“強企壯身”重在精細化管理

——對中國移動“瞄準一流做強企業(yè)”戰(zhàn)略與實踐的調查思考（三）

    中國移動的客戶規(guī)模和網絡規(guī)模雙居世界首位，不可謂不大。但是，一個強大的企業(yè)，不是僅看其外表，更重要的是要看企業(yè)的勞動生產率、創(chuàng)新能力、國際拓展能力等內在指標是否達到了世界一流水平?？陀^地說，中國移動在這些方面與世界一流仍存在著不小的差距，解決“軟肋”問題，“強企壯身”，才是中國移動做強企業(yè)的關鍵環(huán)節(jié)。

    由大轉向做強，是中國移動著眼長遠的發(fā)展戰(zhàn)略。而要實現(xiàn)做強，企業(yè)管理從粗放走向精細非常重要，這是“強企壯身”的關鍵一環(huán)。近年來，中國移動通過分批上市和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，已經初步建立了一套和國際企業(yè)接軌的管理體系，管理水平得到了顯著提升。可以說，企業(yè)上市是建立現(xiàn)代企業(yè)制度、轉制經營機制、推進企業(yè)管理工作的重要一步和基礎，但是，企業(yè)要做強，還必須在這個基礎上把管理進一步深化和細化。中國移動提出做強企業(yè)強化精細管理、提升執(zhí)行能力的戰(zhàn)略，正是抓住了“強企壯身”的關鍵點。

    精細化管理是實現(xiàn)做強企業(yè)的保證

    一個企業(yè)能否最終強大，最根本的是看其管理上的優(yōu)劣。中國移動要保持服務和業(yè)務領先，不僅需要對發(fā)展目標和戰(zhàn)略規(guī)劃進行科學系統(tǒng)的分解落實，更需要通過精細管理和提升執(zhí)行能力來支撐。

    人們熟知的“豐田”汽車，之所以能成為世界最優(yōu)秀的品牌之一，其根源是豐田公司的精細化管理。當初，豐田公司提出管理從生產線細化開始的思路時，那些世界汽車巨頭對豐田的想法根本不屑一顧。結果是豐田公司經過不懈的努力，終于在質量上把歐美汽車拋在了后面。如今，豐田汽車竟成了世界汽車王國美國市場的霸主。在美國的豐田汽車生產線上，每個員工面前都有一根繩子，一旦哪個員工發(fā)現(xiàn)了質量問題，只要一拉繩子，整個生產線就會停止運行。管理到了如此精細的地步，這根繩子實際上只有象征意義了———因為沒有一個員工想讓問題出在自己的面前。

    精細管理是整個企業(yè)運行的核心工程。企業(yè)要做強，需要有效運用文化精華、技術精華、智慧精華等來指導、促進企業(yè)的發(fā)展。只有深諳和運用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者才能在企業(yè)成功發(fā)展中充分運用。它的精髓就在于：企業(yè)需要把握好產品質量精品的特性、處理好質量精品與零缺陷之間的關系，建立確保質量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎。它的精密也在于：企業(yè)內部凡有分工協(xié)作和前后工序關系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關聯(lián)的機構、客戶、消費者的關系需要精密。

    近年來，中國移動為提高管理水平下了很大的力氣，取得了良好成果?！秮喼挢斀洝冯s志連續(xù)兩年將中國移動評為最佳財務管理中國公司，同時中國移動也被《亞洲貨幣》雜志評為“2003年最佳財務管理中國公司第一名”。但是，對中國移動這樣一個特大型企業(yè)來說，目前的管理水平離世界一流的強大企業(yè)還存在著很大的差距。目前，國內市場競爭的深度和廣度都在不斷拓展，同時，國際電信企業(yè)經過兩年多的深度調整后，已經度過了債務危機高峰，盈利能力開始增強。在逐漸復蘇的國際電信企業(yè)正在全球市場上捕捉商機的同時，中國加入WTO承諾開放基礎電信領域的期限也即將到來，國內市場的國際化局面正在來臨。市場競爭的層次和內涵決定了單憑經驗管理已不能適應市場要求，嚴峻的市場形勢要求中國移動必須以精細化為方向創(chuàng)新管理。這就要求一定要樹立“精細管理工程”是企業(yè)全員智慧、力量發(fā)揮、集合的結果的觀念；樹立“精細管理工程”是一個不斷改進、長期發(fā)展的過程的觀念。只有在“精細化管理工程”的核心精髓被企業(yè)的領導和全員接受、認同的情況下，全體員工建設精細管理工程的積極性和創(chuàng)造性才能最大限度地得到發(fā)揮，當企業(yè)綜合性地體現(xiàn)精細化管理時，企業(yè)才能得到有效的發(fā)展。

