自稱屢獲殊榮的賽門鐵克可能已經(jīng)大大松了一口氣，努力讓自己忘記5月17日遇到的那件倒霉事。但是我卻忘不了，因?yàn)槲冶荣愰T鐵克更倒霉——我不幸成為了這家公司的消費(fèi)者。

　　請(qǐng)?jiān)试S我以時(shí)間順序講述我的不幸：

　　2003年6月，我購(gòu)買了一臺(tái)DELL速馬臺(tái)式電腦，電腦預(yù)裝了微軟的WindowsXP操作系統(tǒng)和賽門鐵克的諾頓殺毒軟件；

　　2005年底，因諾頓軟件過(guò)期，我在網(wǎng)上購(gòu)買了一套諾頓網(wǎng)絡(luò)安全特警2005版；

　　2007年4月16日，不勝再次過(guò)期的諾頓軟件一遍遍彈出框來(lái)希望我續(xù)費(fèi)更新，我又在賽門鐵克網(wǎng)站上花268元訂購(gòu)了諾頓網(wǎng)絡(luò)安全特警2007升級(jí)版，并一次購(gòu)買了兩年期的防護(hù)；

　　2007年5月18日（周五）上午，和萬(wàn)千用戶一樣，在諾頓軟件彈出的病毒庫(kù)在線升級(jí)要求下，我電腦里的WinXP關(guān)鍵系統(tǒng)文件被當(dāng)作病毒清除，系統(tǒng)出現(xiàn)藍(lán)屏崩潰。傍晚時(shí)分手機(jī)接到短信新聞，方知是產(chǎn)品介紹單上赫然印有“此軟件提供您意想不到的功能”的諾頓惹的禍。從網(wǎng)絡(luò)上我查到瑞星等國(guó)內(nèi)殺毒軟件公司提供的解決方案，但均需要通過(guò)安裝光盤啟動(dòng)，但我的DELL電腦光驅(qū)已壞，始終無(wú)法讀取預(yù)裝的XP安裝光盤；

　　5月19—22日，我無(wú)數(shù)次撥打賽門鐵克的支持熱線，一直占線不通。我的電腦已過(guò)保，如果找DELL公司，除購(gòu)買新光驅(qū)的費(fèi)用外，還另要收取300元的上門費(fèi)和工程師從出發(fā)到回程每小時(shí)200元的服務(wù)費(fèi)，而且不負(fù)責(zé)恢復(fù)系統(tǒng)，因?yàn)槟鞘琴愰T鐵克的問(wèn)題；

　　5月23日下午，賽門鐵克舉行諾頓“誤殺”事件媒體答問(wèn)會(huì)，其大中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人黃家輝向消費(fèi)者道歉，并稱公司正在調(diào)動(dòng)所有資源，盡量降低此事所造成的后果，“本周將全力以赴的幫助用戶恢復(fù)被誤殺的系統(tǒng)”；

　　24日，周四，我終于打進(jìn)了賽門鐵克的熱線電話。接線員聽(tīng)完我的問(wèn)題，他表示會(huì)將情況記錄轉(zhuǎn)給技術(shù)部門，當(dāng)天下班前會(huì)與我聯(lián)系。當(dāng)晚8點(diǎn)半，不見(jiàn)回音的我再次撥打電話，向第二位接線員匯報(bào)，并要求他們派出技術(shù)人員，不管是用外接光驅(qū)還是U盤，抑或是我自己去買一個(gè)新光驅(qū)，但必須在本周內(nèi)給我解決問(wèn)題。她表示會(huì)將情況記錄轉(zhuǎn)給技術(shù)部門，第二天會(huì)與我聯(lián)系。

　　25日，周五，上午接到一個(gè)來(lái)自廣州的電話，自稱是賽門鐵克的合作伙伴，詢問(wèn)我電腦出了什么問(wèn)題，聽(tīng)聞需要上門服務(wù)，建議我與賽門鐵克在北京的一個(gè)技術(shù)合作伙伴聯(lián)系。但這家北京公司遠(yuǎn)在北郊的上地，離我在京東的家有50多公里，難以上門。他聲稱幫我協(xié)調(diào)一下。

