“幾乎是在世人沒有察覺的情況下，郭臺(tái)銘已將他的公司變成了中國最大的出口企業(yè)以及世界最大的電子產(chǎn)品合同生產(chǎn)商。”代工iPod、摩托羅拉手機(jī)、索尼PSP、諾基亞手機(jī)、戴爾電腦……在中國企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)與壓力時(shí)，富士康已悄然取得令人矚目的成績。在今天，探求其企業(yè)管理本質(zhì)，具有借鑒和標(biāo)桿意義。

細(xì)節(jié)管理三面鏡

細(xì)節(jié)決定成敗，所以細(xì)節(jié)管理對(duì)一個(gè)生產(chǎn)精密產(chǎn)品的企業(yè)而言至關(guān)重要。“魔鬼都藏在細(xì)節(jié)里”，這是富士康每位員工都牢記的一句話。富士康從一個(gè)名不見經(jīng)傳的小公司到全球最大代工企業(yè)；從需要總裁親自跑單的業(yè)務(wù)緊缺狀態(tài)到全球大的品牌商家找上門來，正是一個(gè)個(gè)完美的細(xì)節(jié)鑄就著富士康的成功之路。

對(duì)細(xì)節(jié)的把握，離不開董事長郭臺(tái)銘的豐富閱歷。富士康的主管們戲稱向郭臺(tái)銘報(bào)告工作為“面圣”。每一次報(bào)告，主管們必須實(shí)話實(shí)說，因?yàn)樗麄兏掘_不了郭臺(tái)銘。在20多年的企業(yè)發(fā)展中，郭臺(tái)銘了解每一個(gè)作業(yè)流程的具體細(xì)節(jié)，主管匯報(bào)工作時(shí)，他的眼前就一一浮現(xiàn)具體場景。為了把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)，富士康在企業(yè)內(nèi)推行對(duì)事情觀察的工具：望遠(yuǎn)鏡、放大鏡、顯微鏡。通過這些工具，總是能看到事物的本質(zhì)。通過望遠(yuǎn)鏡，能夠洞察到企業(yè)運(yùn)行中必須把握的一些重大策略原則；通過放大鏡，把組織架構(gòu)及其職能梳理清楚；至于顯微鏡，就是非常清晰地展現(xiàn)和描繪出整個(gè)流程圖。這三種“鏡”，將富士康的策略、管理、生產(chǎn)都看得透徹、清晰。

正是對(duì)最微小細(xì)節(jié)的把握，富士康才制造出一批批精密的產(chǎn)品。這種精密程度被要求為99.99%，富士康對(duì)質(zhì)量的要求就是精確、精確、再精確。要像黃金的純度一樣，即使達(dá)不到100%，也必須達(dá)到 99.99%。在這樣的精湛制造工藝和優(yōu)良品質(zhì)的保證下，全球品牌商家又怎能拒絕富士康。“細(xì)微之處見精神”，今天，大刀闊斧的競爭往往并不能做大市場，而細(xì)節(jié)上的競爭卻將永無止境。一點(diǎn)一滴、一絲一毫的細(xì)節(jié)，都將鑄就品牌的成功。這就是細(xì)節(jié)的巨大作用，細(xì)節(jié)管理永無止境。

信息化管理令客戶更近

像UPS和FedEx這樣的物流企業(yè)，會(huì)在貨物包裝上加上信息條碼，客戶可以實(shí)時(shí)掌握貨物抵達(dá)的時(shí)間和地點(diǎn)。這樣的方法同樣應(yīng)用在了富士康的生產(chǎn)線上。早在2000年，富士康公司就開發(fā)出了“新生產(chǎn)管理系統(tǒng)”。該系統(tǒng)實(shí)施后，任何一個(gè)客戶，只要坐在自己的辦公桌前，打開電腦，通過帳號(hào)登入富士康的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，就可以直接查到他所要的工件目前正在哪部機(jī)器上加工，由哪位加工者制作，已經(jīng)開始多久，還剩下多少工作量等信息。