    正是基于對管理重要性和迫切性的認識，中國移動去年就提出從經驗型管理向分析型管理轉變的戰(zhàn)略思路。要求各級企業(yè)管理者必須從過去經驗型管理的模式中跳出來，用數(shù)字分析說話、用數(shù)字分析決策，向分析型管理轉變。在今年初的中國移動工作會上，精細化管理被提到了突出的戰(zhàn)略位置。張立貴總經理明確提出：中國移動要實現(xiàn)由規(guī)模型發(fā)展到規(guī)模效益型發(fā)展的轉變，精細管理是實現(xiàn)這種轉變的主要管理方式?？梢哉f，規(guī)范企業(yè)運作、明確管理目標、細化管理單元、改進管理方式，確保管理高效準確到位，提升企業(yè)運營的效率和效益，是中國移動實現(xiàn)由做大轉向做強的重要保證。

    精細管理的本質意義就在于它是一種對戰(zhàn)略和目標分解細化和落實的過程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，同時也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個重要途徑。在基層采訪時，一些企業(yè)管理者對記者表示，精細管理對企業(yè)提出了更高的要求，企業(yè)管理更重要的是以實現(xiàn)提高企業(yè)運營績效為目的，實現(xiàn)這一目的的手段就是要向科學管理要效益、要能力。中國移動要全面、協(xié)調和可持續(xù)發(fā)展，必然要求企業(yè)有強大的執(zhí)行能力和高超的運作水平，所有這些都依賴于精細化管理的強大支撐。中國移動能不能把握住關鍵轉變時期的機遇，盡快實現(xiàn)做強，精細管理是否到位已成為十分關鍵的要素之一。

    抓重點確保精細化管理落實到位

    全國信息產業(yè)工作會議和中國移動通信集團公司會議提出了電信企業(yè)由大做強的目標后，中國移動各級企業(yè)紛紛行動起來，根據做強這一目標制訂戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，全面落實精細化管理。記者在與企業(yè)管理者的交流中發(fā)現(xiàn)，要確保精細化管理實施到位，以下幾個方面應該關注：

    ——穩(wěn)健完成整體上市。目前，中國移動還有10個?。▍^(qū)）尚未完成上市工作，這對中國移動的統(tǒng)一部署、整體協(xié)調，尤其是實現(xiàn)整個移動企業(yè)的精細化管理增加不少難度。今年初，中國移動集團工作會議提出要按照“整體上市、分步實施”的總體部署，全力推進整體上市工作。日前，中國移動（香港）公司也就收購最后10個?。▍^(qū)）公司的意向發(fā)表公告。此次收購的最終完成，將有助于中國移動進一步健全現(xiàn)代企業(yè)制度、規(guī)范法人治理結構、轉換企業(yè)經營機制，為實施全面科學的、統(tǒng)一協(xié)調的企業(yè)管理創(chuàng)造有利的條件，從而進一步加強中國移動的管理素質，滿足資本和業(yè)務兩個市場的需求。

    ——加強戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理是企業(yè)實現(xiàn)長遠目標的保證，面對國內競爭壓力，企業(yè)不能只注重眼前利益，而要以戰(zhàn)略執(zhí)行為核心，做好企業(yè)戰(zhàn)略目標和措施綱要的滾動。在實踐中，中國移動一些省市公司在戰(zhàn)略管理方面進行了有益的探索，取得了可喜的成果，有效地推動了企業(yè)的發(fā)展。要加大戰(zhàn)略管理試點的推廣力度，推動省級公司戰(zhàn)略管理流程的建立和完善，特別要注意做到企業(yè)戰(zhàn)略與運營管理的有機結合，重點做好戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略措施規(guī)劃與全面預算管理接軌。

    ——全面預算管理。市場爭奪焦點從客戶數(shù)量向客戶質量的轉變，要求中國移動要以市場需求為導向，立足市場調查和科學分析預測，實行市場、業(yè)務、投資、財務、資金等各方面綜合配套的全面預算管理。目前中國移動省級分公司都已經陸續(xù)著手或已經開始實施全面預算管理。但是在實施全面預算管理中，如何圍繞效益指標突出經營結果，逐步實現(xiàn)由內部管理考核指標向外部客戶感知評價指標轉變，更好地發(fā)揮績效考核的作用，將是中國移動企業(yè)全面預算管理要面對的重大課題。

