“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質是重構供需：供給方充分利用原有的閑散資源，挖掘需求潛力，從而創(chuàng)造出原本不存在的交換場景。非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在“+”上社群后，建立了一種新的供需模式，將產品與特定客戶進行精準連接，提高了供需兩端的效率。如果說，簡單的“互聯(lián)網(wǎng)+”是把一根網(wǎng)線拉進了實體空間，擴大商品的銷售渠道，改善存量。那么，“社群+”則是在此基礎上的進一步深化，創(chuàng)造需求，實現(xiàn)供給量和需求量兩端的增加?！吧缛?”模式給商家指出了一種定位客戶的“捷徑”，同時也為傳統(tǒng)企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)轉型提供了一種新思路。

　　——　俞永福　　阿里移動事業(yè)群總裁

　　何為互聯(lián)網(wǎng)的本質？

　　 互聯(lián)網(wǎng)是人類通過各種技術建立的全球性信息交換系統(tǒng)，它連接了一切可連接的人與物，徹底改變了信息的流通與組織方式，互聯(lián)網(wǎng)極大的提高了信息傳輸?shù)男屎头秶?。人與外界的交流依賴信息的傳遞，所以，信息傳遞是一切事物運轉的根本。互聯(lián)網(wǎng)通過改變人與人的聯(lián)系和連接的方式，深刻地改變了人的生活方式和整個世界。從社會群體的組織方式、分工方式到溝通方式，再到意識形態(tài)和商業(yè)邏輯，每一處都將發(fā)生深遠變革。

　　互聯(lián)網(wǎng)的定義決定了互聯(lián)網(wǎng)的本質是連接，而社群的首要條件就是一群人的連接，在連接的過程中通過產品、活動、社群目標、共同利益、亞文化、機制、模式等手段，進一步讓志同道合的人深度鏈接。

　　很多讀者向我反饋對于“互聯(lián)網(wǎng)的本質是連接”，這句話無感，為了加深大家的印象，用人民幣的數(shù)量來展示一下連接的力量。比如前不久百度的魏則西事件，一夜之間導致百度股價瞬間縮水360億元，為什么能有這么大的動靜。很簡單，主要元素就兩點，完全仰仗于人和人的連接，人和信息的連接，在連接的過程中網(wǎng)絡無限的加速和擴大了信息的傳播速度和傳達范圍。傳統(tǒng)思維與互聯(lián)網(wǎng)思維有很多不同，但其中最大的不同：傳統(tǒng)思維屬于圈錢模式（賣貨走人），互聯(lián)網(wǎng)思維屬于圈人模式（強連接跨界變現(xiàn)）。因此，所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是在做一件事，連接。百度連接人和信息，騰訊連接人和人，阿里連接人和商品，美團連接人和服務。用周鴻偉的話說，人圈起來以后，插個扁擔都開花?？傊?，互聯(lián)網(wǎng)的功能是促進連接，社群的目的是催化鏈接。

　　扯太遠了，回到主題，在商言商，為什么要“社群+”？

　　一、從國家層面看社群的不可替代

　　當前政府工作的重心是“供給側改革”，支持“供給側改革”的五大措施“去產能、去庫存、去杠桿、降成本、補短板”其中有四項與社群有不可分割的強關聯(lián)。在不遠的未來假如商業(yè)真正完全實現(xiàn)社群化以后，全部都是Ｃ２Ｍ＼Ｃ２Ｂ，根本無需考慮什么產能過剩，壓根就沒有庫存。當廠家或商家直接與消費者溝通時，是不是所有中間流通環(huán)節(jié)＼渠道成本都可以省去了。至于補短板那就更不需要說了，對于絕大多數(shù)企業(yè)而言，最痛的短板就是沒有品牌，而社群是每個品牌與用戶溝通連接的最短路徑且成本最低?？傊ヂ?lián)網(wǎng)極大的降低了信息流通成本，而社群極大的降低了信任成本，把弱關系催化為強關系，而強關系的確立為企業(yè)的發(fā)展塑造了無限的商業(yè)機會和想象空間。

