陳泓冰標(biāo)桿管理談：對標(biāo)管理的策略選擇與風(fēng)險規(guī)避

       

作者：陳泓冰  中國標(biāo)桿管理第一人 高級培訓(xùn)師  資深管理顧問

 

目前國內(nèi)主要的大行業(yè)，尤其是政府壟斷和半壟斷行業(yè)都陸續(xù)地開始推行標(biāo)桿管理工作了。雖然絕大多數(shù)公司在實施標(biāo)桿管理時不得要領(lǐng)，僅僅停留在同業(yè)對標(biāo)層面，但仍然取得了豐碩的成果，有不少公司甚至利潤翻番、技術(shù)創(chuàng)新填補空白。真是可喜可賀！

前些時間，本人又受華夏基石咨詢公司和南方汽車股份公司之邀，為旗下的長安汽車等各公司高層領(lǐng)導(dǎo)做標(biāo)桿管理的工作指導(dǎo)，兩天的課程下來，各公司已基本掌握了標(biāo)桿管理工作的要領(lǐng)，相信在一年之內(nèi)，該公司的整體競爭力會大有提高，并可做到可持續(xù)的快速發(fā)展。

在本文中，本人想對打算實施標(biāo)桿管理的公司做一些建議、提供一些數(shù)據(jù)。就是有關(guān)具體對標(biāo)的模式選擇問題，使各企事業(yè)單位少走彎路，較快的達到預(yù)期成效。

在標(biāo)桿管理實施之前，選擇對標(biāo)策略是有必要的，如果選擇不同的策略，效果和收益也會大有不同。一些國外優(yōu)秀公司及專家提供的的收效數(shù)據(jù)也比較具有參考價值。

 

策略一：標(biāo)桿完善

實施對標(biāo)的公司如果受到所有權(quán)體制、設(shè)備條件、自然條件、費用投入、信息收集等硬性障礙使對標(biāo)工作陷于困難時，可以選擇一些行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品、管理模式、服務(wù)方式、業(yè)務(wù)流程等作為標(biāo)桿對象，對比自身差距。在不打亂原有的機制、組織結(jié)構(gòu)、人員條件的情況下，參照標(biāo)桿收效值，對主要工作要素進行分解、細(xì)化，完善自身工作中缺失的標(biāo)準(zhǔn)、缺少的環(huán)節(jié)，并刪除原有的不增值環(huán)節(jié)。一般僅可達到5%--15%的收益，比如成本降低、周期時間縮短或次品率降低、投訴率減少等等。這種方式簡單易行，但其收效在整個標(biāo)桿管理的推行工作中是最低的。

 

策略二：標(biāo)桿模仿

    功能性對標(biāo)模仿是較容易操作的，無非是按照標(biāo)桿模式、模塊的方法或功能去模仿照做而已。一般適用于產(chǎn)品與服務(wù)的模仿，而且收效是很好預(yù)期的。但是對于競爭對手或是標(biāo)桿對象經(jīng)營模式的模仿就是比較困難了，如果不了解標(biāo)桿管理的深層運作機理、標(biāo)桿對象的企業(yè)文化環(huán)境，只是盲目的從淺層次去對標(biāo)的話，反而風(fēng)險更大。就比如國內(nèi)很多企業(yè)去學(xué)習(xí)海爾的OEC、SBU，不但沒有學(xué)會，反而招來更多的麻煩。沒有很好的標(biāo)桿管理體系支持，沒有將標(biāo)桿指標(biāo)層層分解到位，你就無法做到日清日高，和測算出每一個崗位的價值及資源占用與產(chǎn)出比，這才造成眾多企業(yè)學(xué)習(xí)海爾、模仿麥當(dāng)勞的徹底失敗。所以一般比較復(fù)雜的對標(biāo)模仿，比較適用于對標(biāo)某單項先進的業(yè)務(wù)流程或產(chǎn)品、服務(wù)模塊，一般能降低20%--40%的成本、周期時間和錯誤率，或是在此模塊上提高20%--40%的效益。而深層次的運營機理模仿，只有在全面實施標(biāo)桿管理，健全其體系之后才可實施。此項內(nèi)容為重點提醒與建議，以免使企業(yè)陷于風(fēng)險之中。

 

