自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)八年增長率均超過200%。截至2012年12月底，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長64.7%。國內(nèi)的兩家電商公司，阿里巴巴和京東商城，阿里巴巴2012年交易額增長超100%，京東商城則接近200%。

一、 冷靜對待價(jià)格戰(zhàn)，實(shí)行有競爭力的價(jià)格政策

京東自上線以來，家電產(chǎn)品一向以低價(jià)著稱，尤其在815價(jià)格大戰(zhàn)之后，京東價(jià)格低這一優(yōu)勢更是名聲在外。然而這種價(jià)格戰(zhàn)會帶來虧損，這么玩兒下去不是長久之計(jì)。以前，京東快速擴(kuò)張的法寶是價(jià)格戰(zhàn)，每擴(kuò)張一個(gè)品類都迅速用低價(jià)切入市場，因低價(jià)造成的差額由市場費(fèi)用補(bǔ)貼。最典型的就是進(jìn)入圖書領(lǐng)域時(shí)與當(dāng)當(dāng)一戰(zhàn)和8.15。

家電實(shí)體門店的毛利率超過25%。對于京東等沒有實(shí)體店的電商來說，持續(xù)挑起價(jià)格戰(zhàn)的主要目標(biāo)，除了爭壓市場份額，也是為了引起消費(fèi)者對實(shí)體店價(jià)高的反感，從而迫使實(shí)體店降價(jià)――降價(jià)就會進(jìn)一步削減利潤，在房租、人力、營運(yùn)等成本節(jié)節(jié)上漲時(shí)，這將全面擠壓實(shí)體店的生存空間。

劉強(qiáng)東形容低價(jià)為“一百年不會改變的政策”。但是由于京東樹大招風(fēng)，不斷被視為目標(biāo)，做到款款最低價(jià)幾乎不可能。京東公司COO沈皓瑜理解的低價(jià)是“有競爭力的價(jià)格”。“靠一味的低價(jià)，不理性的低價(jià)(發(fā)展)，這不現(xiàn)實(shí)。天天賠本賣，導(dǎo)致沒有京東了，用戶可能就更慘了。我更認(rèn)同的是天天低價(jià)這樣的概念，如果買幾樣?xùn)|西加在一起肯定比別人便宜?！?/p>

二、充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提升服務(wù)品質(zhì)

2010年6月，京東商城開通全國上門取件服務(wù)，徹底解決網(wǎng)購的售后之憂。8月，京東商城在北京市正式推出家電以舊換新業(yè)務(wù)，京東商城成為首批入圍家電以舊換新銷售和回收雙中標(biāo)的電子商務(wù)企業(yè)。11月，圖書產(chǎn)品上架銷售，實(shí)現(xiàn)從3C網(wǎng)絡(luò)零售商向綜合型網(wǎng)絡(luò)零售商轉(zhuǎn)型。12月23日，京東商城團(tuán)購頻道正式上線，京東商城注冊用戶均可直接參與團(tuán)購。

京東將信息部門、物流部門和銷售部門垂直整合。京東在物流配送方面，能夠使用京東自營快遞的，則使用京東自營快遞。在京東自營物流無法抵達(dá)的地區(qū)，則轉(zhuǎn)發(fā)第三方快遞。京東在全國的幾個(gè)地方成立了物流集散中心和倉庫。在京東購買的物品都會在接受地附近的倉庫發(fā)貨。

2013年京東要從“被動服務(wù)”升級為“主動服務(wù)”，一年內(nèi)將90%以上的客服來電改成主動呼叫。

簡單解釋“主動式服務(wù)”，就是在用戶還沒發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，京東先發(fā)現(xiàn)問題并主動提供服務(wù)。比如商品因天氣原因晚到，京東提前向用戶解釋甚至補(bǔ)償;退換貨時(shí)不再需要繁瑣的流程，用戶只需掃描二維碼，就自動進(jìn)入處理流程?；蚴巧祥T取件時(shí)，將取件時(shí)段、取件人等信息通知消費(fèi)者。

京東堅(jiān)持以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競爭力，始終以服務(wù)、創(chuàng)新和消費(fèi)者價(jià)值最大化為發(fā)展目標(biāo)。

三、建立亞洲一號計(jì)劃，不斷應(yīng)變電商變化

京東商城自2004年初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，專注于該領(lǐng)域的長足發(fā)展，憑借在3C領(lǐng)域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司，將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下；同時(shí)不斷加強(qiáng)和充實(shí)公司的技術(shù)實(shí)力，改進(jìn)并完善售后服務(wù)、物流配送及場推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和服務(wù)條件。

目前國內(nèi)面積相當(dāng)?shù)膫}庫基本都用于大宗物流，不適用電子商務(wù)。京東是一個(gè)例外。即將裝配設(shè)備的中件倉高24米，被分成三個(gè)區(qū)域，雙層作業(yè)。其中一個(gè)區(qū)域完全由機(jī)械運(yùn)作，只在操作平臺上預(yù)留操作工位。另外兩個(gè)區(qū)域半機(jī)械化操作，但只需32名員工。據(jù)了解，整個(gè)倉庫都是為京東量身定制的。

競爭對手各有千秋。蘇寧的物流體系比較成熟，但更適用于線下，易迅倉庫位置更貼近市區(qū)，更有利于快速送貨。

總之，相比較于其他電商來說，京東在物流和服務(wù)上具有很大的優(yōu)勢，就拿剛過去的信念來說，如期送貨的只有京東自營的產(chǎn)品（不包括第三方）。然而無論是物流還是服務(wù)還是價(jià)格，歸根結(jié)底，還是在于產(chǎn)品，劉強(qiáng)東說京東一直堅(jiān)持只賣正品，在真假難辨的今天，希望企業(yè)堅(jiān)持，當(dāng)然在同樣的產(chǎn)品質(zhì)量下，京東的優(yōu)勢也是一只以來使得它保持高速增長的原因所在。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：