信息服務(wù)社會化與信息服務(wù)市場
我們這次考察的一個突出感覺是，電子數(shù)據(jù)交換(EDI)應(yīng)用的效益十分明顯。在馬來西亞和新加坡，我們親眼領(lǐng)略了"電子報關(guān)"過程：首先在微機上編輯報關(guān)單，通過通信網(wǎng)傳到海關(guān)，海關(guān)通過計算機審批處理，再通過通信網(wǎng)反饋給報關(guān)微機，打印出海關(guān)批準(zhǔn)的單證。把傳統(tǒng)的人工報關(guān)需要2～3天的時間，壓縮到15分鐘，僅時間的節(jié)約一項就很可觀，由此帶來的一系列通關(guān)自動化的綜合效益是很難準(zhǔn)確估算的。
　　社會化信息服務(wù)是什么樣子？我們在吉隆坡西南40公里的巴生港市，參觀了一個EDI服務(wù)站的工作，給我們作出了一些形象、具體的回答。
　　這是一座兩層小樓，坐落在周圍布滿運輸公司和報關(guān)行的街道交叉口。走進一樓的業(yè)務(wù)廳，右前方是一排四個服務(wù)臺：頭兩個服務(wù)臺接收客戶的紙面報關(guān)單或要發(fā)給業(yè)務(wù)伙伴的業(yè)務(wù)單證，這些客戶一般是沒有微機的報關(guān)行或運輸公司等，委托服務(wù)站作電子報關(guān)或傳輸電子業(yè)務(wù)單證；第三個服務(wù)臺接收客戶的軟磁盤，一般是有微機但還沒上數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的客戶，他們在自己的微機上將EDI標(biāo)準(zhǔn)格式的數(shù)據(jù)文件錄入軟磁盤，再委托服務(wù)站傳輸；第四個服務(wù)臺為客戶提供查詢和反饋信息服務(wù)。左邊墻壁上是整排的用戶信箱，服務(wù)員將海關(guān)審批后的報關(guān)單等計算機打印件隨時投入，客戶在墻外用鑰匙打開自己的信箱就可取走。左前方是用戶培訓(xùn)室，主要為新申請服務(wù)的用戶開培訓(xùn)課和拓展業(yè)務(wù)作些宣傳聯(lián)誼活動。二樓是微機局域網(wǎng)數(shù)據(jù)處理室、開發(fā)室、通信機房和經(jīng)理室。全站技術(shù)、管理人員二十幾人，工作有序，業(yè)務(wù)繁忙。
　　信息服務(wù)(Information Service)，在馬來西亞、新加坡和香港的華文譯作“資訊服務(wù)”，是一個很廣泛的概念。一般認為，信息產(chǎn)業(yè)是指信息設(shè)備制造業(yè)和信息服務(wù)業(yè)，其中信息服務(wù)業(yè)包括電信服務(wù)業(yè)和信息處理服務(wù)業(yè)。本文所說的信息服務(wù)，主要是指信息處理服務(wù)。在信息化時代的今天，信息服務(wù)業(yè)發(fā)展很快，在國民經(jīng)濟與社會生活中越來越重要，在信息產(chǎn)業(yè)中占有越來越大的比例。正如新加坡計算機系統(tǒng)公司(SCS)向我們介紹的，信息服務(wù)已走過賣機器、賣軟件的服務(wù)階段，而走到賣主意、賣方案的新階段。SCS是一家擁有1200名計算機與信息工程師的信息服務(wù)公司，它有兩項信息服務(wù)對我們很有啟發(fā)，使我們看到信息服務(wù)社會化的發(fā)展前景。
　　一項是"數(shù)據(jù)中心"服務(wù)。SCS的信息處理服務(wù)面很寬，從銀行金融、報業(yè)出版，到港口、運輸和航空航天等經(jīng)濟領(lǐng)域和政府部門，有的是委托SCS開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，有的是委托SCS的數(shù)據(jù)中心為客戶運行應(yīng)用系統(tǒng)，而用戶不必設(shè)有自己主機系統(tǒng)，只須使用SCS的終端就可以了。例如，為新加坡公共設(shè)施管理局提供服務(wù)的供水和供氣計量收費系統(tǒng)，投入46個人月的開發(fā)工作量，在數(shù)據(jù)中心設(shè)有6個大型數(shù)據(jù)庫，存儲了78萬個儀表地址，180萬條儀表數(shù)據(jù)記錄，使供水、供氣的監(jiān)控和收費管理實現(xiàn)了自動化。