    ——強化財務管理。在精細管理中，財務數(shù)據的真實準確與否，直接影響到企業(yè)的整體決策。要進一步發(fā)揮財務管理的決策支撐作用，規(guī)范財務管理流程，重點做好財務會計基礎工作，狠抓匯集、統(tǒng)計數(shù)據的真實性、準確性。與此同時，還要加強整體資金規(guī)劃，合理調配資金資源，探索有效的資金籌集和運用方式，降低資金成本。特別強調要未雨綢繆，一方面嚴格控制付現(xiàn)成本支出，另一方面及早進行資產清理和報備，增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

    ——加強人力資源管理。在十屆全國人大二次會議上，溫家寶總理的政府工作報告將堅持科學的發(fā)展觀擺在了突出的位置，而科學的發(fā)展觀要求以人為本。因此，樹立“人才強企”的觀念，科學制訂人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和管理政策，按照職位明確化、薪酬市場化、獎金績效化的要求，加快人力資源管理改革步伐，全面推行和完善人力資源提升項目，對中國移動確?？沙掷m(xù)發(fā)展非常重要。

    ——作互聯(lián)互通表率。互聯(lián)互通已經引起各方面的高度重視。中國移動明確提出，各級企業(yè)要認真落實國家和行業(yè)監(jiān)管部門的各項要求，強化依法經營意識，自覺規(guī)范互聯(lián)互通行為，確保網間互聯(lián)通暢，爭作互聯(lián)互通的表率。要做好互聯(lián)互通工作，不僅要理順工作流程，加強內控管理，還要加強對網間話務量、互聯(lián)互通業(yè)務成本以及網間結算等的管理和研究，積極主動地開展網絡經營，努力提高企業(yè)的互聯(lián)互通收入水平。

    毫無疑問，一個企業(yè)在確立了建設“精細管理工程”這一帶有方向性的思路后，重要的就是結合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細”的思路，找準關鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進行，每階段性完成一個體系，便實施運轉、完善一個體系，并牽動修改相關體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實現(xiàn)精細管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。同時，我們也要清醒地認識到，在實施“精細管理工程”的過程中，最為重要的是要有規(guī)范性與創(chuàng)新性相結合的意識?！熬殹钡木辰缇褪菍⒐芾淼囊?guī)范性與創(chuàng)新性最好地結合起來，從這個角度來講，精細管理工程具有把企業(yè)引向成功的功能和可能。對于要實現(xiàn)由大到強目標的中國移動而言，精細化管理工程無疑是一個全面創(chuàng)新的工程。我們有理由相信，隨著精細化管理在中國移動落地生根，一個強大的中國電信企業(yè)必將出現(xiàn)在世界的面前。（李軍 曹立平 人民郵電報）

    二、南航珠海有限公司借鑒劉先明首創(chuàng)的“精細管理工程”：

    塑造核心競爭力 彭楚權

    隨著民航的改革重組，民航運輸企業(yè)實現(xiàn)了集團化和規(guī)模化，航空運輸市場形成了新的格局。作為南方航空股份公司的子公司，南航珠海有限公司地處機場密集的珠江三角洲，是該地區(qū)所有基地航空公司中的小兄弟，雖然在正式營運8年來取得了不俗的業(yè)績，連續(xù)保持了良好的安全紀錄，但是面臨的形勢和問題依然不容樂觀。如何使公司進入一個持續(xù)、穩(wěn)定、良好的發(fā)展軌道，如何使公司具有強大的競爭力，是擺在新一任領導班子面前的一個重要課題。在珠海公司發(fā)展的關鍵階段，新班子明確提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的口號，提綱挈領地提出“精細管理＋品牌戰(zhàn)略＝卓越的核心競爭力”，以此達到滾動發(fā)展，快速擴展的目的，體現(xiàn)了管理的規(guī)范化和科學性。

    對內：推行“精細管理”

    所謂“精細管理”就是為了適應市場經濟要求、完成安全生產經營任務、克服長期存在的粗放管理，使員工的主人翁地位得到落實，激發(fā)創(chuàng)造力，促進內部改革的深化，促進低成本發(fā)展，促進資源的優(yōu)化配置等等而采取的一種科學的管理手段。珠海公司的“精細管理”概括起來為“四精三細”，即：“企業(yè)精神、服務精品、精英人才、精密協(xié)作”和“細化市場、細化職能和制度、細化目標”。 　

　 