富士康公司采取新生產(chǎn)管理方式，讓客戶提高了效率，同時(shí)也讓富士康能夠輕松自如地直接回復(fù)客戶。這樣先進(jìn)的生產(chǎn)管理方式，與500強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展相匹配，并且也代表了供應(yīng)商的實(shí)力?？鐕疽卜浅Ｔ敢膺x擇這樣有實(shí)力的企業(yè)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手打造品牌。

對(duì)于這種電腦信息管理的方式，其實(shí)富士康公司除了投入前期的技術(shù)力量和資金以外，現(xiàn)場人員的操作非常簡單。任何一個(gè)加工者開始或做完任何一個(gè)制造聯(lián)絡(luò)單時(shí)都必須告訴電腦，告訴電腦的時(shí)間僅僅是10秒鐘。在很短的時(shí)間內(nèi)，電腦提供了大量的有效數(shù)據(jù)。那些人工記錄、統(tǒng)計(jì)的方法從此消失。客戶獲取的資料和數(shù)據(jù)也更加及時(shí)。電腦信息化管理讓富士康大大降低了成本，而且與全球客戶和供應(yīng)商緊密結(jié)合起來。

產(chǎn)能管理速度決定效益

富士康總是能以最快的速度贏得客戶，這也是與其他代工企業(yè)相比的優(yōu)勢所在。他們總是能在“不可能完成的時(shí)間”內(nèi)完成此項(xiàng)工作。這源于富士康對(duì)生產(chǎn)流程的管理以及時(shí)間管理。比如戴爾，選擇供應(yīng)商的條件就是要 “高速產(chǎn)能”和時(shí)間的“彈性”。如何滿足客戶需求？富士康把物流和信息中心建到了客戶身邊，縮短與客戶的距離，也就是縮短與市場的距離。富士康把這個(gè)物流信息中心稱作“e-Hub”。一方面給客戶提供快速服務(wù)，另一方面客戶自己不用增加備料的負(fù)擔(dān)，要用時(shí)，就直接由富士康快速提供，降低成本。Hub雖然屬于富士康公司，它其實(shí)也是客戶的發(fā)貨中心和倉庫。客戶享受到的最大好處之一是：能夠不承擔(dān)零組件庫存的風(fēng)險(xiǎn)，而只享受其成本下降的好處。

Hub里的CPU、內(nèi)存等關(guān)鍵零組件的價(jià)格非常昂貴，跌價(jià)也狠，如果管理不善，虧損就會(huì)很嚴(yán)重。富士康是如何控制好這個(gè)倉庫的呢？于是，富士康又投資大量資金建立了信息平臺(tái)，并且自己開發(fā)了軟件。用“E 化”來預(yù)測庫存，掌握進(jìn)貨進(jìn)度，使庫存決不超過兩天。不僅如此，富士康還靠近客戶建立研發(fā)中心，提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力和樣品快速提交能力，甚至參與客戶研發(fā)設(shè)計(jì)。

富士康的時(shí)間管理也非常獨(dú)特，為了追趕速度，富士康員工的工作近乎瘋狂。富士康建立了全球48小時(shí)遠(yuǎn)程互動(dòng)設(shè)計(jì)體系。通過互聯(lián)網(wǎng)，利用時(shí)差，使美國和大陸的工程師以接力賽的形式完成設(shè)計(jì)。比如美國工程師白天進(jìn)行的一個(gè)設(shè)計(jì)，到了美國時(shí)間的晚上正值中國大陸的白天，這個(gè)設(shè)計(jì)就會(huì)像接力棒一樣轉(zhuǎn)到大陸設(shè)計(jì)師手中繼續(xù)進(jìn)行。所以富士康才敢向客戶承諾48小時(shí)完成設(shè)計(jì)。這種瘋狂設(shè)計(jì)速度，恐怕無人匹敵。富士康的生產(chǎn)管理、運(yùn)轉(zhuǎn)管理隨著企業(yè)的發(fā)展壯大而不斷完善，最重要的是，這種管理方式可能是最適合代工企業(yè)的。