　　另一項是"計算機恢復(fù)中心"(CRC-Computer Recovery Center )業(yè)務(wù)。這是對重要的政府或經(jīng)濟部門的計算機系統(tǒng)進行保障的服務(wù)，使用戶系統(tǒng)在遇有意外災(zāi)害或事故時能及時恢復(fù)。CRC專家參與意外處理方案的研究和制定，在中心建立受保護系統(tǒng)的模擬環(huán)境，及時備份現(xiàn)場數(shù)據(jù)，設(shè)計并測試以最短時間恢復(fù)被毀系統(tǒng)的實施方案。他們向我們介紹了一家銀行系統(tǒng)正在進行的定期(至少每周一次)的測試，指著一位正在一臺大機上工作的工程師說："今天這臺機器就是他們的了，他們銀行的計算機系統(tǒng)在數(shù)公里之外。"
　　"數(shù)據(jù)中心"和"計算機恢復(fù)中心"服務(wù)，是社會信息化發(fā)展到高級階段的必然產(chǎn)物，也是高效率、高效益、社會化和專業(yè)化信息服務(wù)的代表性項目。
　　進入90年代，國際信息服務(wù)市場拓展迅速，據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(IDC)的研究報告，近兩年國際信息服務(wù)市場出現(xiàn)新格局---信息服務(wù)范圍、內(nèi)容有重要變化；亞太地區(qū)信息服務(wù)市場發(fā)展很快。增長最快的信息服務(wù)，是經(jīng)營方式改進和改革的咨詢服務(wù)，即幫助企業(yè)如何引進信息技術(shù)，建立人機協(xié)同的工作方式，以提高效率、降低成本、縮短工期和改善質(zhì)量，咨詢工作包括當(dāng)前的經(jīng)營運作評估和業(yè)務(wù)過程重新設(shè)計，例如，"電子報關(guān)過程"的建立，就是要用EDI的新的業(yè)務(wù)過程。顯然，經(jīng)營方式的改進和改革，咨詢服務(wù)的興旺發(fā)達，是由于激烈的市場競爭給企業(yè)帶來的壓力所致?！　　　?
1994年以來，亞太地區(qū)信息服務(wù)業(yè)營業(yè)額增長最快，預(yù)計到1999年亞太地區(qū)信息服務(wù)業(yè)營業(yè)額遞增率為23.2%，拉丁美洲22.1%，美國14.0%，西歐6.7%，日本6.0%。可見，亞太地區(qū)是一個發(fā)展最快的信息服務(wù)業(yè)大市場。當(dāng)然，其中最大的潛在的信息服務(wù)市場是中國。

加強領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌規(guī)劃是關(guān)鍵
　　信息產(chǎn)業(yè)是高新技術(shù)經(jīng)濟最重要的組成部分。發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)能加速信息化進程；推進信息化，可為信息產(chǎn)業(yè)開辟巨大的市場。一個時期以來，我們固然在抓信息產(chǎn)業(yè)方面作出許多努力，但對信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展重視得還很不夠。
　　值得注意的是，一些信息化發(fā)達國家的信息服務(wù)大公司，早就看好中國的信息服務(wù)市場，幾年來紛紛打入，占有越來越大的信息服務(wù)市場份額。如何抓住時機發(fā)展我們的信息服務(wù)業(yè)，去占領(lǐng)信息服務(wù)市場，并參與國際信息服務(wù)市場的競爭，是我國高新技術(shù)經(jīng)濟發(fā)展和推進國民經(jīng)濟信息化策略研究的一個具體的、緊迫的問題。
　　政府制定產(chǎn)業(yè)政策，搞好統(tǒng)籌規(guī)劃和加強行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。鑒于我們正處于由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)軌時期，信息產(chǎn)業(yè)又是一個高技術(shù)知識結(jié)構(gòu)的產(chǎn)業(yè)，在規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展時，最好是能組成集行政權(quán)威與技術(shù)權(quán)威為一體的班子。下面結(jié)合考察的思考，談幾點粗淺看法。
1.關(guān)于政府部門信息化的帶動作用問題
　　我國各級政府及其有關(guān)部門，是國家社會生活、經(jīng)濟發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，每日都在產(chǎn)生大量的信息，同時又是各類綜合信息的最大的用戶，自然，也是信息服務(wù)市場的一大類服務(wù)對象。因此，搞好各級政府及其有關(guān)部門的信息化，不僅可以提高辦事質(zhì)量和效率，而且可以促進廉政建設(shè)，帶動全社會的信息化發(fā)展。
