陳泓冰：管理中的“拿來(lái)主義”——標(biāo)桿管理

        作者：陳泓冰 八九點(diǎn)管理咨詢公司資深管理顧問(wèn) 高級(jí)培訓(xùn)師

 

企業(yè)的頭一直在暈著

 

產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代，企業(yè)的頭一直在暈著。如何尋找突破口？標(biāo)桿管理法是最便捷、高效的改善手段。

 

作為企業(yè)高層，你可以通過(guò)培訓(xùn)公司的年度培訓(xùn)課程提升下屬的能力，然后用他們提升后的能力來(lái)為你解決不少的問(wèn)題或是創(chuàng)造效益；也可以聘請(qǐng)管理咨詢公司為你們?cè)O(shè)計(jì)全套的管理方案；或者舍不得出錢(qián)而全靠自身的研革來(lái)緩慢地摸爬滾打出一條你們期望的發(fā)展新路。

 

在這里我要提醒大家了，外部專家思想的權(quán)威性是否是可信的？我就見(jiàn)到過(guò)不少患有超級(jí)自大狂癥的理論派咨詢師，很權(quán)威的去把企業(yè)指導(dǎo)進(jìn)了一條越走越窄的路。在一個(gè)學(xué)術(shù)的名利場(chǎng)上，沒(méi)人能保證你信賴的專家不是白癡。很多管理者變得越來(lái)越依靠別人，然而風(fēng)險(xiǎn)卻還是你的。

 

依靠自己是永恒的真理

 

管理能力和生活閱歷一樣，做到高層的人差不多都是“過(guò)來(lái)人”，懂得在世上只有自己能真正幫助自己。那么，做好企業(yè)完全靠自己的能力行嗎？你說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題!”，那我就可以告訴你：你是個(gè)自戀狂癥患者！這是一個(gè)時(shí)代病，我說(shuō)的可能不準(zhǔn)確，它也是自古就有，有的人是小時(shí)候沒(méi)受到正確的引導(dǎo)，有人卻是被社會(huì)上的亞文化慢性輻射而成的。實(shí)際上，只有借助外力但依靠自己才是最佳的選擇。那么對(duì)企業(yè)管理者來(lái)講，用什么方式才能夠做到依靠自己呢？答案是：具備標(biāo)桿管理能力。

 

有很多職業(yè)經(jīng)理人問(wèn)我：什么是標(biāo)桿？為什么叫標(biāo)桿管理？我會(huì)告訴他：“標(biāo)桿”是一個(gè)值得模仿的榜樣，可以是人、模式、流程、或是某一個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)。“標(biāo)桿管理”就是對(duì)其進(jìn)行模仿的方法和過(guò)程，簡(jiǎn)單的講，就是“拿來(lái)主義”，所以又被稱為“對(duì)標(biāo)管理”。

 

目前，標(biāo)桿管理里還沒(méi)有上升成為主要管理學(xué)科中的一門(mén)，但在國(guó)際管理學(xué)術(shù)界和國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始逐漸重視這種管理技術(shù)了。企業(yè)掌握了這種技術(shù)，就可以做到有效的“拿來(lái)”——把別人運(yùn)用的好方法，有效的運(yùn)用在自己的經(jīng)營(yíng)管理中。這里的主角是自己，而不是外部力量，所以標(biāo)桿管理本身就可以使企業(yè)在實(shí)戰(zhàn)中有了依靠自己的能力。其核心功能是使企業(yè)向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)企業(yè)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，創(chuàng)造自己的最佳實(shí)戰(zhàn)方法，最終從模仿走到創(chuàng)新。

 

只拿來(lái)皮毛就等于找死

 

我這里收集了很多關(guān)于企業(yè)盲目學(xué)習(xí)、模仿而最終導(dǎo)致失敗的案例。覺(jué)得某一企業(yè)非常成功，就把他們的模式簡(jiǎn)單的套過(guò)來(lái)用。實(shí)際上管理者對(duì)其標(biāo)桿對(duì)象為什么運(yùn)用此模式，此模式的最終目的是什么并不深悉。這就仿佛理論與實(shí)踐的對(duì)應(yīng)關(guān)系，管理學(xué)教材、書(shū)籍、管理咨詢方案上的很多方法為什么在實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用中不能取得好的效果？在通常的管理咨詢項(xiàng)目中，很多理論派咨詢師提出的方案最終被丟置一旁，或者本方面的問(wèn)題基本解決了，但促使了另一方面的甚至更多的問(wèn)題產(chǎn)生，企業(yè)的狀況反倒不如從前，而咨詢公司反而去埋怨企業(yè)執(zhí)行力太差。

 

這里就是對(duì)實(shí)戰(zhàn)操作的理解問(wèn)題了，向標(biāo)桿對(duì)象對(duì)照什么？淺層次的對(duì)標(biāo)是技術(shù)模塊對(duì)標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)、流程對(duì)標(biāo)和方法對(duì)標(biāo)，這些工作是必要的，但永遠(yuǎn)不是本質(zhì)的！實(shí)踐“道行”不夠的咨詢師和經(jīng)理人經(jīng)常只看到這些層面的問(wèn)題，從而認(rèn)真、權(quán)威和單一的解決表象問(wèn)題，可以稱之為“無(wú)知者無(wú)畏”。而本人在“標(biāo)桿思維和對(duì)標(biāo)管理”課程中作為重點(diǎn)內(nèi)容的所講的思維模式對(duì)標(biāo)、管理機(jī)制對(duì)標(biāo)和文化環(huán)境對(duì)標(biāo)，是一種深層次的對(duì)標(biāo)，其主要是從人的觀念開(kāi)始去解決問(wèn)題的，并照顧到其連鎖效應(yīng)。能夠把握這種深層次的標(biāo)桿思維方式，才能使企業(yè)從對(duì)標(biāo)管理中真實(shí)受益。