     珠海公司成立8年來，取得成績的法寶就是公司的企業(yè)精神?！靶南抵楹健⒐矂?chuàng)輝煌”作為企業(yè)精神的核心長期以來激勵著全體干部員工，大家克服了生活上的困難，全力投身公司的安全生產建設中，創(chuàng)造了驕人的業(yè)績。在公司發(fā)展的“二次創(chuàng)業(yè)”階段，只有繼續(xù)加強企業(yè)精神的宣傳和教育，引導廣大員工繼續(xù)保持艱苦創(chuàng)業(yè)的光榮傳統(tǒng)，才能奠定成功的基礎；服務精品的創(chuàng)建是航空運輸企業(yè)成功的必由之路，珠海作為中國的浪漫之城，享譽海內外，旅游、商務旅客往來頻繁，這對珠海公司的服務提出了較高的要求，服務工作的好壞直接影響到公司的形象和信譽。面對質素較高的旅客群，只有創(chuàng)造獨具特色的服務精品，才能適應市場，才能擴大市場份額。不僅要有精品航線，還要有地面服務精品意識。抓住精品做文章是服務工作的重點；企業(yè)管理科學已不再是陌生的話題，但是深諳和運用管理精髓的人才為數(shù)并不多，成功的企業(yè)必須擁有一批人才精英，不僅要有管理精英，還要有技術精英，用人才帶動整體，精英是克服困難和攻關的利器；航空運輸企業(yè)是一個有機的整體，是多部門、多工種分工協(xié)作的特殊行業(yè)，強調精密協(xié)作，這就要從思想和意識上淡化各部門、各工種的界線，倡導目標的一致性，既要注重公司內部的精密協(xié)作，還要加強與市場、與客戶之間的精密協(xié)作，有效地解決協(xié)作問題，往往會達到事半功倍的效果。

　　

    細化市場，就是要全面準確地把握市場的變化和客戶需求。航空市場競爭日趨激烈，為了在有限的市場中分得一杯羹，大家都在絞盡腦汁。縱觀整個運輸市場，我們不難從中找到突破口，通過科學的分析和論證，把紛繁復雜的市場細化處理，就可以找到答案。在沒有現(xiàn)成的西瓜可抱的時候，把撒得滿地的芝麻一一撿起，也可以做有米之炊；細化職能和制度，就是要健全和完善企業(yè)管理體系，推行規(guī)范化管理。在公司各部門制定詳盡的職能、職責，使責權利明確、到位，確保機構職責明確，機構、職位和人員職能相稱，精簡部門與層次；細化目標，就是要真正落實目標管理的實際內涵，公司有一個總目標，各部門也要有一個分目標，同時要真正把目標分解到每一個崗位，甚至每一位員工。

　　

    對外：推行品牌戰(zhàn)略 　

　

    強化品牌戰(zhàn)略是南航珠海公司奉行的對外政策，公司要在抓好“精細管理”的基礎上，打好品牌戰(zhàn)。安全和服務是一種無形產品，是維系航空公司與旅客關系的紐帶。在當今的新經濟形勢下，早有專家斷言，未來的企業(yè)競爭就是品牌的競爭。品牌具有價值，是企業(yè)最寶貴的無形資產。但品牌的價值從何而來？實際上，其價值存在于消費者的意識里。南方航空作為中國最大的航空公司之一，其品牌價值無窮，它是成千上萬個接受南方航空服務的旅客創(chuàng)造的，有了旅客的認同才有品牌。作為南方航空的子公司，背靠總公司這棵大樹，可以無憂無慮地使用這個品牌，但是南航珠海公司很清楚，只有大家齊心協(xié)力往這個品牌中注入新的內涵和活力，才能夠為南航做大做強貢獻自己的力量。8年來，珠海公司艱苦創(chuàng)業(yè)，狠抓安全管理，保持了良好的安全紀錄，在“嚴實細穩(wěn)”的安全管理下，公司的“安全”就是一個品牌，并以此帶來了豐厚的回報，經濟效益明顯增加，安全效益逐步顯現(xiàn)。服務品牌同樣重要，珠海公司將努力創(chuàng)造有浪漫之城特色的服務品牌，迎接來自世界各地的旅客，成為特區(qū)的“浪漫天使”，用誠信和微笑贏得市場。 　

　

    精細管理和品牌戰(zhàn)略可謂是兩個相輔相成的重要概念，在“內抓精細管理”、“外抓品牌戰(zhàn)略”這個經營理念的指導下，珠海公司審時度勢地提出了“三支隊伍”的建設，要培養(yǎng)和鍛煉一支政治堅定、技術精良的飛行隊伍，一支忠誠企業(yè)、作風嚴謹?shù)臋C務隊伍，一支思維敏捷、吃苦耐勞的營銷隊伍，抓住 　　 “三支隊伍”這個核心就可以總攬公司安全生產、優(yōu)質服務的全局，就可以創(chuàng)造卓越的核心競爭力，就可以使珠海公司的“二次創(chuàng)業(yè)”獲得成功。（作者單位：南航珠海有限公司） 　

