三聚氰胺余波未息，中國乳業(yè)再起波瀾。只不過，這一次事件主角換成了蒙牛。

　　OMP究竟是什么，究竟致不致癌，到底是確有其效還是夸大宣傳，到底是不是蒙牛自主研發(fā)…所有這些我們當(dāng)然需要知道真相，但真相已經(jīng)不再重要，重要的在于蒙牛還能獲得多少信任。蒙牛當(dāng)然可以堅(jiān)持己見，當(dāng)然可以危機(jī)公關(guān)，當(dāng)然可以繼續(xù)做出這樣那樣的努力，但所有這些也已經(jīng)不再重要，重要的在于特侖蘇的銷售已然停滯，蒙牛的股價(jià)已經(jīng)暴跌，消費(fèi)者對蒙牛的信任已然遭受重創(chuàng)。

　　作為一個(gè)普通消費(fèi)者，我一直對蒙牛保持著高度的品牌信任和品牌忠誠。作為一位咨詢從業(yè)人員，我更一直對蒙牛保持著特殊的興趣、尊重和偏愛。相較于備受欣羨的“火箭式”成長速度，相較于流傳甚廣的《蒙牛內(nèi)幕》中大勢渲染的營銷之術(shù)，我想許多人對于蒙牛印象和感受更深的或許是領(lǐng)導(dǎo)人牛根生的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識（例如對奶農(nóng)利益的關(guān)注和維護(hù)）、許多妙筆生花的著名言論（例如“小勝憑智，大勝靠德”）、政治智慧與企業(yè)運(yùn)作的精妙結(jié)合（例如源于總理的“每天一斤奶，強(qiáng)壯中國人”）、特殊的人格魅力（例如“財(cái)聚人散，財(cái)散人聚”），等等。

　　如今，蒙牛呈現(xiàn)給我們的卻是這樣一幕。如果說在剛剛發(fā)生的“三聚氰胺”事件中蒙牛還能夠以“不知情”來搪塞和解釋的話，如果說僅僅在昨天我們還可以相信那封言之鑿鑿、情之切切的著名“萬言書”甚至為之動容的話，那么今天的OMP風(fēng)波，蒙牛還如何解釋？公眾還如何相信？

　　義重于利，這一點(diǎn)毫無疑義，但問題在于什么是“義”。如果OMP確如衛(wèi)生部專家所指出的那樣存在夸大甚或虛假宣傳的話，那么蒙牛將消費(fèi)者放在了一個(gè)什么位置上？對于企業(yè)特別是事關(guān)消費(fèi)者生命安全的乳業(yè)企業(yè)而言，“義”當(dāng)然包括這樣那樣的內(nèi)容，但對消費(fèi)者的謙卑和敬畏毫無疑義是其中的重要內(nèi)容之一。試想，如果缺失了對消費(fèi)者的謙卑和敬畏，如果可以有欺騙甚至愚弄消費(fèi)者的心態(tài)的話，那么其它的一切還從何談起？果真如此的話，蒙牛之前受人尊重的一切不過是打著“義”的名義的營利之“術(shù)”。

　　說句不好聽的話，誰都可以不講誠信，誰都可以不守規(guī)則，誰都可以不顧信譽(yù)，唯獨(dú)領(lǐng)導(dǎo)者不可以。為什么？因?yàn)橹袊壳暗南M(fèi)環(huán)境在諸多方面存在誠信缺失和其它扭曲現(xiàn)象，在這樣的環(huán)境下，消費(fèi)者只有去相信那些行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)樵谙M(fèi)者心目中它們的形象是正面的、是可信賴的。我不知道國內(nèi)消費(fèi)者的品牌消費(fèi)意識有多高，但我想相比其它行業(yè)，乳業(yè)的品牌消費(fèi)意識應(yīng)該是比較高的。如果連行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的誠信也存在問題的話，那么就遠(yuǎn)不止是一企之殤，而是整個(gè)行業(yè)之殤了。

　　不知道蒙牛接下來會如何走，不知道中國乳業(yè)接下來會如何走。去年的三鹿事件發(fā)生后，我曾在一篇文章中寫道：“三鹿還有機(jī)會嗎？一個(gè)不再需要回答的問題?！苯裉欤瑯拥膯栴}擺在我們面前：蒙牛還有機(jī)會嗎？如果有的話蒙牛如何挽回，特別是如何挽回消費(fèi)者對于蒙牛曾經(jīng)的信任、偏愛和忠誠？

　　不能肯定的是，蒙牛最終會走向何方。可以肯定的是，無論蒙牛最終走向哪條路，都將在中國乳業(yè)的發(fā)展史上留下歷史性的一筆。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：