市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)之一：醫(yī)藥保健品市場(chǎng)回訪
作者：陳成 65
一、回訪的目的
回訪是醫(yī)藥產(chǎn)品售后服務(wù)體系中的一種重要方式，是指顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，我們主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行電話回訪、上門(mén)家訪等服務(wù)，直接與目標(biāo)顧客接觸、溝通、說(shuō)服，以達(dá)到下列目的的營(yíng)銷活動(dòng)：
1、 收集消費(fèi)者服用過(guò)程中的問(wèn)題，以利于完善我們的工作；
2、 指導(dǎo)消費(fèi)者服用，以達(dá)到最佳療效；
3、促使重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或帶動(dòng)周?chē)櫩唾?gòu)買(mǎi)；
4、平息抱怨，增加顧客忠誠(chéng)度；
5、提高企業(yè)形象。
二、回訪的作用
1、 通過(guò)回訪，面對(duì)面地或是在電話中為患者提供服藥指導(dǎo)，可以更好地達(dá)成預(yù)期療效。
2、 通過(guò)接聽(tīng)患者的咨詢電話，了解病情，解釋藥理，達(dá)成銷售。
3、 通過(guò)與患者的雙向溝通交流，可以直接收集到患者對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)(正面的或反面的)
作為公司制定營(yíng)銷策略及方案的參考，也可據(jù)此改進(jìn)產(chǎn)品，更好地滿足顧客的需求。
4、通過(guò)對(duì)患者抱怨的圓滿處理，既能使公司對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生預(yù)警效果，又可以維持、加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度。
5、可以利用抽樣統(tǒng)計(jì)方式，通過(guò)電話訪問(wèn)，及時(shí)獲取市場(chǎng)反應(yīng)的第一手珍貴資料，為企劃提供依據(jù)。
6、 過(guò)電話回訪，增進(jìn)與患者的聯(lián)系，提高企業(yè)形象，樹(shù)立良好的口碑。
三、回訪服務(wù)的內(nèi)容
1、 與潛在顧客進(jìn)行電話溝通；
2、 接聽(tīng)患者咨詢電話；
3、 對(duì)已經(jīng)購(gòu)藥的患者進(jìn)行電話回訪、上門(mén)家訪；
4、 處理顧客抱怨；
5、 把握患者心理，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，反饋市場(chǎng)信息，提供決策依據(jù)。
四、兩種回訪方式的優(yōu)缺點(diǎn)
| 優(yōu)點(diǎn) | 缺點(diǎn) | |
| 電話回訪 | 1、主動(dòng)性：既可以是我們單方主動(dòng)與患者聯(lián)系，又可以是患者主動(dòng)與我們的咨詢專家聯(lián)系； | 1、許多輔助說(shuō)服材料（如臨床報(bào)告、產(chǎn)品包裝盒、患者的記錄或感謝信等）無(wú)法運(yùn)用； |
| 家訪 | 1、面對(duì)面溝通，容易接近； | 1、效率低，每天拜訪患者5—10人 |
總結(jié)：
現(xiàn)代醫(yī)藥營(yíng)銷企業(yè)很好地利用回訪這一產(chǎn)品促銷兼服務(wù)手段，堅(jiān)持不懈地運(yùn)用在產(chǎn)品的營(yíng)銷環(huán)節(jié)中，將會(huì)對(duì)市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展起到至關(guān)重要的效果，是取得市場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)勝利的一張重要王牌。
如果企業(yè)的操作平臺(tái)比較完善，我建議做市場(chǎng)還是采用家訪這種形式，當(dāng)然如果覺(jué)得這樣做不適合產(chǎn)品本身的特點(diǎn)或者公司的一貫作風(fēng)， 可以采用電話回訪的形式?？傄灰痪湓?，現(xiàn)代營(yíng)銷提倡和消費(fèi)者走得更“近”，這種“進(jìn)”不僅僅是銷售服務(wù)的拉近，還有情感的拉近，不管是哪種“近”，回訪都是一種非常重要的選擇。
讓我們與消費(fèi)者走得更近，讓我們堅(jiān)持不懈地做回訪吧。
擴(kuò)展閱讀