    三、四川九洲電器集團有限責任公司借鑒劉先明首創(chuàng)的“精細管理工程”

    樹立精細管理觀念 全面提高公司管理水平

    企業(yè)精細管理是將精細化管理的思想和作風貫徹到企業(yè)所有管理環(huán)節(jié)的一種管理模式，強調將管理工作做細、做精，以全面提高企業(yè)管理水平。當前，公司部分單位員工及人員忽視日常管理，工作方式粗放，工作作風散漫，對公司形象造成了一定影響，與公司當前良好的發(fā)展形勢極不相稱。為改變這一狀況，促進公司持續(xù)健康發(fā)展，按照張董事長推行精細管理的有關指示，我們要切實做好公司日常精細管理工作，樹立精細管理觀念，以徹底改變公司管理粗放的狀況，全面提高公司管理水平。

    一.充分認識推行“精細管理”的重要意義

    只有充分認識到推行“精細管理”的重要意義，才能全面把握和領會“精細管理”的靈魂和精髓，才能真正抓好貫徹落實，才能促進企業(yè)管理快速上臺階。

    推行“精細管理”是企業(yè)全面加強管理的迫切需要。管理是企業(yè)永恒的主題，但是管理方法、管理思維不是一成不變的，而是隨著形勢的變化而快速變化的。與新形勢、新任務的要求相比，公司管理方面存在著一些局限和不足。一方面，目前的企業(yè)管理全局性、系統(tǒng)性不是很強。另一方面，企業(yè)管理比較偏重于企業(yè)的內部過程管理特別是產品生產過程中的質量管理，對產品如何與外部市場相連接、如何適應顧客的需求沒有系統(tǒng)的論及。推行精細管理是從全局角度出發(fā)，按照系統(tǒng)優(yōu)化的總體思路，強化企業(yè)的全過程管理，它涵蓋了企業(yè)一切與產品有關的環(huán)節(jié)，從原料入廠到成品出廠，從源頭把關到過程控制，方方面面都考慮到，不留死角。

    推行“精細管理”是企業(yè)更加貼近市場的迫切需要。市場是企業(yè)的生存空間。企業(yè)的產品源于市場，終于市場。企業(yè)要想在競爭日益激烈的市場中求得生存和發(fā)展，就必須認真研究市場，貼近市場。只有時刻與市場需求保持一致的企業(yè)，才是真正具有市場競爭力，才是談得上生存和發(fā)展的企業(yè)。通過“精細管理”，我們能夠生產出優(yōu)質的符合用戶需求的產品，能夠更加貼切市場的迫切需要。

    推行“精細管理”是把企業(yè)生產過程管理與經營目標統(tǒng)一起來的迫切需要。管理要出效益。作為一個企業(yè)來講，最終目的是要實現(xiàn)既定的生產經營目標，獲取最大效益。而效益的獲得與企業(yè)的生產過程中的每一個環(huán)節(jié)都息息相關，一旦哪個環(huán)節(jié)出了問題，都會影響企業(yè)最終效益的獲得。因此，如何把生產過程與經營目標有機結合起來是企業(yè)能否獲得最大效益的關鍵。推行“精細管理”覆蓋的內容較為廣泛，與企業(yè)經營目標的結合度進一步強化。企業(yè)根據市場需求，確定合理的經營目標，然后通過精細管理來尋求獲取最大收益的方案，依靠“精細管理”來實現(xiàn)這個經營目標。

    二.認真把握，深刻領會“精細管理”的深刻內涵

    “精細管理”是做好各項工作的保證，也是企業(yè)生產經營的中心環(huán)節(jié)。精細管理是對產品生產各個環(huán)節(jié)提出的“時間、空間、質量”的規(guī)范。這種規(guī)范是一種全過程的過程控制，即生產過程中的每一環(huán)節(jié)、每一道工序都應處于受控管理之中。

