關(guān)鍵詞六：消費者主權(quán)

　　如果要問全世界哪家公司在消費者面前擁有最強勢的主導(dǎo)權(quán)，答案一定是英特爾。多少年來，英特爾依靠自己創(chuàng)立的“每18個月微處理器速度增加1倍”的“摩爾定律”成為全球PC產(chǎn)業(yè)的絕對霸主，各國消費者只能跟著英特爾的腳步走，而自己的需求則幾乎完全被忽視。

　　1985年，在日本廠商步步進逼之下幾乎陷入絕境的英特爾做出了一個痛苦然而英明的決策：放棄存儲器核心業(yè)務(wù)，徹底轉(zhuǎn)向微處理器領(lǐng)域。由此英特爾不僅成功地穿越“死亡之谷”，更通過后來與微軟的戰(zhàn)略結(jié)盟最終成為一代產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖，演繹了從平庸到偉大的經(jīng)典傳奇。然而，著名的WINTEL聯(lián)盟卻是一個忽視消費者需求的壟斷性商業(yè)模式，由此造成的主要弊端有：

　　一、不斷升級新的產(chǎn)品或者版本，升級之前迫使用戶淘汰舊的產(chǎn)品，隨著技術(shù)不斷升級，在客戶價值上出現(xiàn)技術(shù)性能冗余和邊際效用遞減。

　　二、鼓吹和實踐“技術(shù)驅(qū)動、速度至上”，讓消費者圍繞自己的產(chǎn)品升級周期調(diào)整需求，而不是適應(yīng)消費者需求。

　　三、實行嚴格的全球統(tǒng)一定價，忽視不同國家和地區(qū)市場消費者需求與價格承受能力的客觀差異。

　　四、以服務(wù)于各國精英階層和中產(chǎn)階層為主，阻礙了更廣大的社會群體進入數(shù)字時代，形成數(shù)字鴻溝。

　　這一壟斷模式后來發(fā)展的結(jié)果就是我們今天看到的局面：2002年WINTEL聯(lián)盟開始出現(xiàn)裂隙，微軟開始遠離英特爾而向其死敵AMD靠近，直到推出支持AMD64位的操作系統(tǒng)；2006年7月戴爾宣布與AMD展開“長期、大范圍的合作”，至此國際知名PC和服務(wù)器廠商盡數(shù)納入AMD陣營；2006年第一季度英特爾凈利創(chuàng)下近四年多來最大跌幅，第二季度凈利更同比下降57%。

　　AMD在最基本的商業(yè)公理上戰(zhàn)勝了英特爾：為用戶提供最優(yōu)性價比的產(chǎn)品和服務(wù)。舉一個眾所周知的例子，2003年AMD推出兼容32位運算的64位芯片，將個人電腦帶入64位時代，64位芯片相比32位在用戶體驗上是一個革命性產(chǎn)品。而英特爾盡管早在1988年即已開始研發(fā)64位芯片，卻由于擔(dān)心自己32位“現(xiàn)金?！钡牧魇Ф鴮?4位處理技術(shù)同32位技術(shù)分離，拒絕將更好的應(yīng)用提供給用戶。

　　英特爾由盛而衰的歷程最為形象不過地展示了“消費者主權(quán)”時代的到來，更揭示了一個深刻的商業(yè)邏輯：企業(yè)成長動力本質(zhì)上源于消費者價值創(chuàng)造。離開對消費者的謙卑和敬畏，再“偉大”的企業(yè)也只能最終歸于平庸。如果連英特爾和微軟這樣的世界頂級企業(yè)都不能逃脫這一邏輯的話，我們的一些企業(yè)靠自己“權(quán)謀”式的作法漠視甚至欺騙消費者而取得的“暫時勝利”又如何能夠持續(xù)？如果連創(chuàng)造和統(tǒng)馭了一個時代的WINTEL聯(lián)盟最后都在消費者面前不攻自破的話，我們的一些企業(yè)是不是到了該放棄基于自我能力高估而形成的傲慢和自負的時候？

　　榜樣同樣存在，對消費者的敏感引發(fā)了企業(yè)家王石對“超女”現(xiàn)象的關(guān)注。在“超女”背后，王石看到了一個正在成長起來的新的消費群體：“這一代人，將成為萬科的潛在客戶，不認真研究這一新客戶群體，就無法以更平等的視角與他們溝通，就無法適應(yīng)新客戶時代的來臨。”關(guān)于“這一代人”的研究已有許多，例如“Y一代”、“80后”、“我世代”等等，我們的企業(yè)家是不是該去關(guān)注和研究“這一代人”了，因為他們就是你明天最核心的目標消費群體。

　　（摘自作者新著《成長模式——企業(yè)決勝未來的三大路徑》）

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