一、形與神的統(tǒng)一

　　醫(yī)藥零售連鎖并不是只要實現(xiàn)了統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一招牌、統(tǒng)一價格等N個統(tǒng)一就“功德圓滿”了，因為這些只是連鎖藥店有形的統(tǒng)一，只是連鎖的外表而已。在這些統(tǒng)一的背后，還有一種看不見、摸不著的統(tǒng)一起著決定性的作用；那就是連鎖藥店“神”的統(tǒng)一。所謂“神”，就是隱藏在有形統(tǒng)一背后的無形的企業(yè)文化（價值觀、經(jīng)營理念、思維方式等）。正是這種無形的文化力才實現(xiàn)了連鎖真正意義上的統(tǒng)一、最高的統(tǒng)一。在價值觀、經(jīng)營理念上沒有實現(xiàn)統(tǒng)一的企業(yè)是一個沒有靈魂的企業(yè)，是假連鎖。這也是一些醫(yī)藥零售企業(yè)連鎖后對市場的反應(yīng)反而遲鈍了、各部門之間的扯皮現(xiàn)象反而增多了的根本原因。

　　二、強與大的統(tǒng)一

　　“強”與“大”的概念有很大的區(qū)別：“大”意味著企業(yè)的規(guī)模大、銷量大、名氣大、網(wǎng)絡(luò)大等；“強”則意味著企業(yè)的盈利能力強、抗風險能力強、有明顯的競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展的后勁等。大而不強的企業(yè)過不了多久就會被市場所淘汰的，比如國內(nèi)的商業(yè)航母鄭州亞細亞、國外的韓國大宇集團等都帶著必然性地打破了“大馬不死”的神話。

　　我個人認為醫(yī)藥零售企業(yè)特別是醫(yī)藥連鎖企業(yè)追求的目標應(yīng)該是先強而后大或者是邊強邊大。因為只有那些管理制度完善到位、組織體系運作規(guī)范、企業(yè)員工素質(zhì)過硬、信息化建設(shè)程度高、對外界變化適應(yīng)能力強的企業(yè)，才能具備持續(xù)的盈利能力，才能與外企抗衡。要做百年企業(yè)而不是一現(xiàn)曇花，必須走先強后大之路。

　　三、標準化與本土化的統(tǒng)一

　　標準化意味著高效、快捷，是現(xiàn)代醫(yī)藥連鎖企業(yè)管理的核心內(nèi)容。許多連鎖企業(yè)的成功，也正是因為他們制定了統(tǒng)一的、相對固定的經(jīng)營模式，象麥當勞、肯德基、家樂福、沃爾瑪?shù)鹊取?/p>

　　但是，我們有沒有考慮過為什么麥當勞的漢堡會被所有人接受？是因為全世界的人都喜歡漢堡包嗎？不是，問題的關(guān)鍵在于他們本土化的經(jīng)營策略。比如麥當勞會根據(jù)當?shù)厝怂矚g的口味適當調(diào)整自己佐料配方。可見，以本土化思想建立連鎖業(yè)態(tài)，強調(diào)分店的個性，其分店在商品定位、目標顧客、消費習慣方面會有很大的差異；對采購、促銷、庫存、價格也有各自不同的要求。

　　從單店營銷的角度講，強調(diào)本土化是非常正確并且是必要的；因為本土化思想重點考慮的是如何去適應(yīng)一個陌生的市場。從連鎖經(jīng)營的角度講，標準化更有利于連鎖的市場開拓和管理控制，因為標準化思想重點考慮的是如何去尋找一個適應(yīng)本企業(yè)經(jīng)營特色的市場。比如麥當勞不管到哪里，它都把漢堡作為自己的特色，這就決定了他只選擇在適合漢堡包生存的地方開店。

　　四、快速擴張與穩(wěn)健經(jīng)營的統(tǒng)一

　　醫(yī)藥零售行業(yè)目前處于一個行業(yè)整合的關(guān)鍵時期，很多醫(yī)藥零售企業(yè)為了擴大自己的門店規(guī)模，都適時地推出了自己的“圈地擴張”計劃。因為很多經(jīng)營者都認為，若不能快速擴張，一方面會失去很多低成本擴張的機會，從而增加日后強勢擴張的發(fā)展成本；另一方面，不快速擴張無以做大企業(yè)，企業(yè)小了就會被“狼”吃掉。

　　但是，醫(yī)藥零售企業(yè)在高速成長的過程中，務(wù)必注重管理水平的同步提高，扎扎實實，象駱駝穿越沙漠一樣一步一個腳印地往前走，設(shè)計企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標堅定企業(yè)的發(fā)展方向，調(diào)整企業(yè)運作的節(jié)奏，提高工作效率，必要時寧肯放慢速度，也不要犧牲長遠利益。別忘了，經(jīng)營企業(yè)如同是馬拉松比賽，千萬不要用跑百米的方式來參加馬拉松比賽。只求快速擴張卻不能穩(wěn)健經(jīng)營的醫(yī)藥零售企業(yè)，只能象飛奔的騾馬雖然精疲力竭卻仍舊無法走出廣袤的沙漠。

　　五、集權(quán)控制與分散經(jīng)營的統(tǒng)一

　　很多醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)反映他們目前最為苦惱的事情之一就是對分布廣而散的門店的有效管理與控制。因為很多跨地區(qū)經(jīng)營的醫(yī)藥連鎖企業(yè)在管理上常常出現(xiàn)“一抓就死、一放就亂”的尷尬局面。

　　要在集權(quán)控制保證網(wǎng)絡(luò)的良好運行的同時又結(jié)合不同的區(qū)域特點做好分散經(jīng)營的工作，一方面，連鎖總部對某些原則性的東西必須采取集權(quán)控制強制執(zhí)行的措施，如上面所講的有關(guān)門店“神”的統(tǒng)一；另一方面，連鎖總部可以對分店的日常經(jīng)營和管理工作抓大放小。在經(jīng)營管理中抓好占銷售業(yè)績80%份額的20%的重點區(qū)域、重點門店、重點業(yè)務(wù)，抓緊大的、抓好大的。

　　六、門店擴張與品牌擴張的統(tǒng)一

　　在迅速增開分店擴大經(jīng)營規(guī)模的同時，必須控制好企業(yè)的品牌擴張，避免陷入品牌管理的盲區(qū)。門店的擴張既可以迅速傳播品牌，又可以導致品牌的衰亡。因為，企業(yè)的品牌，是由企業(yè)的知名度和企業(yè)的美譽度共同組成，外延和內(nèi)涵缺一不可?？焖俚拈T店擴張，可以提高企業(yè)品牌的知名度；同樣可以因為企業(yè)的信息化、標準化、專業(yè)化等管理基礎(chǔ)不到位而使企業(yè)的美譽度大打折扣。這就等于給自己的前進設(shè)置了一個難以逾越的障礙。對于那些處于成長階段的企業(yè)品牌而言，則無異于毀滅性的陷阱。

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