    在“精細管理”中，關鍵要突出一個“細”。這個“細”字有幾層含義，一是規(guī)范。系統(tǒng)的每一環(huán)節(jié)都必須規(guī)范，符合大系統(tǒng)的要求，如果不規(guī)范，就會使整個系統(tǒng)產生不協(xié)調。二是科學，指管理的方法科學，即從系統(tǒng)工藝流程出發(fā)，各道工序、每個環(huán)節(jié)都嚴密控制，有機銜接，符合客觀規(guī)律的內在要求。三是周到，即產品生產過程中的每一環(huán)節(jié)必須考慮到，不留死角。同時，要求生產過程的管理條理清楚，層次清晰。每一項產品到了什么地方、進行到什么程度要一目了然。九洲是快速發(fā)展中的九洲，九洲是一個面向世界的九洲，而“精細管理”正是把九洲建設成為國際化、現(xiàn)代化大型企業(yè)集團的重要途經。

    "五精四細"是推行精細管理的核心內容。企業(yè)要按照"五精四細"的思路與方法，對企業(yè)的管理進行精細化的改造。具體內涵是：

    精華：企業(yè)需要有效運用、創(chuàng)造、輸出全球范圍內的文化精華（含企業(yè)精神）、技術精華、智慧精華等來指導、促進企業(yè)的發(fā)展。

    精髓：企業(yè)管理科學眾所周知，企業(yè)管理理論也已成熟，但深諳和運用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一個成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者，只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運用迅速發(fā)展。

    精品：企業(yè)需要把握好產品質量精品的特性、處理好質量精品與零缺陷之間的關系，建立確保質量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎。

    精通：市場似江河與海洋，企業(yè)和客戶的產品、原料等物流是流出和流入江河與海洋的水流，企業(yè)需要精致打造暢通于市場的渠道，精致建好暢通于客戶的管道。

    精密：企業(yè)內部凡有分工協(xié)作和前后工序關系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關聯(lián)的機構、客戶、消費者的關系需要精密。

    四細：細分市場和客戶，全面準確把握市場變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產品定位準；細分企業(yè)組織機構中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責權利明確、到位；細化分解每一個戰(zhàn)略、決策、目標、任務、計劃、指令，使之落實到人；細化企業(yè)管理制度的編制、實施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。

    三.創(chuàng)新思維，高強度的持續(xù)推進精細管理工作

    當前，公司進行的僅是形象方面的精細管理工作。今后一段時間，公司精細管理工作必須高強度的持續(xù)推進，由表及里，由外到內，向管理技能、管理素質、管理觀念等方面深入，將精細管理思想融入到公司科研、生產、營銷等環(huán)節(jié)，融入到每一個員工的實際工作中。

    按照"精細"的思路，我們要結合公司實際，找準關鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)分階段進行。一個企業(yè)在確立了建設"精細管理工程"這一帶有方向性的思路后，重要的是須企業(yè)結合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照"精細"的思路，找準關鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)分階段進行，每階段性完成一個體系，便實施運轉、完善一個體系，并牽動修改相關體系，只有這樣也需要這樣才能最終整合全部體系，實現(xiàn)精細管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。反之，如果企業(yè)在沒有真正理解精細管理工程的核心思想以及在不適用的環(huán)境里引用它，可能精細管理工程的運用效果將是期望值的"根號"甚至是"負號"，而不是"更好"。

    在實施"精細管理"的過程中，我們要牢固確立規(guī)范性與創(chuàng)新性相結合的意識。規(guī)范性的思路與方法是基本性的、必不可少的條件、要求、手段，而且，"精細"的表現(xiàn)形式是"規(guī)范"；創(chuàng)新的方法與技巧是在規(guī)范性的基礎上的、發(fā)展性的要求和手段，"精細"是創(chuàng)新的方向和動力。"精細"的境界將管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性最好地結合起來了，而任何一個發(fā)展或成功的企業(yè)其最基本的共性經驗就是管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性的結合，從這一個角度來講：精細管理具有把企業(yè)引向成功的功能和可能。

    在推進精細管理過程中，我們要樹立"精細管理工程"是企業(yè)全員智慧、力量發(fā)揮、集合的結果的觀念。"精細管理工程"是一個不斷技改、長期發(fā)展的過程的觀念，只有在"精細管理工程"的"五精四細"的內容被企業(yè)的領導和全員接受、認同的情況下，全體員工建設精細管理工程的積極性和創(chuàng)造性才能最大限度地得到發(fā)揮，"五精四細"的意識、目標、方法才能較好的得到綜合性體現(xiàn)了，當企業(yè)綜合性的體現(xiàn)"五精四細"時，企業(yè)必定是得到了有效的發(fā)展。