保密管理贏得客戶信賴

富士康有很多國際品牌客戶。比如，諾基亞和摩托羅拉兩大手機(jī)巨頭，本身又是競爭對(duì)手，很難做到讓一個(gè)公司為他們代工制造。但是富士康卻得到了這兩個(gè)跨國公司的認(rèn)可。為客戶的產(chǎn)品保密，是富士康必須要遵循的原則。一旦泄露客戶資料，富士康將為客戶支付至少百萬的賠償金。

多年來，富士康對(duì)外非常低調(diào)，被稱為“盡可能將自己隱藏起來秘而不宣的公司”。外界猜測，低調(diào)的原因是為客戶保密。富士康在對(duì)客戶保密管理上制定了嚴(yán)格的制度，公司的網(wǎng)站上只透露法律所要求的最少量的信息。現(xiàn)在富士康已經(jīng)公布了戴爾、思科、惠普、索尼、摩托羅拉、諾基亞等一批客戶名單，除了這些無法保密的客戶之外，到底還有哪些公司是富士康的客戶？已經(jīng)公開的客戶中，到底生產(chǎn)什么產(chǎn)品，數(shù)量是多少？或許除了郭臺(tái)銘就沒有人能知道了。

作為富士康這樣一個(gè)擁有上萬名員工的企業(yè)，保密管理不是件容易的事。富士康一般是一個(gè)客戶單獨(dú)設(shè)立一個(gè)事業(yè)處，專做這個(gè)客戶的訂單。另外，工廠也嚴(yán)格區(qū)分，即使在同一棟廠房，不同的事業(yè)處之間也不準(zhǔn)互相往來。即使在一棟樓內(nèi)，也不能到其他樓層走動(dòng)，更不要說了解產(chǎn)品生產(chǎn)情況。富士康工廠出入門管理也非常嚴(yán)苛，嚴(yán)禁公司員工和外來訪客攜帶可移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)出廠區(qū)。對(duì)電子郵件、網(wǎng)絡(luò)使用、打印機(jī)等等都加強(qiáng)管理，并且在員工中進(jìn)行安全資訊教育。這就是富士康嚴(yán)格的保密管理制度。正是這種制度，讓更多客戶放心地讓富士康做自己的產(chǎn)品制造，也不用擔(dān)心被競爭對(duì)手得到信息和資料。

事實(shí)上，富士康所掌握的技術(shù)，使它完全可以生產(chǎn)自己品牌的產(chǎn)品。但多年來，富士康始終專注于產(chǎn)品制造，從未推出自己的品牌。這正是一個(gè)代工企業(yè)的生存之道：作國際品牌的供應(yīng)商，與他們是合作關(guān)系；一旦產(chǎn)出自己的品牌，則是與眾多品牌樹敵。低調(diào)和專注，也令富士康贏得了更多客戶。

軍事化管理只有執(zhí)行

近年，執(zhí)行力與軍事化管理的關(guān)系被討論得非常熱烈。軍隊(duì)的體制與企業(yè)體制非常相似，因此軍人對(duì)命令的執(zhí)行力值得企業(yè)借鑒。而富士康早就意識(shí)到這一點(diǎn)。新員工一進(jìn)公司，第一課就是軍訓(xùn)。富士康就像是一個(gè)大軍營，公司像軍隊(duì)一樣有序、節(jié)奏緊湊。

軍事化管理已經(jīng)成為企業(yè)文化，公司制度嚴(yán)格規(guī)定，在合適的時(shí)間做合適的事情。這樣的軍事化管理方式，好處是讓自上而下的執(zhí)行力非常強(qiáng)大。軍事化管理帶來的是鐵一樣的紀(jì)律。管理者認(rèn)為，沒有好的習(xí)慣就無法自律，更不用說對(duì)待嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹圃旃こ?。所以在廠房的標(biāo)語中可以看到像軍人一樣的口號(hào)——“矢志歷練，競走潮流跑道；終身學(xué)習(xí)，超越自我?guī)p峰”、“機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人”等。富士康的軍事化管理培育出一種克服困難、達(dá)成目標(biāo)的意志。也正是這樣的管理，使富士康全體員工在遇到緊迫任務(wù)時(shí)，都能夠團(tuán)結(jié)一致、全力以赴地去完成。

