專注于客戶心智而非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
作者:盧彥 165
我們很多企業(yè)一天到晚盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不放。講個(gè)小故事,想當(dāng)年奧巴馬跟希拉里在競(jìng)選民主黨總統(tǒng)候選人的時(shí)候奧巴馬打的口號(hào)是什么呢?是change變革,我能帶來(lái)變革。那么希拉里打的關(guān)健詞是什么呢?是experience經(jīng)驗(yàn),她說(shuō)奧巴馬他就是個(gè)參議員他根本就沒(méi)有當(dāng)總統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn),我做過(guò)總統(tǒng)夫人而且很多事就是我干的,我比他有經(jīng)驗(yàn)。靜心想想這兩者之間的區(qū)別?奧巴馬盯住了受眾,我能給你們帶來(lái)變革。希拉里卻盯住了奧巴馬,我比奧巴馬更有經(jīng)驗(yàn),所以在這句廣告語(yǔ)里面希拉里每投資一句廣告語(yǔ)都分了一半給奧巴馬。因?yàn)樗膹V告語(yǔ)里面有奧巴馬的名字,所以我們永遠(yuǎn)不要過(guò)分去關(guān)心對(duì)手,關(guān)心對(duì)手就意味著你會(huì)不知不覺(jué)的跟著對(duì)手走。很多時(shí)候我們都是針對(duì)對(duì)手去出招,而我們往往又不止一個(gè)對(duì)手,假如我有10個(gè)對(duì)手的話,那我是不是要針對(duì)10個(gè)對(duì)手,每個(gè)我都出一招呢,那這樣下去,你不累死才怪呢?到最后,也許對(duì)手沒(méi)打倒,用戶卻跑光了。鎖定對(duì)手就等于被對(duì)手反鎖定。那人們?yōu)槭裁蠢舷腈i定對(duì)手呢?這是人性兩個(gè)弱點(diǎn):
為什么人們總是會(huì)盯著對(duì)手,這不是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,是一個(gè)人性的問(wèn)題,人性是什么呢?1、老羨慕別人,想成為別人;2、不去看誰(shuí)給他飯碗,老盯著誰(shuí)搶他飯碗。
我們非常有必要重溫一下管理之父彼得?德魯克的經(jīng)典名言:“企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造顧客”。各位看好哦,在這里他老人家可沒(méi)有說(shuō)企業(yè)的目的是打倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。企業(yè)是以產(chǎn)品為媒介,通過(guò)產(chǎn)品滿足顧客需求、創(chuàng)造顧客需求。真正的客戶并不關(guān)心你比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)在什么地方,他只關(guān)心你能不能徹底解決我的困惑和難題。即使你真比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng),但不能解決我的問(wèn)題,我也不可能因?yàn)槟惚雀?jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)就買(mǎi)單。
因此,我們不要走的太遠(yuǎn)而忘了為什么出發(fā),企業(yè)存在的前提是解決用戶的困惑,為用戶創(chuàng)造價(jià)值,而不是成天沒(méi)事跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比劃。最后可能兩敗俱傷,也有可能我們開(kāi)發(fā)了許多用戶根本不需要的功能,或者提供了更多的過(guò)度服務(wù)。品牌定位就是尋找一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由,擁有心智資源的企業(yè)會(huì)進(jìn)一步聚集社會(huì)資源,人才、資本、渠道乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都將向其匯攏,從而在經(jīng)營(yíng)層面形成更高的行業(yè)壁壘,與心智壁壘一道構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的鋼鐵長(zhǎng)城。方太集團(tuán)方太廚具董事長(zhǎng)茅理翔說(shuō):“我們不做別的,就做廚房領(lǐng)域,而且要做最高端的,要賣(mài)的貴,更要賣(mài)的好,不做別的,只做自已擅長(zhǎng)的,讓方太成為中國(guó)廚房領(lǐng)域影響力最大的品牌”。
專注:少就是多,舍就是得
我們所有人都在談?wù)撎O(píng)果,談?wù)搯滩妓梗鋵?shí)蘋(píng)果和喬布斯給我們的第一個(gè)啟發(fā)就是專注。
