浙江有一個(gè)企業(yè)的高管提出了這樣一個(gè)問題：“想搞規(guī)范化管理，但是不知道從哪里入手？要把規(guī)范化管理做起來，它的步驟是什么？應(yīng)該分為幾大塊來實(shí)施?”這個(gè)問題，可能是很多企業(yè)都關(guān)心的。因?yàn)橐?guī)范化管理現(xiàn)在已經(jīng)是很熱很熱的一個(gè)話題,很多企業(yè)已感覺到這一點(diǎn),如果沒有規(guī)范化管理的實(shí)施,那么這個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長久的、持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,那往往可能就只能是一句空話。所以在這種情況下 ,很多企業(yè)都希望實(shí)施規(guī)范化管理,那規(guī)范化管理究竟怎么實(shí)施呢?今天,就這個(gè)問題簡單的做一下解答。

 

要搞規(guī)范化管理,首先必須明確什么是規(guī)范化管理。我們所說的規(guī)范化管理強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,這種規(guī)范化管理是通過游戲規(guī)則來實(shí)現(xiàn)的一種管理。那么這里就有一個(gè)游戲規(guī)則的建立、健全、完善、優(yōu)化的問題。規(guī)范化管理的實(shí)施、規(guī)范化管理的導(dǎo)入,那也就是建立、健全、完善、優(yōu)化一套這樣的游戲規(guī)則。那么要建立、健全、完善這樣一套游戲規(guī)則,從哪入手呢？這我們就要弄明確。你這個(gè)企業(yè)為什么要搞規(guī)范化管理？你搞規(guī)范化管理達(dá)到的目的是什么 ？回答了這個(gè)問題，也就對我們企業(yè)未來發(fā)展的目標(biāo),做出了設(shè)定。因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)要穩(wěn)定發(fā)展、要持續(xù)發(fā)展才需要規(guī)范化管理，如果是簡單的賺點(diǎn)錢，把包弄鼓了,就是找個(gè)地方去養(yǎng)老的,那規(guī)范化管理就不一定要做。而規(guī)范化管理它主要服務(wù)于怎么樣讓這個(gè)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。那你首先就要確定一個(gè)規(guī)范化管理實(shí)施的目標(biāo),也就是說那你這個(gè)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是什么？達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的戰(zhàn)略是什么 ？把這個(gè)思路理一理。理了之后，就確定了一個(gè)目標(biāo)體系,也就是說我這個(gè)企業(yè)在未來多少年要怎么樣發(fā)展,達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo) ,通過哪些措施達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。那么有了這樣一個(gè)思路,我們規(guī)范化管理才能在你這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的大旗下,設(shè)定出我們建立怎樣的游戲規(guī)則。

 

所以，規(guī)范化管理實(shí)施就必須以企業(yè)的目標(biāo)體系的建立、健全，或者說長期的戰(zhàn)略的制定、規(guī)劃、設(shè)計(jì)，當(dāng)然這是以梳理為前提的。規(guī)范化管理從哪里開始實(shí)施 ？就從這里開是實(shí)施 ，就從企業(yè)的中長期戰(zhàn)略的梳理開始。有了這樣一個(gè)目標(biāo)，有了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的措施,那么你再找我們這個(gè)游戲規(guī)則,再建立、健全這樣的游戲規(guī)則。有了這樣一個(gè)目標(biāo),你才有怎么樣優(yōu)化、完善這樣的游戲規(guī)則的依據(jù)。這是講規(guī)范化管理從哪里入手,那么就是要從我們這個(gè)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)的梳理,從這里入手。這是對這個(gè)問題要回答的一點(diǎn)。

 

再就是要把規(guī)范化管理做起來要分哪些步驟來實(shí)施？或者說我們要導(dǎo)入規(guī)范化管理,要建立、健全、完善、優(yōu)化這樣一套游戲規(guī)則,那我們該怎么來實(shí)施這個(gè)事？分哪些步驟來做？前面講了第一步是梳理、健全、規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo),確立了目標(biāo)，明確了措施 ,那也就明確了我們要做事的大體范圍。那這些事要有人去做,那首先就要有一個(gè)大的框架，大體由誰承擔(dān)哪些責(zé)任,由哪些人做些什么事，這就有一個(gè)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì),把這個(gè)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)做完了再做什么事呢？那就是要具體的進(jìn)行分析我們要保證達(dá)成我們戰(zhàn)略,目標(biāo)的效率、效果，那就要使我們的做事方式有效率，有效率才有效益 。所以，這個(gè)時(shí)候就要對我們的做事方式進(jìn)行梳理,這也就是對我們做事的流程,企業(yè)運(yùn)行的流程進(jìn)行梳理、優(yōu)化、設(shè)計(jì)。把流程梳理、優(yōu)化、設(shè)計(jì)出來之后,那么也就找到了每一個(gè)人怎么樣做事才有效率,怎么樣做事效率最高，把這個(gè)做事方式找出來了。找出來之后,這是不是規(guī)范化管理 ？還不是。我們所說的規(guī)范化管理是通過游戲規(guī)則來實(shí)施的管理,而這個(gè)游戲規(guī)則首先體現(xiàn)在這樣的行事方式上,也就是必須以一定的高效的流程為前提。