預(yù)防醫(yī)學(xué)，和“治未病”的指導(dǎo)原則，加速了我國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。 21世紀(jì)人們最需要的是健康。健康是人生最寶貴的財(cái)富 沒(méi)有健康的身心一切無(wú)從談起。 生命健康是個(gè)全程呵護(hù)的過(guò)程,面對(duì)現(xiàn)代病,事
作者：王曉楠詳情
楊建允：專家稱預(yù)制菜是豬狗食，預(yù)制菜 2023.08.16
2022年這個(gè)時(shí)候，在東方甄選直播間內(nèi)，國(guó)內(nèi)著名策劃人、著名戰(zhàn)略咨詢專家、智綱智庫(kù)（王志綱工作室）創(chuàng)始人王志綱談到如今的預(yù)制菜市場(chǎng)時(shí)，王志綱語(yǔ)出驚人，其表示，預(yù)制菜是豬狗食，他也從不吃連鎖店的餐食
作者：楊建允詳情
閆方軍：中國(guó)DSP市場(chǎng)展望 2023.05.09
DSP行業(yè)的神秘面紗漸漸被揭開(kāi)，營(yíng)銷界開(kāi)始了解這一項(xiàng)新的互聯(lián)網(wǎng)廣告技術(shù)，易傳媒創(chuàng)始人兼CEO閆方軍對(duì)中國(guó)DSP行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了解讀和展望。 中國(guó)DSP 行業(yè)發(fā)展很快；程序化購(gòu)買(mǎi)不僅僅意味著RTB
作者：李欣詳情
VivaKi全球CEO：看好中國(guó)數(shù)字 2023.04.25
全球廣告的支出和投放都在關(guān)注著中國(guó)。蓬勃發(fā)展的中國(guó)廣告市場(chǎng)中，由移動(dòng)化、視頻化以及大數(shù)據(jù)等驅(qū)動(dòng)的數(shù)字營(yíng)銷更是乘風(fēng)破浪一路直上，給整個(gè)廣告營(yíng)銷帶來(lái)顛覆性的改變。 面對(duì)這樣的新時(shí)代，“媒體和代理公司幫
作者：李欣詳情
敢問(wèn)腦白金：明知沒(méi)有市場(chǎng)，為啥還大放 2023.04.12
腦白金是什么東西？地球人都知道——用來(lái)送禮的。 可以肯定，只要在中國(guó)生活過(guò)一段時(shí)間并看過(guò)電視的人都知道腦白金。在人們的意識(shí)中，腦白金就是用來(lái)送禮的保健品，除了送禮，可能真正買(mǎi)給自己父母享用的人寥寥無(wú)
作者：李名梁詳情
“四無(wú)”就是指“無(wú)品牌、無(wú)模式、無(wú)渠道、無(wú)隊(duì)伍”，這些企業(yè)有的只是產(chǎn)品，沒(méi)有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)拓和運(yùn)作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。此類企業(yè)主要分為四大類：一是外貿(mào)型企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷；二是生產(chǎn)型企業(yè)或OEM企業(yè)，準(zhǔn)備建立自己的零售
作者：賈同領(lǐng)詳情
版權(quán)聲明：
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章，僅代表作者個(gè)人或來(lái)源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn)，不代表本站立場(chǎng)，本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來(lái)源于其他媒體，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊，傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不是直接以贏利為目的，版權(quán)歸作者或來(lái)源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問(wèn)題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。
- 1廠家招商準(zhǔn)備工作之溝 7
- 2太古可口可樂(lè)第2期降 16
- 3 19
- 4員工不是被招聘進(jìn)來(lái)的 30
- 5姜上泉老師：降本必增 18
- 6西安王曉楠：2024 1563
- 7輔警或迎來(lái)轉(zhuǎn)正新契機(jī) 46
- 8西安王曉楠：輔警月薪 56
- 9什么是小型門(mén)店的底層 38
