通過持續(xù)的員工滿意度的調(diào)查，企業(yè)可以搭建一個新的溝通平臺，明確企業(yè)的管理重點，進而系統(tǒng)地解決問題，改善管理，提高生產(chǎn)效率、降低人員流失率，從這個意義上來講，員工滿意度調(diào)查可以看作是一個持續(xù)改進的過程。員工滿意度調(diào)查對于企業(yè)的人力資源管理意義重大。那么企業(yè)怎樣開展員工滿意度調(diào)查，如何確定在什么樣的情況下需要在企業(yè)開展員工滿意度調(diào)查呢？

　　首先，企業(yè)管理者要考慮一個問題：你是否了解公司員工對他們的工作和工作環(huán)境的感受。如果不了解，那么你的企業(yè)需要開展員工滿意度調(diào)查，即使企業(yè)的員工并不多。特別是當你的企業(yè)迅速膨脹、員工流失率提高、謠言四起、政策和構(gòu)架發(fā)生變化、行業(yè)競爭激烈和薪資福利面臨改革的時候，開展員工滿意度調(diào)查就顯得更為迫切了。

　　第二，在認識到開展調(diào)研的必要性后，下一步就要獲得公司決策者的支持。如果員工滿意度調(diào)查的工作沒有納入預(yù)算，得不到高層的重視，那么在企業(yè)內(nèi)就很難開展。

　　第三，確定調(diào)研的內(nèi)容。在確定內(nèi)容之前，首先要考慮企業(yè)當前的實際情況，對以下幾個問題的思考，會有助于找出所需要了解的核心問題：

　　這次開展調(diào)查的原因是什么？
　　在組織中，哪些工作開展的較好，而那么不夠好？
　　最近，在企業(yè)中的流傳的謠言有哪些？
　　企業(yè)的價值導(dǎo)向是什么？
　　企業(yè)以前是否有做過員工滿意度調(diào)查？如果有，則有必要查閱以前的調(diào)查結(jié)果。

　　第四，選擇調(diào)研的方案。調(diào)研的方案有多種，企業(yè)可以結(jié)合自身的情況，在衡量各種方案的利弊后決定取舍。

　　訪談?wù){(diào)查法：收集口頭資料；記錄訪談觀察。
　　特點：優(yōu)點是具有直接性；靈活性、適應(yīng)性和應(yīng)變性；回答率高、效度高；但事先需培訓(xùn)；費用大、規(guī)模小、耗時多、標準化程度低。

　　類型：（1）結(jié)構(gòu)性訪談——需事先設(shè)計精心策劃的調(diào)查表；（2）非結(jié)構(gòu)性訪談——無問題提綱，可自由發(fā)問場所：適用于部門較分散的公司、公共場所。

　　人數(shù)：集體性和個別性訪談。
　　時間：一次性或跟蹤性訪談。

　　問卷調(diào)查法：設(shè)計出卷子后分發(fā)個別員工或集體。
　　特點：范圍廣、結(jié)合訪談效果更佳。

　　類型：有開放性問卷和封閉性問答兩種，各有優(yōu)缺點、兩者結(jié)合更好。

　　問卷：需設(shè)計題目、說明、指導(dǎo)語、內(nèi)容、動態(tài)問題、態(tài)度、編號。

　　設(shè)計：是非選擇、多項選擇、對比選擇、排序選擇、程度選擇、自由提問、時間限制。

　　抽樣調(diào)查法：隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。

　　第五、實施調(diào)查。像對待公司的產(chǎn)品和服務(wù)一樣，必須抱著嚴肅認真的態(tài)度來開展員工滿意度調(diào)查。 在實施調(diào)研的前期，要做好相關(guān)的溝通工作，包括：與各級管理者溝通，與公司員工溝通。溝通的內(nèi)容包括：調(diào)研的目的，調(diào)研的重要性，時間的安排，參與的方式，后續(xù)結(jié)果的公布等等。溝通不好，一方面得不到管理者的支持和重視，會直接影響到他所在部門員工的心態(tài)，從而影響到調(diào)研的參與度和質(zhì)量；另一方面，不能引起員工的關(guān)注和理解，那么員工也不會抱著積極認真的態(tài)度來參與，效果自然大打折扣。

　　第六、 處理調(diào)查結(jié)果。實施調(diào)查后收回大量問卷和調(diào)查報告；選擇分析方法，調(diào)查人員通過檢驗、歸類、統(tǒng)計，形成用文字、圖表表達的調(diào)查結(jié)果，并對現(xiàn)存問題進行總體評價分析；提出改革的具體措施，改進措施要綜合考慮問題的嚴重程度、關(guān)鍵程度、企業(yè)的承受能力、措施實施的可行性大小，在企業(yè)人、財、物力有限的情況下，要衡量各種解決方法需要的成本和未來的效益，從中選擇最優(yōu)方案去改善最關(guān)鍵的問題。最終提交綜合報告。

　　第七、實施改進。對于通過調(diào)研所發(fā)現(xiàn)的問題，企業(yè)要提出具體改進措施，并賦予實施。如果只是為了拿個數(shù)據(jù)看看，了解一下員工對公司的反映，而不準備采取任何行動，員工會把滿意度調(diào)查看成“形式主義”，今后調(diào)查的效果也會大大削弱，甚至?xí)m得其反。

　　第八、跟蹤反饋效果。實施改進措施并不是員工滿意度工作的終結(jié)，人力資源部還要對改進措施進行兩方面的效果評估，一是評價措施的經(jīng)濟性，即能夠以一定的投入獲得較大的產(chǎn)出；二是評價措施的實用性，即改進措施對員工滿意度指標的改善。以便總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地開展下一步的工作。

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