　　26日，不見(jiàn)回音的我再次撥打賽門鐵克電話，向第三位接線員匯報(bào)。和之前一樣，他表示會(huì)將情況記錄轉(zhuǎn)給技術(shù)部門，讓我耐心等待。當(dāng)我重申盡快給我解決問(wèn)題的要求，他正告我，熱線電話很忙，不要耽誤別的消費(fèi)者打進(jìn)電話。

　　從那之后，我再也不敢耽誤賽門鐵克的上帝們打電話，當(dāng)然，我也沒(méi)有再接到該公司的任何回音。這家偉大的公司成功地讓我這個(gè)消費(fèi)者閉嘴了。我安安靜靜地耐心等待了一個(gè)星期，終于又確認(rèn)了一個(gè)不幸的事實(shí)，這家偉大的公司成功地把我這個(gè)消費(fèi)者忘掉了。

　　但我想，我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記這家殺毒公司了。它不僅把我的電腦殺了，更殺掉了它自己在我心中的信譽(yù)。犯一個(gè)偶然的技術(shù)性錯(cuò)誤并非不可原諒，但它對(duì)待消費(fèi)者和善后的態(tài)度，卻是任何堂皇的解釋和推辭都無(wú)法揭過(guò)的。

　　當(dāng)然，財(cái)大氣粗的賽門鐵克肯定不會(huì)在意一個(gè)每年只貢獻(xiàn)一兩百元營(yíng)收的消費(fèi)者對(duì)它的任何看法。但我們的社會(huì)必須找到辦法讓它在乎。5月29日的消息稱，廣州市一名劉姓律師因諾頓“誤殺”事件遭受損失，向廣州市中級(jí)人民法院遞交訴訟狀，法院于當(dāng)日決定立案審理。該律師稱，被告軟件的誤殺已造成自己各種經(jīng)濟(jì)損失計(jì)1644元，要求被告對(duì)此予以賠償。

　　在我看來(lái)，這才是口若懸河的賽門鐵克白領(lǐng)們真正應(yīng)該感到慶幸的。他們的中國(guó)消費(fèi)者實(shí)在太善良了，即使是一位律師消費(fèi)者也不過(guò)只是要求對(duì)1000多元錢的損失進(jìn)行補(bǔ)償性賠償。如果是在賽門鐵克的老家美國(guó)，那么他們付出的鈔票可能萬(wàn)倍于此。

　　1994年發(fā)生在美國(guó)的“麥當(dāng)勞咖啡燙傷案”是家喻戶曉的同類案例。一位79歲的老太太因?yàn)樽约旱囊馔忾W失，被麥當(dāng)勞咖啡燙成“三度燙傷”，盡管麥當(dāng)勞承擔(dān)了老太太3個(gè)多月的住院醫(yī)療費(fèi)，但聯(lián)邦地區(qū)法院仍然判處其承擔(dān)16萬(wàn)美元的“補(bǔ)償性賠償”（CompensatoryDamage）和48萬(wàn)美元的“懲罰性賠償”（PunitiveDamage）。一小杯咖啡之所以惹來(lái)巨額賠償，更重要的是3倍于“補(bǔ)償性賠償”的“懲罰性賠償”，是因?yàn)槊绹?guó)有3億消費(fèi)者，受到大公司欺負(fù)的人大多不可能訴諸法律，因此只有把侵犯消費(fèi)者權(quán)益的“壞”公司罰得死去活來(lái)，追悔莫及，讓受害者一夜暴富，揚(yáng)眉吐氣，才可能真正阻嚇妄視誠(chéng)信、玩奸?；纳虡I(yè)敗類，形成尊重和善待消費(fèi)者的市場(chǎng)環(huán)境。

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