陳泓冰：標(biāo)桿管理與企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)

     

作者陳泓冰：中國(guó)標(biāo)桿管理實(shí)戰(zhàn)第一人、八九點(diǎn)管理咨詢公司合伙人

 

標(biāo)桿管理被稱為二十一世紀(jì)三大管理工具之首，三大管理工具中的流程再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟可以運(yùn)用于企業(yè)管理的某些方面，但標(biāo)桿管理則不同。全面的標(biāo)桿管理應(yīng)是融入于企業(yè)管理的方方面面的。職位層級(jí)不同、部門(mén)、崗位不同，所考慮的標(biāo)桿管理層面也應(yīng)不同。

那么，作為企業(yè)高層管理者如何為企業(yè)推動(dòng)標(biāo)桿管理呢？我認(rèn)為是應(yīng)從企業(yè)戰(zhàn)略的角度去利用標(biāo)桿管理這個(gè)工具的。只有通過(guò)戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)，才可以找到在企業(yè)自身適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的不足，從而調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略。

懂得企業(yè)戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)高手都知道，企業(yè)戰(zhàn)略可能制定三至五年，然而每年還要進(jìn)行評(píng)審、微調(diào)。而有些高管或是咨詢師給企業(yè)制定戰(zhàn)略時(shí)，一下子就定十年。不客氣的講，這些人是“大忽悠” ！不必理他！十年的目標(biāo)充其量可以稱之為“企業(yè)愿景” ，豐田的兩百五十年戰(zhàn)略雖然值得尊敬，但那只是一個(gè)“長(zhǎng)達(dá)兩百五十年的夢(mèng)想”而已。

我在與“中國(guó)營(yíng)銷學(xué)之父”劉永炬老師交流的時(shí)候，他講過(guò)：以他對(duì)中國(guó)行業(yè)市場(chǎng)的理解力來(lái)講，都不好說(shuō)兩年之后這個(gè)行業(yè)會(huì)變成什么樣子。這句話，使我對(duì)他產(chǎn)生終生的尊敬。是的，技術(shù)是不斷發(fā)展的，消費(fèi)者的需求也會(huì)不斷提高，影響市場(chǎng)的政策也隨時(shí)會(huì)變化。甚至在某些知名的、權(quán)威的經(jīng)濟(jì)學(xué)家的個(gè)人因素影響下，就比如那個(gè)叫吳敬璉的風(fēng)騷士子，人家時(shí)不時(shí)來(lái)個(gè)隔世之言，市場(chǎng)就不知道會(huì)變成個(gè)什么樣子。

在我看來(lái)所有對(duì)未來(lái)采取確定態(tài)度的，就都是不負(fù)責(zé)任的、不計(jì)后果的。越是國(guó)際上權(quán)威的咨詢公司就越有固定的模版、工具、套路，很多模版工具不允許你有越雷池的思路，什么都用它來(lái)套，結(jié)果很多企業(yè)的戰(zhàn)略咨詢報(bào)告最終被素之高閣，或者干脆被它干死。固定套路、思維觀念框架的局限性，都是違背標(biāo)桿管理的意志的，而主要以行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)這兩個(gè)模塊來(lái)做外部環(huán)境分析也顯得不足。這就引出了企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)，啟用對(duì)標(biāo)工具的重要性。

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略如何對(duì)標(biāo)？我的觀點(diǎn)并不全面，理論層面也在研究之中，但目前就我看來(lái)，對(duì)標(biāo)當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展來(lái)確定本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略會(huì)是一個(gè)比較好的途徑。用汽車(chē)行業(yè)來(lái)舉例，上游的原材料比如鋼鐵、橡膠，中游的零部件、總成、整車(chē)，下游的銷售、維修、保險(xiǎn)、信貸、報(bào)廢回收等，一家大型汽車(chē)企業(yè)獲得了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制能力，結(jié)果可想而知，至少成本優(yōu)勢(shì)可以大大加強(qiáng)、服務(wù)能力可以大大加強(qiáng)，直接影響到品牌的美譽(yù)度和企業(yè)的盈利能力。簡(jiǎn)單的講，企業(yè)經(jīng)營(yíng)是一條龍的，利潤(rùn)率自然要比同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者高出一大塊。