 

標(biāo)桿管理是企業(yè)創(chuàng)新的捷徑

 

常有國(guó)有企業(yè)的創(chuàng)新工作被一些無(wú)力的文章大肆吹噓，在企業(yè)自己來(lái)看它們是莫大的政績(jī)。但從標(biāo)桿思維的角度來(lái)講，其中很大一部分是十分可笑的，管理創(chuàng)新是必須和日常的，要求滲透到企業(yè)每一個(gè)崗位的日常工作中。但企業(yè)管理者會(huì)認(rèn)為創(chuàng)新很難做到，這說(shuō)明他們不具備標(biāo)桿思維，急需進(jìn)行企業(yè)標(biāo)桿文化建設(shè)。什么是創(chuàng)新？關(guān)于創(chuàng)新管理的書(shū)籍、課程也不少，但它們大都是成套的理論，弄得讀者、學(xué)員知識(shí)消化不良，陷入廬山。在標(biāo)桿管理中，本人把創(chuàng)新解釋成一種改善的過(guò)程。它不要求你從頭設(shè)計(jì)，花費(fèi)太大的精力、財(cái)力，只要求你對(duì)照一種標(biāo)準(zhǔn)，或一個(gè)被其他企業(yè)證明成功的方法，依據(jù)自身的條件對(duì)其加以改造。這樣便有效的結(jié)合了實(shí)際工作，使創(chuàng)新變得很簡(jiǎn)單。

 

我很欣賞目前一些國(guó)內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)提倡的同業(yè)對(duì)標(biāo)，至少說(shuō)明這些企業(yè)的決策層認(rèn)識(shí)到標(biāo)桿管理的巨大作用，它是企業(yè)高效的、可持續(xù)發(fā)展的必須。但我到他們下屬的公司授課或指導(dǎo)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)：企業(yè)對(duì)標(biāo)桿管理方法幾乎完全摸不到門(mén)路，并沒(méi)有做到有效對(duì)標(biāo)。即便是知道了同行某企業(yè)的某種工作做得好，也不懂得如何去學(xué)習(xí)它，利用它。本人在授課時(shí)得到感悟，講理論知識(shí)真是沒(méi)有太大作用，所以通常從改造觀念入手，同時(shí)結(jié)合本企業(yè)現(xiàn)實(shí)工作案例手把手的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，只有切身去體會(huì)了，在當(dāng)場(chǎng)看到效果的同時(shí)，企業(yè)學(xué)員們才真正領(lǐng)悟到創(chuàng)新工作可以是簡(jiǎn)便易行的。

 

標(biāo)桿管理的最高境界——跨行業(yè)對(duì)標(biāo)

 

雖然同業(yè)對(duì)標(biāo)如此重要，但我并不贊同經(jīng)理人抱著面對(duì)同行業(yè)的局限思維。你跟著同業(yè)老大走，一定永遠(yuǎn)是落后的，無(wú)異于坐井觀天、固步自封。如果企業(yè)真的想很快取得突破，那么必須進(jìn)行跨行業(yè)對(duì)標(biāo)，從其他行業(yè)獲取經(jīng)驗(yàn)。在對(duì)標(biāo)實(shí)戰(zhàn)中，本人曾將建筑行業(yè)的招投標(biāo)機(jī)制借用到商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，創(chuàng)造了董事會(huì)指令業(yè)績(jī)的20倍收益。也曾向超市行業(yè)的貨品管理系統(tǒng)、冷鏈行業(yè)的物流系統(tǒng)、制造業(yè)的精益生產(chǎn)管理等等多方面、跨行業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，將其精髓引入面臨倒閉的餐飲公司以解決瓶頸問(wèn)題，最終將其送入中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)。再比如把商場(chǎng)布局理念引到所指導(dǎo)企業(yè)的展會(huì)設(shè)計(jì)，使三天的訂單量幾乎接近了上一年度訂單之和。

 

企業(yè)具體的管理模塊在進(jìn)行跨行業(yè)對(duì)標(biāo)時(shí)，完全可以放開(kāi)思路，比如訂單管理系統(tǒng)可否學(xué)習(xí)航空公司？新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理可否仿效換版神速的服裝企業(yè)？企業(yè)物流管理可否去研究冷鏈行業(yè)？而醫(yī)院的服務(wù)體系建設(shè)可否參照酒店的服務(wù)模式呢？沒(méi)有做不到，只有想不到！這就是標(biāo)桿管理的精髓所在。

 

 

作者介紹： 陳泓冰

北京八九點(diǎn)管理咨詢公司資深管理顧問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)型高級(jí)培訓(xùn)專家；中國(guó)標(biāo)桿管理實(shí)戰(zhàn)第一人；國(guó)際上屈指可數(shù)的研究文化實(shí)施并取得成效的企業(yè)文化管理專家之一、執(zhí)行力管理、國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)地產(chǎn)高級(jí)顧問(wèn)；博士研究方向：管理哲學(xué)

學(xué)術(shù)研究及授課方向：標(biāo)桿管理、執(zhí)行力、企業(yè)文化、品牌整合營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略、地產(chǎn)全案、SI-企業(yè)文化環(huán)境管理、全員降本增效、企業(yè)自主案例管理法、企業(yè)核心素質(zhì)、員工職業(yè)化素養(yǎng)與工作作風(fēng)等。

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