　　美國政府1993年制定的國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)(NII)行動計劃中，進一步提高政府的信息化水平是其重要內(nèi)容。新加坡政府推行的"民用服務(wù)計算機化方案"(CSCP)的第一階段，主要是通過政府各部門使用計算機來改進工作效能；第二階段則是改進公用接口，改善綜合服務(wù)能力和為公眾開發(fā)更多的服務(wù)項目；接著開展“一步到位”(one-step)服務(wù)和"不間斷"(non stop)服務(wù)，把公司的辦公桌、街上的行人和政府的計算中心等各個方面都聯(lián)結(jié)起來，政府部門可以使用計算機受理290類申報，這樣，使新加坡政府各部門都實現(xiàn)計算機化。CSCP擁有600多位計算機專家，100多部主機和微機，10000多臺個人工作站裝在工作人員的辦公桌上。CSCP方案的實施，給政府和公眾帶來的效益非常明顯：國家增加稅收，企事業(yè)單位和公眾不必反復(fù)填寫報表，辦事效率很高。1987年國家計算機委員會(NCB)的詳細投入產(chǎn)出報告指出，推行CSCP每投入1美元，可產(chǎn)出1.71美元的效益。
　　看來，我們應(yīng)該加強關(guān)于政府部門信息化的內(nèi)容、方法和策略問題的研究。例如，有些為政府部門作的"辦公自動化"或"決策支持系統(tǒng)"，怎樣進一步提高其實用性？一些單機統(tǒng)計、傳遞軟盤式的應(yīng)用，如何加以改進以發(fā)揮良好的計算機和通信網(wǎng)絡(luò)等條件的效用，能及時準(zhǔn)確地為政府公務(wù)員提供有用的信息？上級政府部門之間，或者同一部門內(nèi)的不同業(yè)務(wù)之間，如何加強協(xié)調(diào)和信息標(biāo)準(zhǔn)化工作，搞好總體規(guī)劃和集約式的開發(fā)組織，而不是單一打地按"條條"向下推行一些應(yīng)用系統(tǒng)或軟件，從而能指導(dǎo)或有利于下級部門、企事業(yè)單位的信息資源開發(fā)利用和信息系統(tǒng)的集成，等等，這些問題都是應(yīng)該認真解決的。
2.關(guān)于培育信息服務(wù)市場和造就信息服務(wù)大軍問題
　　我國正在進行的一些"金字號"工程，以及其它建立信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、建設(shè)各級信息資源和實施各類大型信息工程，是需要巨大的信息服務(wù)市場的支持的，同時也促進形成和正在形成巨大的信息服務(wù)市場。
　　應(yīng)該看到，不論是國家、省市政府，還是大型企業(yè)(集團)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用推廣工作，決不可以象過去那樣，一家一戶地搞，或者只靠抽調(diào)一些人員搞協(xié)作：而是要走向市場，形成社會化的信息服務(wù)大軍。這支大軍包括大批信息服務(wù)公司，也包括大專院校、科研院所，當(dāng)然，他們是按照技術(shù)市場的機制參加這支大軍的，他們本身也有一大批信息服務(wù)公司。
　　還要強調(diào)，盡管我們在信息化建設(shè)中，象整個經(jīng)濟建設(shè)一樣需要引進資金、設(shè)備、技術(shù)和人才，也包括廣泛的中外技術(shù)合作。但是，我們推進國民經(jīng)濟信息化的宏偉事業(yè)，應(yīng)該是主要地依靠我們的科技隊伍和信息服務(wù)大軍。許多東西不是花錢就可以從外國買進來的。
　　我國目前的信息服務(wù)業(yè)還是比較弱小的，一些城市雖然都有大大小小數(shù)百家以上的信息服務(wù)企業(yè)，但有不少是技術(shù)力量較薄弱，或以硬件銷售為主，或軟件業(yè)務(wù)單一；信息服務(wù)市場缺乏管理，秩序不夠好，不少信息工程項目缺乏監(jiān)理，很難保證質(zhì)量，這些都與經(jīng)濟發(fā)展和信息化的要求很不相稱。建議有關(guān)部門進一步關(guān)注信息服務(wù)市場的培育，制定優(yōu)惠政策和相應(yīng)法規(guī)，加強信息服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、檢查和監(jiān)督，鼓勵競爭，反對壟斷，形成公平、公開、公正的市場競爭機制。要引導(dǎo)信息服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變信息服務(wù)觀念，加強信息技術(shù)的綜合應(yīng)用和集成開發(fā)研究，推動他們廣泛地、深入地開發(fā)潛在的信息服務(wù)市場，在市場競爭中逐步進行企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的優(yōu)化組合。 　