在1997年的時(shí)候,當(dāng)時(shí)蘋(píng)果離破產(chǎn)也就不到90天。于是把喬布斯請(qǐng)了回去,一回到蘋(píng)果,喬布斯就傳達(dá)了一個(gè)理念,決定不做什么跟決定做什么同樣重要。喬老爺子只用了一招殺手锏“專注”,就起死回生,讓蘋(píng)果從1997年虧損10.4億美金,變成1998年贏利3.09億美金。喬布斯跟幾十個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì),產(chǎn)品評(píng)估結(jié)果顯示出蘋(píng)果的產(chǎn)品線十分不集中。無(wú)數(shù)的產(chǎn)品,在喬布斯眼里大部分是垃圾。光是麥金塔就有N個(gè)版本,每個(gè)版本還有一堆讓人困惑的編號(hào),從1400到9600都有?!拔覒?yīng)該讓我的朋友們買(mǎi)哪些?”喬布斯問(wèn)了個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題,但卻得不到簡(jiǎn)單的答案,于是他開(kāi)始大刀闊斧的砍掉不同型號(hào)的產(chǎn)品,很快就砍掉70%。幾周過(guò)后,喬布斯還是無(wú)法忍受那么多型號(hào)的產(chǎn)品。喬老爺子在一次產(chǎn)品戰(zhàn)略會(huì)發(fā)飆了,他在白板上畫(huà)了一根橫線和一根豎線,畫(huà)了一個(gè)方形四格圖,在兩列頂端寫(xiě)上“消費(fèi)級(jí)”“專業(yè)級(jí)”,在兩行標(biāo)題寫(xiě)上“臺(tái)式”和“便攜”,“我們的工作就是做四個(gè)偉大的產(chǎn)品,每格一個(gè)”。說(shuō)服董事會(huì)后,蘋(píng)果高度集中研發(fā)了Power Macintosh G3、Powerbook G3、iMac、iBook四款產(chǎn)品。
喬布斯那時(shí)候還高調(diào)砍掉了“牛頓”項(xiàng)目,當(dāng)時(shí)很出名的一款手寫(xiě)設(shè)備。喬布斯說(shuō),上帝給了我們十支手寫(xiě)筆,我們不要再多發(fā)明一個(gè)了。停掉牛頓后,蘋(píng)果解放了一批優(yōu)秀工程師去開(kāi)發(fā)新的移動(dòng)設(shè)備,最終做出了iPhone和iPad。
蘋(píng)果目前已經(jīng)是這個(gè)星球上最貴的公司,市值超過(guò)6000億美元。蘋(píng)果最近這個(gè)季度總營(yíng)收是391.86億美金,來(lái)自iPhone的營(yíng)收為226.90億美元(58%),來(lái)自iPad的營(yíng)收為65.90億美元(17%),iPhone和iPad整整占據(jù)了蘋(píng)果75%的營(yíng)收!iPhone整整獲得全球智能手機(jī)市場(chǎng)73%的利潤(rùn),這意味著,其它所有智能手機(jī)廠商,三星、htc等等他們?nèi)考悠饋?lái),利潤(rùn)也才iPhone的三分之一。一季度iPad在全球平板電腦市場(chǎng)份額擴(kuò)大到了68%。蘋(píng)果到今天為止也只出過(guò)5款手機(jī)而已,5年來(lái)只出了5款手機(jī)。其實(shí),出一款手機(jī),對(duì)手機(jī)公司來(lái)說(shuō)是再容易不過(guò)的事情了。我們深圳的山寨廠一天就能出100款,出一款難在什么地方呢?你們知道出一款有多難嗎?出一款你需要有莫名其妙的自信,你堅(jiān)信我做的這款手機(jī)就是天下最好的,如果你不自信就做100款,如果你自信就干一款,說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。喬布斯專注到了什么程度呢?他甚至做手機(jī)剛開(kāi)始只做一個(gè)顏色,搞了幾個(gè)顏色之后他覺(jué)得不夠?qū)Wⅰ?/p>
互聯(lián)網(wǎng)世界里稀缺的是注意力,產(chǎn)品不能太多,一定要有一款爆燈的產(chǎn)品,帶動(dòng)其他的產(chǎn)品,只有把單品做到極致,讓其命名簡(jiǎn)單能記住并與品牌相關(guān)聯(lián),有話題性、延續(xù)性,鎖定人們的注意力,讓人印象深刻,才是定位的關(guān)鍵。
目前本文作者的第二本關(guān)于傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的專著,《互聯(lián)網(wǎng)思維2.0:傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型攻略》正由機(jī)械工業(yè)出版社加急排版印刷中,并在眾籌網(wǎng)上發(fā)起眾籌,喜歡的朋友可以到眾籌網(wǎng)上任性贊助。
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不曾擁有,只因前所未有!如果把傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型看作是一次旅行的話,面對(duì)那片從未涉足的旖旎風(fēng)景,你怎能錯(cuò)過(guò)此次出行的必備攻略呢?同時(shí)這也是一部移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的商業(yè)兵法,幫助我們完成對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)文明的系統(tǒng)思考與統(tǒng)籌布局。
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