    創(chuàng)新思維，我們要積極主動地將日常精細管理工作引向深入。精細管理是將精細化管理思想和作風貫穿于企業(yè)所有工作環(huán)節(jié)的一種全面管理模式，當前公司形象改造工作僅僅是精細管理工作的表層部分，以后相當長一段時期內，必須將公司精細管理工作引向深入，向工作態(tài)度、工作方式、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德等深層次方面發(fā)展；同時，結合公司企業(yè)文化建設和精神文明建設，創(chuàng)造性地開展精細管理工作，力爭經過一段時間的努力，逐漸改變員工工作態(tài)度、工作方式，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，最終改變公司的管理模式，適應現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。

    四、遼寧移動借鑒劉先明首創(chuàng)的“精細管理工程”：

    遼寧移動精細管理助推“服務與業(yè)務領先”戰(zhàn)略

    據《人民郵電》報消息 遼寧移動把實施精細管理作為落實“服務與業(yè)務領先”戰(zhàn)略的助推器，通過精細管理使企業(yè)逐漸向管理規(guī)范化、流程化運作方向轉變，極大提升了企業(yè)的核心競爭力。

    遼寧移動在發(fā)展中致力于架構以全面優(yōu)質管理為核心的管理體系，從而建立規(guī)范化、流程化的管理制度框架。為把管理體系落到實處，遼寧移動經過“縱觀、橫看、內察”，把目光由企業(yè)的“面”、“線”，最終落到“點”上，通過全方位的精細管理解決關鍵問題。公司倡導管理上精雕細刻，服務上精耕細作，技術上精益求精，經營上精打細算。在市場、網絡、建設、財務、人力資源等各個方面努力做到精細管理，力爭在理念上理解精髓，在工作方面求精品，在客戶服務上求精通，在企業(yè)內部分工和協(xié)作上講精密；細分市場和客戶，細分組織機構中的職能和崗位，細分每一個戰(zhàn)略、決策、目標、任務等落實到人；細分企業(yè)管理制度的制訂、執(zhí)行、控制、檢查、激勵等環(huán)節(jié)，做到制度到位，把精細管理明確到生產經營工程中的各個環(huán)節(jié)和關鍵控制點，在細節(jié)上尋求差異，從而達到精細管理效益最大化。（郭冬冬 人民郵電報）

創(chuàng)論精細管理工程

劉先明

    一、概念的提出及其內涵：

    由筆者提出的"精細管理工程"，是指企業(yè)按照"五精四細"的思路與方法，對企業(yè)的管理進行精細化改造的工程。"五精四細"是精細管理工程的核心內容，其內涵是：

    （一）五精：

    1、精華：企業(yè)需要有效運用、創(chuàng)造、輸出全球范圍內的文化精華（含企業(yè)精神）、技術精華、智慧精華等來指導、促進企業(yè)的發(fā)展。

    2、精髓：企業(yè)管理科學眾所周知，企業(yè)管理理論也已成熟，但深諳和運用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一個成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者，只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運用忽然發(fā)展。

    3、精品：企業(yè)需要把握好產品質量精品的特性、處理好質量精品與零缺陷之間的關系，建立確保質量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎。

    4、精通：市場似江河與海洋，企業(yè)和客戶的產品、原料等物流是流出和流入江河與海洋的水流，企業(yè)需要精致打造暢通于市場的渠道，精致建好暢通于客戶的管道。

    5、精密：企業(yè)內部凡有分工協(xié)作和前后工序關系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關聯(lián)的機構、客戶、消費者的關系需要精密。

    （二）、四細：

    1、細分市場和客戶，全面準確把握市場變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產品定位準。

    2、細分企業(yè)組織機構中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責權利明確、到位。

    3、細化分解每一個戰(zhàn)略、決策、目標、任務、計劃、指令，使之落實到人。

    4、細化企業(yè)管理制度的編制、實施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。

    二、提出"精細管理工程"的依據：

    把企業(yè)管理系統(tǒng)的建立與運轉、完善作為一個"精細管理工程"項目（新建或技改）來看待，是基于以下三點認識：

    1、"工程"一般是泛指將人力、物質、環(huán)境、工法、資金等資源或要素通過科學的方法轉化為實體的項目，說到"工程"人們首先想到的是將有一個實體存在，而且在其建成后，還有一系列的方法對其進行評價，主要是從"質量、工期、成本"等方面對其建設效果進行評價；一個合格的工程建成使用或投產后，使用中有一定的穩(wěn)定性，但在工程的使用和運轉中，有些結構實體或部位會受到磨損，因此就需要修補、維護；還有，隨著技術的進步，每一個"工業(yè)性工程"都會有后續(xù)的"技改"的任務和要求，工程的技改是任何一個工程不可回避的問題，所以工程從建設開始就是一個動態(tài)的項目。