那么企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)對(duì)什么，如果條件允許，就可以在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上找不足找缺失，自己準(zhǔn)備去補(bǔ)充經(jīng)營(yíng)哪些？外包哪些模塊？與哪些上下游企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟？結(jié)論就會(huì)比較清晰的顯現(xiàn)出來(lái)，各個(gè)行業(yè)均如此。

發(fā)展戰(zhàn)略的輪廓勾勒出來(lái)后，主要目標(biāo)已經(jīng)確定，企業(yè)具體的的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略如何利用對(duì)標(biāo)來(lái)輔助完成呢？我目前找到一個(gè)比較好的途徑，就是為企業(yè)的價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理。受發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)指引，我們?cè)诟鲀r(jià)值鏈模塊上對(duì)比行業(yè)需求有哪些缺失，哪些不足；同時(shí)在競(jìng)爭(zhēng)分析中加入關(guān)鍵指標(biāo)要素，這樣就比較容易確定出經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重點(diǎn)。在企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中也是同樣對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或業(yè)內(nèi)一流公司相同業(yè)務(wù)模塊，來(lái)確定關(guān)鍵發(fā)展指標(biāo)。

面對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略好制定，卻難以落實(shí)這個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要?jiǎng)?wù)，就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套有參照物的、可執(zhí)行的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，來(lái)確定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)引導(dǎo)和激勵(lì)員工努力的方向。運(yùn)用標(biāo)桿管理就可以有效地輔助戰(zhàn)略實(shí)施。你衡量什么，你就得到什么。不怕目標(biāo)定得高，就怕執(zhí)行體系不合理、有斷層，沒(méi)有標(biāo)桿管理，執(zhí)行體系就根本沒(méi)法去完整建立。

在標(biāo)桿管理的理論指導(dǎo)下，建立一套戰(zhàn)略標(biāo)桿評(píng)估系統(tǒng)是至關(guān)重要的，無(wú)論企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是怎樣的，業(yè)務(wù)流程是否科學(xué)，有三個(gè)環(huán)節(jié)是必不可少的。他們是標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵指標(biāo)分解、執(zhí)行跟蹤系統(tǒng)。換句話講，標(biāo)桿管理的推行、這三個(gè)環(huán)節(jié)的掌握，會(huì)讓企業(yè)的任何工作有了一套“傻瓜操作法”，規(guī)劃與掌控變的簡(jiǎn)單易行。

 

 

作者介紹： 陳泓冰

中國(guó)標(biāo)桿管理實(shí)戰(zhàn)第一人；國(guó)際上屈指可數(shù)的研究企業(yè)文化實(shí)施并取得成效的企業(yè)文化管理專家之一、執(zhí)行力管理、國(guó)際化營(yíng)銷、商業(yè)地產(chǎn)高級(jí)顧問(wèn)；推崇“傻瓜操作法”的管理學(xué)魔教長(zhǎng)老；北京八九點(diǎn)管理咨詢公司資深管理顧問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)型高級(jí)培訓(xùn)專家；多家知名管理咨詢公司合伙人；清華、北大客座講師；博士研究方向：管理哲學(xué)

學(xué)術(shù)研究及授課方向：標(biāo)桿管理、執(zhí)行力、企業(yè)文化、品牌整合營(yíng)銷、企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略、地產(chǎn)全案、SI-企業(yè)文化環(huán)境管理、全員降本增效、企業(yè)自主案例管理法、企業(yè)核心素質(zhì)、員工職業(yè)化素養(yǎng)與工作作風(fēng)等。

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