4.1 企業(yè)高層管理者的執(zhí)行力

企業(yè)戰(zhàn)略正確不能保證企業(yè)成功，成功的企業(yè)一定是在戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)術執(zhí)行力上都到位。企業(yè)實施六西格瑪戰(zhàn)略，不只是對產品質量的改進，還涉及到組織流程的改進，甚至組織架構、組織文化的變革，這些都需要高層管理者的執(zhí)行力作為源動力，需要他們持續(xù)的支持和熱情，否則，六西格瑪管理戰(zhàn)略實施是不可能獲得完全成功的。提高企業(yè)的執(zhí)行力就要求高層管理者常抓不懈，對政策的執(zhí)行始終如一，并且要有嚴格而合理的管理制度作為保證?？v觀成功實施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)，他們的成功無不折射出高層管理者執(zhí)行力的作用。通用電氣（GE）公司，在1996年開始實施六西格瑪?shù)臅r候，韋爾奇以特有的激情，全身心地投入六西格瑪行動中，并且動員整個公司全力以赴，通過施加強有力的影響，重構企業(yè)組織架構以及改變員工的態(tài)度，他以親自動手的方式給予支持，比如到下層參加每周和每月的六西格瑪評審，每周通過總結報告監(jiān)視項目進展，等等。正是管理者執(zhí)行力傳遞到各個部門，使各部門領導了解到公司最高層的決心，積極學習和推廣六西格瑪，從而使六西格瑪在通用電氣（GE）公司得到成功實施，并扎根于企業(yè)文化。企業(yè)就是一個執(zhí)行的團隊，作為六西格瑪管理團隊的領袖，就要以身作則，在執(zhí)行/推進方面親力親為才能成功。思科（Cisco）全球副總裁林正剛曾說，思科的成功不在于技術，而在執(zhí)行力。可見，僅有戰(zhàn)略不能讓企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出，而具有執(zhí)行力可使企業(yè)創(chuàng)造出實質的價值。

4.2 實施6西格瑪管理是一場企業(yè)文化變革，需要變革管理

企業(yè)導入6西格瑪管理理念，就意味著導入了6西格瑪管理文化。6西格瑪管理理念是以顧客為中心，提倡不斷改進來統(tǒng)一員工的思想，以系統(tǒng)的方法為員工提供統(tǒng)一的工作和改進方式（DMIAC模式），這些要求對任何企業(yè)都是一種挑戰(zhàn)，要求企業(yè)在推進6西格瑪管理戰(zhàn)略的過程中，企業(yè)要克服各種阻力，學習新方法，并讓企業(yè)的員工接受這種新方法，以應對內外環(huán)境的變化。企業(yè)要做到這一點，需要改變員工的觀念和行為。沒有做事方法的改變，就不會有結果的改變，6西格瑪管理作為一種突破性戰(zhàn)略，它的引入需要改變企業(yè)員工的觀念和行為，這就會涉及企業(yè)價值觀和文化的改變，也會涉及企業(yè)組織結構和體系架構的根本性改變，就會產生強大的變革阻力，它們表現(xiàn)為技術阻力、管理阻力、文化阻力等等。這就要求企業(yè)要加強變革管理，通過增強和保持溝通、激勵和教育，使全體員工在觀念和行為上接受6西格瑪管理這一新理念。

4.3 建立激勵和認可系統(tǒng)

員工是六西格瑪管理活動中最重要的群體，企業(yè)絕大部分的改進項目由他們來承擔，企業(yè)要成功地推行六西格瑪管理，必須建立激勵和認可系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)的運作最大程度上激發(fā)企業(yè)員工參與六西格瑪管理的責任感、激情和熱情，這是六西格瑪管理成功實施的關鍵。一些研究表明，實施六西格瑪管理績效處于前幾位的公司中，有61%的公司將其激勵與公司的戰(zhàn)略目標聯(lián)系起來，而低績效的公司建立的這種聯(lián)系卻很少。比如，GE公司，韋爾奇在管理層全體大會上非常認真地對各級管理人員說：“…所有的經理都要成為綠帶，所有經理半年內不能成為綠帶，將不能在公司內晉升”。同樣是這個公司，主管們的激勵工資中，有40%與主要的六西格瑪成就聯(lián)系在一起。企業(yè)的激勵措施可以是物質的，也可以是精神的，結合各個企業(yè)的特點靈活制定。

4.4 建設一支以黑帶為核心的骨干隊伍

六西格瑪管理的一大特色是要創(chuàng)建一個實施組織，以確保企業(yè)提高績效活動所必備的人力資源，必須有掌握六西格瑪管理技術的人員，尤其是骨干人員，如黑帶大師、黑帶、綠帶等。能否建立起一支掌握六西格瑪技術、以黑帶為核心的骨干隊伍是六西格瑪成功實施的又一關鍵因素。這隊伍的素質決定著六西格瑪管理方法能否實施成功。建設骨干隊伍的方法就是對人員進行精心挑選和持續(xù)培訓，質量管理“始于培訓，終于培訓”，通過持續(xù)培訓，使一批精心挑選的人員掌握了六西格瑪管理方法的精髓，六西格瑪管理方法在組織內的成功才有了保證。

黑帶的挑選和培訓是骨干隊伍建設的重中之重。六西格瑪管理是通過一個個項目的實施來實現(xiàn)，作為項目領導者的黑帶的素質和水平對項目的成功起著決定性作用，因此，挑選和培訓黑帶對一個組織成功實施六西格瑪管理尤其關鍵。著名的六西格瑪管理專家RonalD.Snee先生，在總結六西格瑪管理的成功經驗時說：“成功的組織選擇最好的人擔當六西格瑪黑帶角色，并且將六西格瑪黑帶作為組織未來的領導人來培養(yǎng)，在他們結束了黑帶使命后，將走上領導崗位”。以成功實施六西格瑪而著稱的通用電氣（GE）公司的目標是：“在未來幾年內，企業(yè)中層以上領導人中，有過六西格瑪黑帶經歷的要達到100％”。這些說法和做法也許應對我們有所啟發(fā)。

總之，六西格瑪管理方法作為一種時尚而又實用的持續(xù)改進方法，已被許多企業(yè)作為在新經濟環(huán)境下獲得并保持競爭力的重要手段。科學地推行必將給企業(yè)帶來提高產品質量、降低成本、增強顧客滿意度的經營績效。

參考文獻：

[1] 張 馳 六西格瑪分析工具 廣東經濟出版社，2003 .4

[2] 張公緒 孫 靜 質量工程師手冊 2002

[3] 楊躍進 實施6σ管理應避免的錯誤 中國質量，2003.10

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