　　二、從產業(yè)升級的維度看社群的必要性

　　長期以來我們一直依賴人口紅利和低成本來獲取大規(guī)模標準化生產帶來的價格優(yōu)勢，通常采用的促銷手段基本上就是價格戰(zhàn)。傳統(tǒng)大規(guī)模的制造產銷分離，造成了目前產能過剩、庫存高企、價格混戰(zhàn)等難題，其中最突出的矛盾就是供給的無限性和需求的有限性。阿里CEO張勇稱，現(xiàn)在整個互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展都面臨著消費升級的機遇與挑戰(zhàn)，中國的消費結構發(fā)生了深刻的變化，根據(jù)瑞信2015年10月發(fā)布的《全球財富報告2015》顯示，中國的中產階級人數(shù)達到了1.09億人，并且這一數(shù)量還將隨著時間的推移逐漸增加，他們將成為中國消費的主流人群?？焖籴绕鸬闹挟a階級群體正在重塑著中國，他們對產品的期望值更高。從產品的功能體驗、情感交流到品牌認知、文化歸屬，這一切預示著消費升級開始倒逼整個產業(yè)的升級。

　　在消費升級的背景下，要求企業(yè)在更高層面上來實現(xiàn)“以用戶為中心”，不是簡單地聽取用戶需求、解決用戶的問題，更重要的是讓用戶參與到商業(yè)鏈條的每一個環(huán)節(jié)，從需求收集、產品構思到產品設計、研發(fā)、測試、生產、營銷和服務等。今天互聯(lián)網(wǎng)上大量分散的個性化需求，正在以倒逼之勢，推動和要求企業(yè)在生產組織方式上具備更強的柔性化能力，并將進一步推動整條供應鏈乃至整個產業(yè)的升級。社群經濟的特征是人格化、定制化、生態(tài)化，完全順應了產業(yè)升級的趨勢。

　　三、從企業(yè)轉型升級的維度來看社群功能

　　海爾首席執(zhí)行官張瑞敏認為，企業(yè)的發(fā)展要經歷三個階段：首先是傳統(tǒng)時代，客戶即一切，誰有大客戶誰就有品牌。大家追求質量好，功能強，廣告強勢，鋪到全世界。第二個階段是流量時代，誰流量大誰就是品牌，同樣要靠營銷、靠渠道?，F(xiàn)在已經進入了第三階段，用戶資源時代。用戶資源和流量不一樣，用戶資源其實就是社群。如果以產品為中心，聚起一個個用戶圈，不僅可以使產品迭代升級，還可以創(chuàng)造新的價值。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代的傳統(tǒng)企業(yè)都面臨巨大挑戰(zhàn)，對外而言，第一個叫獲取用戶的難度越來越高，第二個留存用戶的難度越來越高。更低的成本，更高的效率，更精準的找到并維護用戶，除了社群，別無他途。

　　對內而言，如何才能吸引和留住優(yōu)秀的人才？如何才能最大化的激發(fā)員工智慧和潛能？是充滿激情的文化還是具有挑戰(zhàn)的目標？這一切都源于社群自組織的自主行動?？傊?，用戶需求的社群化使企業(yè)的研發(fā)模式、生產模式、營銷模式發(fā)生變革，企業(yè)組織、生態(tài)鏈、客戶關系等都將轉為社群化管理。

　　四、從互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展的維度看社群未來

　　管理大師德魯克對互聯(lián)網(wǎng)的影響力有過十分肯定的判斷：“互聯(lián)網(wǎng)消除了距離”。這種影響具體表現(xiàn)為兩點，一時消除了空間的地理距離，二是改變了信息不對稱的主動方和被動方的地位，以上兩點影響使得用戶主權地位得以確定。

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為社群的壯大提供了前所未有的便利?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使信息交流越來越便捷，志同道合的人更容易聚在一起，形成社群。以往按照地域、教育程度、收入、年齡、階層來劃分受眾群體，如今按照興趣、價值觀、娛樂和生活方式等共同的行為方式來重新劃分人群。

　　 騰訊CEO馬化騰說，新一代信息技術正從價值傳遞環(huán)節(jié)向價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)滲透,對原有的傳統(tǒng)行業(yè)起到很大的升級換代作用。對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，根本的革新和解決方案是真正的改造升級自己的產品，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等最新技術，通過用戶的主動訴求和智能分析用戶需求，讓用戶深度參與其中?；ヂ?lián)網(wǎng)重構了我們的生產生活方式，迫使我們重新思考與定義企業(yè)與用戶的關系。從這個意義上講，所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，其實就是用互聯(lián)網(wǎng)的模式，來思考并且解決人們工作、學習、生活中的各種問題。利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價值、技術、方法、規(guī)則來指導、處理、創(chuàng)新人們的工作、學習、生活。

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