    2、有效的"管理"實際上也類似一個"工業(yè)工程"項目的建設，它也是由人力、物料、工具、資金、環(huán)境等因素組合而成的，它也是包含"質量、成本、工期"等意識的，它也是可以通過分析它為企業(yè)經營活動帶來什么樣的收益、多大的收益而對管理質量進行評價的；同時，管理是必定具有過程性、漸進性的，也正因為具有過程性、漸進性，它必然也有動態(tài)性。作為一個企業(yè)管理體系的設計師或創(chuàng)建企業(yè)管理特征的決策者來講：除了要處在企業(yè)管理范圍內看企業(yè)的管理，更重要的還應該是站在比企業(yè)管理更高的層次、境界來設計管理體系或指導企業(yè)管理特征的形成。

    3、"精細管理工程"的"精細"二字，具有與企業(yè)管理主要的基本屬性緊密結合的自然含義：

    （1）"精細"二字是一種形容詞，構成"精細管理工程"時，從作為定語的角度上講，形成了企業(yè)管理的一種"精細"境界，從而指明了企業(yè)管理的方向。

    （2）"精細"也是一種動詞，可作謂語，從謂語的角度上講，"精細管理工程"表明了企業(yè)管理工程精細化的過程性、漸進性。

    三、建設"精細管理工程"時須注意的問題：

    1、提出"精細管理工程"是本人對一家精細化工企業(yè)的咨詢經驗中總結出來的，因此從行業(yè)、產業(yè)或企業(yè)的適用性來講，精細管理工程的建設和適用范圍比較適合精細化工產品制造企業(yè)，精密性程度高的加工制造企業(yè)。因為，從"精細管理工程"的字面以及構成內容上講，更容易與精細化工產業(yè)、精密產品加工制造企業(yè)的生產工藝及產品特性結合起來理解，具有推行"精細管理工程"的行業(yè)優(yōu)勢。其他類的企業(yè)宜依據自身的條件和特點，借鑒性、改造性甚至批判性地運用。精細管理工程不是放之四海而皆準的管理經典。

    2、一個企業(yè)在確立了建設"精細管理工程"這一帶有方向性的思路后，重要的是須企業(yè)結合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照"精細"的思路，找準關鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)分階段進行，每階段性完成一個體系，便實施運轉、完善一個體系，并牽動修改相關體系，只有這樣也需要這樣才能最終整合全部體系，實現(xiàn)精細管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。反之，如果企業(yè)在沒有真正理解精細管理工程的核心思想以及在不適用的環(huán)境里引用它，可能精細管理工程的運用效果將是期望值的"根號"甚至是"負號"，而不是"更好"。

    3、在實施"精細管理工程的"過程中，最為重要的是要有規(guī)范性與創(chuàng)新性相結合的意識，規(guī)范性的思路與方法是基本性的、必不可少的條件、要求、手段，而且，"精細"的表現(xiàn)形式是"規(guī)范"；創(chuàng)新的方法與技巧是在規(guī)范性的基礎上的、發(fā)展性的要求和手段，"精細"是創(chuàng)新的方向和動力。"精細"的境界將管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性最好地結合起來了，而任何一個發(fā)展或成功的企業(yè)其最基本的共性經驗就是管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性的結合，從這一個角度來講：精細管理工程具有把企業(yè)引向成功的功能和可能。

    4、一定要樹立"精細管理工程"是企業(yè)全員智慧、力量發(fā)揮、集合的結果的觀念，要樹立"精細管理工程"是一個不斷技改、長期發(fā)展的過程的觀念，只有在"精細管理工程"的"五精四細"的內容被企業(yè)的領導和全員接受、認同的情況下，全體員工建設精細管理工程的積極性和創(chuàng)造性才能最大限度地得到發(fā)揮，"五精四細"的意識、目標、方法才能較好的得到綜合性體現(xiàn)了，當企業(yè)綜合性的體現(xiàn)"五精四細"時，企業(yè)必定是得到了有效的發(fā)展。

    "精細管理工程"只是個人希望以簡單、容易理解的概括，把一些難用或應用不佳的企業(yè)管理理論（部分）通俗地、換一種思路表述出來的一家所見，其中一定還有許多待完善的地方，甚至是謬誤的地方，還望各家指正。今發(fā)表出來是希望能為更多"管理工程"的提出，拋磚引玉。如果能為一些企業(yè)所感興趣，本人將是興奮不已，并愿前往與企業(yè)共同探討、創(chuàng)造管理工程。

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