通用類

一、企業(yè)愿景：

眾志成城，把胥城打造成為中國星級飯店中的閃亮一顆星！

胥城人手拉手走過風雨、肩并肩經(jīng)歷彩虹；胥城人將堅持不懈地把胥城打造成為中國最具影響力的星級飯店之一。

二、企業(yè)使命：

精彩服務口碑傳世

讓每位顧客在“滿意+驚喜”中體驗胥城魅力、享受獨特價值,讓胥城大廈成為百年名店、享譽世界。

三、企業(yè)精神：

Change+ Ability+ Serve+ Trust + Learn= Excellence

變 化+能 力+ 服 務+ 信 任+ 學 習= 卓 越

C：change：變化：思變、善變,我們才有生命力；

A：ability：能力：能力是我們的生存之基；

S：serve：服務：服務他人是我們實現(xiàn)富有人生的最佳途徑；

T：trust: 信任：信任和尊重他人，才能被信任和尊重；

L：learn: 學習：學習是我們進步的階梯；

E：Excellence：卓越：超越自我，才能讓我們卓越。

四、質(zhì)量方針：

用心服務 追求卓越

堅持用心極致、精益求精，方顯品質(zhì)卓越；不斷超越自己、超越他人，才能成就卓越。

五、企業(yè)作風：

團結(jié)高效 知書達禮

吃苦耐勞 開拓進取

我們要打造精誠合作、注重效率、善于學習、有禮有序的團隊；

我們要倡導甘于奉獻、任勞任怨、勇于創(chuàng)新、不斷超越的作風。

六、經(jīng)營理念：

誠信為本，品質(zhì)為先，彰顯特色，創(chuàng)新發(fā)展。

誠信是立身之本和合作基礎，品質(zhì)是服務前提和工作目標，

有特色才能擁有魅力和市場，會創(chuàng)新才能謀求可持續(xù)發(fā)展。

七、管理理念：

管理重服務，管理在細節(jié)；

管理有方圓，管理出效益。

管理通過服務來實現(xiàn)，管理要在細節(jié)上下功夫，管理強調(diào)制度和規(guī)范，管理能夠創(chuàng)造效益。

八、人力資源理念：

搭梯筑臺，公平競爭；

尚德重能，人盡其才。

胥城為每位員工提供一個公平競爭、施展才華的舞臺并致力于對員工的培訓和提升；胥城需要德才兼?zhèn)涞膯T工，倡導先利人、后利己的價值觀，胥城人在創(chuàng)造企業(yè)和社會價值的同時實現(xiàn)個人的價值。

九、服務質(zhì)量理念：

關心、誠心、細心、用心、恒心。

關心：站在客戶角度，把握客戶的心情和需求；

誠心：發(fā)自內(nèi)心地視客戶為胥城人的衣食父母；

細心：細致入微體貼客戶，一絲不茍追求完美；

用心：用心極致地對待和完成每項工作和服務；

恒心：視服務為事業(yè)、質(zhì)量為生命，持之以恒。

十、客戶關系理念：

客戶第一 員工至上

前臺圍著客人轉(zhuǎn)，后臺圍著前臺轉(zhuǎn)；

上級圍著下級轉(zhuǎn)，客人圍著胥城轉(zhuǎn)。

十一、成本理念：

技能不提升，成本就上升；

成本不到位，企業(yè)就倒退。

技能關乎成本高低，提高技能能讓我們降低營運成本；

成本關乎企業(yè)成敗，降低成本能讓企業(yè)擁有競爭優(yōu)勢。

十二、市場理念：

沒有不好的市場，只有不好的營銷。

市場是公平的、也是千變?nèi)f化的，好的營銷能讓企業(yè)在市場競爭中脫穎而出。

十三、危機理念：

有競爭才會有動力，有創(chuàng)新才會有活力。

競爭是生存之道，創(chuàng)新是發(fā)展之本；沒有生機，就有危機。

十四、發(fā)展理念：

發(fā)展是硬道理。

逆水行舟，不進則退；我好，胥城好；胥城好，我更好！

十五、資源與環(huán)境理念：

節(jié)約點滴資源，創(chuàng)建綠色酒店，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

保護環(huán)境是我們應盡的社會責任和義務，節(jié)約和充分利用資源促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

十六、安全與健康理念：

沒有安全，就沒有胥城，投入一萬的認真，防范萬一的事故；

沒有健康，就沒有幸福，把握寸金的光陰，共享無價的人生。

我們崇尚和尊重生命的價值，我們倡導人的生命不只屬于自己，我們期望胥城人的工作和生活多姿多彩、生命無限精彩。

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