策略三：標(biāo)桿突破

      對標(biāo)突破指的是跨行業(yè)對標(biāo)，在某個的經(jīng)營模塊上，學(xué)習(xí)并采用外行業(yè)的優(yōu)秀模式。從國外標(biāo)桿管理領(lǐng)域頂尖專家那里的來得數(shù)據(jù)是當(dāng)標(biāo)桿項目綜合了外行業(yè)的世界級組織的優(yōu)勢方法時設(shè)計出了全新體系，就會產(chǎn)生改進，一般能降低30%--60%的成本周期時間和錯誤率。但本人認(rèn)為收效可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個數(shù)字，就本人實際操作過的標(biāo)桿突破案例來看，曾達到2000%的效益。當(dāng)時一個商業(yè)地產(chǎn)項目預(yù)計一年收益300萬，而運用對標(biāo)突破策略，短短三個月就收益6000萬元。而且對標(biāo)突破的方式操作起來比前兩種策略方式更加簡便宜行。

 

策略三：標(biāo)桿革命

      這種方法是管理學(xué)界和企業(yè)界的奇跡。它是一種用同一個模塊多方位出擊的對標(biāo)方式，當(dāng)一個模塊綜合了很多行業(yè)的世界級組織的優(yōu)勢方法時，就可能產(chǎn)生顛覆性的效果，就像是學(xué)百家拳，取其精辟，博采眾長，集優(yōu)勢于一身。就象最高深的武術(shù)一樣，大成拳是綜合了太極、形意、八卦的長處而形成的一種無敵拳法；李小龍的截拳道也是綜合了詠春、西洋拳擊、空手道、跆拳道等優(yōu)秀武術(shù)的精髓而形成的。它需要企業(yè)對標(biāo)者去換位思考，經(jīng)營管理中的舊法則將被拋棄，就像納米技術(shù)一樣，改變重要的參數(shù)、形式和組織文化。國外的數(shù)據(jù)是：變革將帶來成本、周期時間和錯誤率降低60%--90%的效果，運用得好，效果是革命性的。在本人實際操作過的對標(biāo)案例中，這種標(biāo)桿管理策略曾使一家瀕臨倒閉的中小型企業(yè)在幾年之內(nèi)進入了國內(nèi)500強，并成為跨國公司。標(biāo)桿管理的確使他們的企業(yè)突破了瓶頸，加之不懈的努力，該企業(yè)從虧損變成了每年十幾個億的利潤，那么這種收益是幾千倍、幾萬倍還是多少倍呢？直接的收益已經(jīng)無法測算了，在本人的標(biāo)桿管理課程中也會提到這一案例。但這種對標(biāo)策略對企業(yè)管理者思維模式的要求極高，50%--70%的重組計劃會是失敗的。因為它需要一種新的思維模式的支持，如何去尋找標(biāo)桿？如何去整合資源？如何取舍？都不是固步自封的觀念可以去解決的。在本人標(biāo)桿管理課程中提出了三種標(biāo)桿思維模式：標(biāo)桿管理的剪刀式思維法、譜系圖思維法、一域多層思維法。雖然這三種思維法還不是很成熟，但我認(rèn)為就目前各企業(yè)實行的標(biāo)桿管理來講是基本夠用了的，當(dāng)然這些思維方式也在完善與整合之中。

 

作者介紹： 陳泓冰

中國標(biāo)桿管理實戰(zhàn)第一人；國際上屈指可數(shù)的研究企業(yè)文化實施并取得成效的文化管理專家之一、執(zhí)行力管理、國際化營銷、商業(yè)地產(chǎn)高級顧問；“標(biāo)桿成本法”創(chuàng)始人；推崇“傻瓜操作法”的管理學(xué)魔教長老；北京八九點管理咨詢公司資深管理顧問、現(xiàn)場輔導(dǎo)型高級培訓(xùn)專家；多家知名管理咨詢公司合伙人；多家大型企業(yè)標(biāo)桿管理首席顧問；清華、北大客座講師；博士研究方向：管理哲學(xué)

學(xué)術(shù)研究及授課方向：標(biāo)桿管理、執(zhí)行力、企業(yè)文化、品牌整合營銷、企業(yè)國際化戰(zhàn)略、地產(chǎn)全案、SI-企業(yè)文化環(huán)境管理、全員降本增效、企業(yè)自主案例管理法、企業(yè)核心素質(zhì)、員工職業(yè)化素養(yǎng)與工作作風(fēng)等。

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