便利店相比缺乏競爭力，除地理位置、購貨環(huán)境、規(guī)模等方面的影響之外，假貨多，價格偏高也是顧客冷落門市的重要原因之一。

　　也不知道從何時起，周圍的人們都不愿去門市買東西了，除非一些必須馬上就用的小生活用品或小食品，如筷子、牙膏、冰淇淋等，而一些如洗發(fā)水、化妝品之類的東西無論怎么著他們都不會去購買，問其原因，他們說“很簡單，門市里賣的這些東西大多都是假貨，即使有的門市不是假貨，但我們總是感覺不放心，有種心理壓力，所以寧愿跑遠(yuǎn)一點，花較多的錢到超市或影響力較大的商場購買我們需要的商品”。

　　超市、便利店的商品價格之所以高，是一切其管理費用及其他消耗大，而門市因其大多是個人經(jīng)營，管理費用要比他們少好幾十倍，如果其商品的價格再和超市、便利店的一般樣，可想而知，消費者選擇超市、便利店，也不會選擇你。

　　由此可見，門市要想改變自身不吸引人的局面，經(jīng)營的產(chǎn)品就必須真，銷售價格就必須實，只有這樣，才會提高自己的競爭力，才會在激烈的市場競爭中有一席之地。

　　1、正確認(rèn)識“貨、真、價、實”和“貨真、價實”的含義，了解其在經(jīng)營中的重要性。

　　2、從正規(guī)渠道進(jìn)貨。有很多門市的經(jīng)營者貪圖便宜，從不法商販?zhǔn)种羞M(jìn)低價、假（劣）產(chǎn)品，以市場價銷到消費者手中。瞞得了一時，瞞不過一世，真相一敗露，門市的名聲、形象就會受到影響，消費者就會遠(yuǎn)離你的產(chǎn)品。所以，你必須從正規(guī)渠道進(jìn)貨，以真貨創(chuàng)人氣、創(chuàng)銷量、創(chuàng)市場。

　　3、商品的價格要實在。

　　前面說了，門市開銷小，所耗費用沒法和超市、便利店相比，所以其商品的銷售價格不要與超市、便利店平起平坐。你要根據(jù)自己的進(jìn)貨價、實際消耗，以及其他成本，適度調(diào)整、改制價格。

　　需要說明的是，隨著社會的不斷朝前發(fā)展，人們的消費觀念有了很大的變化，他們在購物時已不再單純地沖低價格，只要商品的質(zhì)量不錯，價格可以承受得起，他們就會掏出自己的錢包，滿足自己的需要。所以從這一點來說，貨真比價實更重要。

　　三、滿意服務(wù)

　　光貨真價實不行，還必須向顧客提供滿意的服務(wù)，這三者缺一不可。

　　如今市場上的商品同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，門市由于其經(jīng)營的局限性，在這方面尤是如此。于是，一個問題就擺在了我們的面前，大多門市經(jīng)營的商品都一樣，價格也沒什么大的差異，給消費者提供了一個廣闊的選擇空間，他們不一定就會選擇你的產(chǎn)品。那么，怎樣才能吸引住消費者，讓消費者掏出自己的錢，購買你的商品呢？只有提高自己的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。如果你提供的服務(wù)令顧客滿意，他們就會二次、三次購買你的商品，甚至還會介紹鄰居、朋友、同事到你的店里購物，口碑宣傳你的門市、你這個人，擴大你的影響力。

　　而相反地，如果你的服務(wù)不周全、不到位，你的顧客就會影響、帶動周圍約250個人對你產(chǎn)生抵觸情緒和抵觸行為。

　　因此，在保證商品質(zhì)量的前提下，門市必須為顧客提供滿意的服務(wù)。

　　1、對顧客一視同仁。不要只對你熟悉的顧客提供熱情的服務(wù)，對其他顧客也應(yīng)如此。

　　2、為顧客解決疑難問題。比如說，顧客在別的店或你的店買了很多東西，回去后發(fā)覺吃（用）不完，扔掉太可惜，如果這位顧客找到你或你從別人處知道了這個信息，你就可讓他把東西放到你店里幫他處理掉。但要注意，這些商品不能過期。

　　3、為特殊顧客提供特殊服務(wù)。對經(jīng)常到你店里的顧客，可適度優(yōu)惠；對老人和殘疾人，可讓他們留下聯(lián)系方式，送貨上門，向他們提供特殊服務(wù)?！　?/p>

　　4、為顧客提供份外服務(wù)。星期天，麗紅帶著女兒去商店買化妝品，一位30來歲的營業(yè)員接待了母女倆。麗紅問有沒有一種叫一抹凈的祛斑霜。營業(yè)員說有，并拿給她看。麗紅仔細(xì)看了一下牌子產(chǎn)地，正是同事告訴的那種，于是就讓營業(yè)員開票交錢?？蛇@位營業(yè)員并不急于開票，她打量著這母女倆問道：“請問這東西是誰使用?”麗紅有些不耐煩，“讓你開票就開票，羅嗦啥呀?”營業(yè)員笑著說：“這位大姐，別著急，我只是想問清楚誰用?”麗紅沒好氣地說：“這不在這嗎?我女兒用?！睜I業(yè)員看了幾眼她女兒的臉說：“如果是你女兒用，我看最好別買這種，她的油性皮膚，用這種祛班霜，效果好不好不說，副作用很大的?！丙惣t一聽，這營業(yè)員還挺內(nèi)行。接著，營業(yè)員又對麗紅女兒的臉進(jìn)行了仔細(xì)的，建議她用另一牌子的祛斑霜，但她這里剛剛賣完，明天才能來貨。麗紅十分感激地接受了她的建議，第二天買到了這種新上市的祛斑霜，一看價錢，比昨天那種便宜了七八元。此后，她倆成了好朋友，只要需要買化妝品，都來這兒。

　　假如說，這個營業(yè)員把這種祛斑霜賣給了麗紅，回去給她女兒往臉上一抹，后果可想而知。消費者身體受到了傷害，弄不好，還會找上門來討個說法，或是說你的商品是假冒偽劣末了可能還要給人家退貨、賠償，這一鬧，生意受影響不說，關(guān)鍵是商店的形象受到了損害。如果商家能為消費者提供額外服務(wù)和份外的關(guān)懷，不但可使消費者產(chǎn)生感激之情，架起溝通、理解、信任的橋梁，更重要的是避免了可能出現(xiàn)的糾紛和沖突，也避免了商家形象受到不應(yīng)有的損害。

　　四、要有品牌意識

　　這里所謂的品牌就是門市在公眾間的影響力、認(rèn)同度。門市要想改變不吸引顧客的局面，就要有品牌意識。有很多門市的經(jīng)營者都認(rèn)為品牌是大企業(yè)的專利，自己小，不必打造品牌。此言差矣，門市更需要有自己的品牌。這方面主要是通過公關(guān)手段提升自己在公眾中的形象。

　　1、支持社區(qū)工作，積極參加社區(qū)組織的各項活動。

　　2、過年過節(jié)向五保戶送溫暖。

　　3、向寂寞、話多的人送愛心或提供一些幫助，通過他們的口碑宣傳，讓公眾認(rèn)同你。

　　運用多種措施，充分向公眾宣傳自己，和他們進(jìn)行有效的溝通，提升自己的形象，增加自己在公眾心中的認(rèn)同度，提高自己的美譽度。

　　門市要想改變自己被顧客冷落的局面，就必須在以人為本的前提下，根據(jù)自己的資金、規(guī)模、實力等狀況，采取適合自己的措施，吸引顧客、留住顧客。

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