通過軍事化管理，富士康解決了“管理思想如何落地”的問題。這也是郭臺(tái)銘主張的管理的最高境界——“沒有管理，只有執(zhí)行。”而且富士康要求的執(zhí)行結(jié)果必須體現(xiàn)效率高、行動(dòng)準(zhǔn)、品位精的訴求。對(duì)于像富士康這樣龐大的工廠，徹底靠系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)管理是難以做到的。雖然有標(biāo)準(zhǔn)，但是從一些數(shù)據(jù)來看，產(chǎn)品制造80%以上的質(zhì)量事故都是由人為造成的。有的產(chǎn)品第一批檢查沒有問題，到第六批、第七批就出現(xiàn)問題，原因還是因?yàn)橛腥藳]按標(biāo)準(zhǔn)操作。為此，富士康制定了鐵一樣的紀(jì)律。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，必須依靠紀(jì)律。連科研人員也是這樣的要求，“走出實(shí)驗(yàn)室，沒有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律”。在富士康，沒有一個(gè)人能夠在紀(jì)律之外。有些研發(fā)人員喜歡隨心所欲的工作人員，對(duì)此，富士康的制度決不姑息。因?yàn)楣_(tái)銘的原則是：“沒有紀(jì)律怎么能做得下去……如果說他是天才，就該讓他留在天上。”

用IE管理做事更精確

富士康企業(yè)內(nèi)非常推崇IE管理（工業(yè)工程管理）。事實(shí)上，在富士康的發(fā)展歷程中，已經(jīng)摸索出自己的一套管理規(guī)律，并且非常適用于這樣的代工企業(yè)。但是郭臺(tái)銘依然對(duì)IE管理非常器重，他深知，在進(jìn)入微利時(shí)代的今天，任何技術(shù)都會(huì)很快被模仿，競爭的本質(zhì)無非在于設(shè)計(jì)、創(chuàng)新、制造和服務(wù)的效率。

IE管理的實(shí)質(zhì)就是成本分析，其作用就是降低時(shí)間和人力成本，提高效率，用有限的資源去做更多的事。所以富士康希望將IE管理融合進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營績效管理中。IE管理會(huì)分析：是否該做、做事的先后次序是什么，并對(duì)投入和產(chǎn)出的效率進(jìn)行預(yù)計(jì)和評(píng)估。其實(shí)這也就是成本分析的過程。大到研究、設(shè)計(jì)、開發(fā)等，小到員工的衣食住行，都是IE管理可以發(fā)揮的作用。“人人要IE，事事要IE”是富士康內(nèi)部提倡的原則。達(dá)到的目標(biāo)是：從投入到產(chǎn)出，一定要?jiǎng)澦?，要得到有形的?jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益，以及無形的文化效益和社會(huì)效益。

所有富士康的高層員工都接受了IE管理培訓(xùn)。如今新進(jìn)企業(yè)的員工，要有IE背景才能更順利地進(jìn)入富士康。富士康的管理進(jìn)程緊跟時(shí)代發(fā)展脈搏，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)在競爭中的有利條件及優(yōu)勢總是能快人一步地精準(zhǔn)定位，并立即采取行動(dòng)。

盡管富士康的管理一直備受爭議，尤其是在提倡人性化管理的今天，究竟是“嚴(yán)格”還是“嚴(yán)苛”，各有爭論。但有一點(diǎn)可以看到，富士康始終在尋找最簡單、最有效的方法管理企業(yè)。改革開放20多年來，企業(yè)面臨的是同等機(jī)會(huì)，富士康卻步步捷足先登，躋身世界500強(qiáng)，其發(fā)展策略和管理體制值得思考。

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