在現(xiàn)實(shí)生活中，大家都喜歡把存在于街邊或社區(qū)的經(jīng)營(yíng)組合面較寬的小百貨商店或只經(jīng)營(yíng)某種商品的小店稱之為門市。文中闡述的門市均以人們的習(xí)慣為標(biāo)準(zhǔn)。

　　自出現(xiàn)一百多年來，門市這種零售商業(yè)形式得到了迅速發(fā)展，于20世紀(jì)中期達(dá)到頂峰?，F(xiàn)如今，由于同行間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，超市、便利店的沖擊，以及門市本身方面的一些原因，其漸漸地已不能滿足消費(fèi)者的需要，有的已經(jīng)被消費(fèi)者冷落、拋棄。門市應(yīng)該怎樣做才能改變不吸引人的局面呢？下面，我就針對(duì)這個(gè)問題談一下我的看法。

　　一、以人為本

　　人是企業(yè)、社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，門市的發(fā)展離不開“人”。如果一個(gè)門市能把尊重“人”、“以人為本”當(dāng)作比追求利益更重要的事去做，其不吸引人的局面將會(huì)大有改觀。這個(gè)“人”包括兩個(gè)方面：一是前去購(gòu)物的顧客，一是過往行人。

　　熟悉我的人都知道我買東西從不去樓下的門市。事情是這樣的：去年8月中旬，我到這個(gè)門市部買東西，當(dāng)時(shí)，這個(gè)門市的主人正坐在門口的太陽傘下與幾個(gè)人打麻將。我從牌攤邊走過時(shí)，向他們微笑著說了一句“我買點(diǎn)東西”，但他們只顧打牌，沒有一個(gè)人理我。我以為他們會(huì)馬上就好，于是就在店里等。店內(nèi)連個(gè)電扇都沒有，又燥又熱。等了兩分鐘，見他們還是無動(dòng)于衷，就耐不住性子朝門口扔了一句：“給我取袋鹽！”。店主似是聽見了我的聲音，抬頭說了一句“稍等一會(huì)。”，又興致勃勃地壘起長(zhǎng)城來。我見他那么專注，就不忍心再打攪他，整理了一下心情，雄赳赳氣昂昂地走出了店門。從此以后，就再也沒進(jìn)這家店買過東西。

　　我們?cè)谌ラT市買東西時(shí)，還不乏遇到過這樣的現(xiàn)象：店主的小孩做了一些讓他的父（母）覺得不好的事情，他父（母）就朝孩子叫嚷，訓(xùn)斥半天，你站也不是，走也不是，還得站在一旁陪笑；有的店主更過火，大概是由于事務(wù)繁忙的緣故，他們無暇顧及小孩的吃喝拉撒，竟讓他的小孩站在門口，毫不張揚(yáng)地在顧客面前“方便”，小孩是小孩，大人也是小孩？前不久，我在報(bào)紙上看到了這么一條新聞，一女狀告一門市老板，理由是此老板讓他的男孩當(dāng)著這位女顧客的面“方便”，這位女顧客感覺受到了侮辱，于是提起了訴訟。

　　門市不尊重前去購(gòu)物的顧客，就很難讓這些消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買，所以門前自然也就冷冷清清了。

　　門市如果想吸引消費(fèi)者或更多的消費(fèi)者，在尊重購(gòu)物的顧客的同時(shí)，還要尊重從門市門口過往的行人，關(guān)心他們，幫助他們，建立起良好的口碑，樹立自己的形象，到時(shí)就不怕自己不吸引顧客，更不怕自己沒有顧客。

　　我搬家以前住的那個(gè)地方，胡同口有家小商店，就賣一些糖、煙、酒、水果及一些常見的日用品，種類較多。店主是一個(gè)六十多歲的大爺，大概是由于年長(zhǎng)的緣故吧，他非常樂善好施。遇到想買冰淇淋的過路人，他會(huì)給他們倒點(diǎn)茶解渴，口上還不住地說：“越吃冰淇淋越渴，相比較還是茶水解渴。”遇到大熱天從門口過的人，特別是外地人，他都會(huì)喊他們到自己的太陽傘下涼快涼快，歇歇再走。但并不是每個(gè)人都會(huì)了解他的心意，他從未怪過他們。他經(jīng)常對(duì)我說“現(xiàn)在的人都上當(dāng)上怕了”。因?yàn)樗３２挥?jì)個(gè)人得失，幫助別人，在我們那一片聲譽(yù)很高，生意很紅火，有的人甚至冒著雨從大老遠(yuǎn)跑到他這兒買東西，問及他們，都說“張老實(shí)在，人好，我們?cè)谒@兒買東西放心”。那些受過他特殊待遇的人如果有空，都會(huì)到他那兒做一會(huì)兒，聊聊家常，談?wù)勶L(fēng)土人情，我搬家后，還時(shí)常想起他。

　　試問，這么一個(gè)不計(jì)個(gè)人得失、樂善好施、關(guān)心人、幫助人開的店，生意怎能不好？

　　門市是生存在激烈動(dòng)蕩的市場(chǎng)上的一葉小舟，要想讓它能經(jīng)得起風(fēng)浪，就必須有良好的基礎(chǔ)——尊重顧客，以人為本。

　　1、要有以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，充分認(rèn)識(shí)到人的重要性，知道自己的存在離不開人的支持。

　　2、把“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念體現(xiàn)在行動(dòng)中。

　　　 （1）處處為消費(fèi)者考慮，降低顧客購(gòu)買成本。

　?、俳档皖櫩唾?gòu)買的時(shí)間耗費(fèi)。見顧客來了，馬上停止一切與接待顧客無關(guān)的活動(dòng)，比如打麻將、訓(xùn)小孩、吃飯等。

　?、诮档皖櫩唾?gòu)買的體力耗費(fèi)和精神耗費(fèi)。有的門市所處的位置、環(huán)境不好，拐彎抹腳，黑咕隆咚，顧客得小心翼翼，邊走邊探路，精神高度戒備，既浪費(fèi)時(shí)間，又耗費(fèi)體力、精神。門市必須通過一定的措施對(duì)此做一下改變。因位置不太好變動(dòng)，可考慮在門市附近的通路上安裝燈泡，為顧客提供方便。

　?、劢档皖櫩唾?gòu)買的貨幣成本。對(duì)于在社區(qū)附近的小門市而言，因?yàn)樗麄兏蟪潭鹊貫樯鐓^(qū)居民提供了方便，商品的價(jià)格一般都比較高。這些門市可在原來的基礎(chǔ)上，縮短進(jìn)貨渠道，降低商品的銷售成本，繼而降低顧客購(gòu)買的貨幣成本，在為顧客提供方便的同時(shí)，向顧客提供“實(shí)惠”。

　　（2）樂于助人，加強(qiáng)與人之間的交流和溝通，提升自己在他們心中的形象。

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