　 　3.關(guān)于創(chuàng)辦信息服務(wù)大公司的問題
　　在培育信息服務(wù)市場和造就信息服務(wù)大軍方面,一個重要問題是如何創(chuàng)辦和發(fā)展一批信息服務(wù)大公司，以形成信息服務(wù)大軍的主力部隊。信息服務(wù)大企業(yè)，除了要有雄厚的資金和設(shè)備外，更重要的是集聚一批優(yōu)秀的人才，有先進的信息技術(shù)水平和強大的研究、開發(fā)、實施大型復(fù)雜的信息工程和高檔次的咨詢服務(wù)的力量，在發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)和推進國民經(jīng)濟信息化方面，能起到一些小公司所無法替代的作用。
　　我們參觀了新加坡的兩個信息服務(wù)大公司，一個是前面講的SCS，另一個是SNS---新加坡網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司。SNS是政府扶持的信息服務(wù)專業(yè)公司，成立于1988年，現(xiàn)有員工250人，資產(chǎn)3000萬美元。SNS是政府控股的股份有限公司(貿(mào)發(fā)局占股55%，郵電局、港務(wù)局和民航局各占股15%)。該公司開發(fā)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)機構(gòu)的費用都是政府資助的，政府把開發(fā)、管理和使用貿(mào)易網(wǎng)(Trade NET)的責(zé)任都交給他們，用于社會化的EDI服務(wù),海關(guān)、商檢、工商等政府部門和進出口企業(yè)都通過該網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換。目前，他們集多年增值網(wǎng)開發(fā)服務(wù)經(jīng)驗和一批專家雄厚的技術(shù)力量，正在實施"鳳凰網(wǎng)絡(luò)"方案---能全面管理網(wǎng)絡(luò)、適應(yīng)多種計算機環(huán)境和可以支持不同EDI標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，不僅用于全新加坡EDI系統(tǒng)的升檔，而且可銷往其它大型EDI系統(tǒng)用戶。
　　近幾年來我國已經(jīng)出現(xiàn)一些信息服務(wù)大公司，但是數(shù)量還是不夠的，服務(wù)內(nèi)容象本文上面所列舉的還不多見，特別是能形成社會化信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模的還很缺乏。各級政府的有關(guān)部門通過選擇和論證，扶持一些信息服務(wù)大公司的創(chuàng)辦和發(fā)展是很有必要的，這主要表現(xiàn)在一定的資金投入、給予某些政策保障和優(yōu)惠發(fā)展條件。
　　扶持是外因，能否真正成為大公司，還要靠自強。沒有得到特別扶持的公司，只要用好機遇和政策，在信息服務(wù)大市場的拼搏中，瞄準(zhǔn)方向，扎實肯干，努力提高隊伍素質(zhì)，勤奮進取，創(chuàng)造名牌產(chǎn)品和服務(wù)，也可以逐步發(fā)展成為大公司。市場競爭是無情的，一些中小公司在市場競爭中優(yōu)勝劣汰,通過優(yōu)化組合也會形成大公司。
　　這幾年有些從企事業(yè)單位脫胎而出的比較大的信息服務(wù)公司，有的甚至是一班人馬的另一塊牌子，但有獨立的經(jīng)營權(quán)，他們實際上得到了一定的扶持和優(yōu)惠。他們在致力于本單位、本系統(tǒng)的信息化建設(shè)的同時，應(yīng)在推進國民經(jīng)濟信息化中作出更大的貢獻，進入國內(nèi)外信息服務(wù)市場，加強研究開發(fā)工作，在競爭中發(fā)展壯大

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