 

但僅僅有流程是不是完了？ 還沒有 。還要做什么呢？還有要保證我們每一個(gè)做事的人,怎么嚴(yán)格的按照我們所梳理、優(yōu)化、完善的流程來行事,這就是解決一個(gè)流程的組織問題,解決一個(gè)流程的責(zé)任落實(shí)問題。我們的流程梳理、流程優(yōu)化 ,已經(jīng)確定了每個(gè)人怎么做事,有了這一條，如果有些人他就不受這個(gè)約束,就想，我做的事不需要按照別人給我布置的這個(gè)方式，給我限定的這個(gè)方式來做，那就完了 ,那我們的這個(gè)游戲規(guī)則仍然是沒有建立起來。就像我們打麻將一樣,有的要打爛將，有的說我們要打二五八將,他就說我就打爛將，你們打二五八將吧,那這不就亂套了，所以在這里就有一個(gè)責(zé)任的落實(shí)問題。那怎么進(jìn)行責(zé)任落實(shí)呢？這就要通過針對每一個(gè)流程它的做事方式,怎么樣進(jìn)行貫徹分成一塊一塊的模塊,來制定出完整的制度,落實(shí)這個(gè)責(zé)任。你如果不是按照流程所限定的這種行事方式做事的,你應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任,把這個(gè)事一條 一條的建立清楚。當(dāng)然，在這里要保證每一個(gè)人都按照流程的要求來行事，有一個(gè)普遍的要求,也就是在我們企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)崗位員工,對他們的崗位職責(zé)或者說崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要有一個(gè)梳理。這個(gè)梳理不是按照傳統(tǒng)MBA教程所講的那種方式 ,把每個(gè)人的崗位標(biāo)準(zhǔn)梳理出來，按照那里去做,那是不行的。要按照什么去梳理？要按照流程去梳理,也就是說要按照流程要求來梳理每個(gè)崗位員工的流程工作標(biāo)準(zhǔn),也就是說確定每一個(gè)崗位工作它這個(gè)事怎么做,按照流程給他畫下來，這個(gè)流程活動流到你這里之后,你該做什么 ？做到什么程度？如果做的不好你要承擔(dān)什么責(zé)任。并且還要明確一下，要保證你能夠把這個(gè)流程活動能夠按照流程所給你限定的要求做好,你需要什么樣的授權(quán)，也就是說什么樣的外部條件,還有你自己需要什么樣的主觀條件，都要做出限定。把這些東西都限定好了,那么也就對每一個(gè)崗位員工他的流程工作標(biāo)準(zhǔn)做出了限定。

 

梳理出來崗位的流程工作標(biāo)準(zhǔn),那么我們對這個(gè)崗位員工他的工作做的怎么樣,我們就有一個(gè)跟蹤的依據(jù)了。那么在這個(gè)基礎(chǔ)上,我們就按照崗位流程工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行跟蹤,建立一個(gè)平時(shí)工作的臺帳,每天，至少每周對應(yīng)檢查檢查。按照崗位流程工作標(biāo)準(zhǔn)你做的怎么樣,你每條是不按照流程的要求都做到了位，每天、至少每周都做一下總結(jié)?？偨Y(jié)之后，我們對應(yīng)的就有了一個(gè)扣分,你如果做的不到位那就要扣分,如果你做的更不到位造成了損失,你應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任,就按照崗位流程工作標(biāo)準(zhǔn)所限定的責(zé)任承擔(dān)方式,給限定下來。是要你承擔(dān)損失賠償責(zé)任,還是造成了更大的損失要降職,甚至要讓你走人等等。那么我們這就有一個(gè)對應(yīng)的管理的依據(jù)了。在這個(gè)基礎(chǔ)上 我們就把一個(gè)崗位員工,在這個(gè)企業(yè)他最想得到的利益和他的做事方式嚴(yán)格的對應(yīng)起來了。做到了這一點(diǎn),他就會想，我這點(diǎn)事如果不按這樣去做,我要承擔(dān)什么責(zé)任。那么我要違背這個(gè)流程要求,按照我隨心所欲的方式去做事，值不值啊 ？他首先就要做出一個(gè)判斷，那么有了這個(gè)東西,迫使他進(jìn)行這樣一種判斷。那么我們就達(dá)到了這樣一個(gè)目的：我們就可以讓每個(gè)人，至少是絕大多數(shù)人都按照我們所梳理、優(yōu)化、完善的流程來做事了。

 

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