[論文摘要] 人本管理制度的建立與形成應(yīng)當(dāng)建立在相互協(xié)調(diào)與溝通上。在當(dāng)前管理中，師生的溝通有時(shí)顯得“形同虛設(shè)”。但是大學(xué)生遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的那樣成熟自立，他們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活中常常會(huì)遇到困難；有時(shí)感到會(huì)迷惑、茫然……這時(shí)，他們需要獲得指點(diǎn)與幫助。筆者就大學(xué)班主任該如何與學(xué)生溝通談了幾點(diǎn)自己的體會(huì)。
　　
　　
　　進(jìn)入大學(xué)以后，沒(méi)有了固定教室，同學(xué)們基本上只是上課的時(shí)間才聚到一起，交往變成了以寢室為單位，班集體不再像小學(xué)或中學(xué)那樣具有凝聚力。雖然每個(gè)班都配有班主任（往往是幾個(gè)班共享一個(gè)），但根據(jù)筆者的切身體會(huì)，大學(xué)的班主任不再像小學(xué)或中學(xué)的班主任那樣和藹可親，易于接近?？赡苁菫榱斯膭?lì)學(xué)生自我管理，也可能是因?yàn)椴恍枳嗲颐τ诮虒W(xué)科研，大學(xué)的班主任與學(xué)生見(jiàn)面的次數(shù)寥寥可數(shù)，慢慢地也就在學(xué)生心中變得“形同虛設(shè)”。但是實(shí)際上，大學(xué)生遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的那樣成熟自立，作為獨(dú)生子女的他們?cè)跒槿颂幨郎先狈?jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)方式完全不同于以前的學(xué)習(xí)生活中，他們常常會(huì)遇到困難；在充滿了陷阱與誘惑的五彩世界面前，他們常常會(huì)迷惑、茫然……這時(shí)，他們更需要獲得指點(diǎn)與幫助。
　　10幾年前，筆者讀大學(xué)時(shí)，常常會(huì)有這樣的渴望，但沒(méi)有得到?，F(xiàn)在筆者在一所三本高校從事教學(xué)管理工作，并擔(dān)任兩個(gè)班的班主任。為了不使班上的同學(xué)有筆者當(dāng)初的遺憾，上任之初，筆者就決定要與他們處好關(guān)系，以朋友之心真誠(chéng)地對(duì)待他們，引領(lǐng)他們好好地度過(guò)四年的大學(xué)時(shí)光。通過(guò)兩年的努力，筆者成功地實(shí)踐了自己當(dāng)初的決心，筆者所帶的班級(jí)取得了一系列的成績(jī)，如2007年度先進(jìn)集體評(píng)選中，一個(gè)班被評(píng)為校優(yōu)秀團(tuán)支部，一個(gè)班被評(píng)為學(xué)風(fēng)示范班。而筆者，也評(píng)上了院優(yōu)秀班主任，尤其令人欣慰的是得到了學(xué)生們普遍的尊敬、信任與愛(ài)。那句“老師，我沒(méi)想到大學(xué)的班主任會(huì)是你這樣的”就是對(duì)本人最大的認(rèn)可了。
　　筆者深深覺(jué)得管理學(xué)生的過(guò)程就是與之溝通的過(guò)程。下面介紹一下自己與學(xué)生溝通的心得體會(huì):
　　第一，珍惜第一次班會(huì)。第一次見(jiàn)面會(huì)在很大程度上決定學(xué)生對(duì)你的認(rèn)知，所以應(yīng)該事先做好充分的準(zhǔn)備，在班會(huì)上做充分的自我介紹，將各方面真誠(chéng)而藝術(shù)地展示給學(xué)生，讓學(xué)生知曉你的態(tài)度。如果第一次見(jiàn)面能獲得學(xué)生的好感，那么以后的溝通就會(huì)順暢多了。
　　第二，尊重班上的每一個(gè)學(xué)生。不同的學(xué)生有不同的外表、性格、家境、資質(zhì)，相同的是，他們都渴望被尊重。作為班主任，應(yīng)該一視同仁、平等對(duì)待，保護(hù)每個(gè)人的自尊，即便是當(dāng)他們的有些做法令你感到懊惱時(shí)。譬如有個(gè)學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)（尤其英語(yǔ)）很糟糕，而且學(xué)習(xí)態(tài)度極不端正（很多時(shí)間都用來(lái)閱讀武打小說(shuō)了）。任課老師和同學(xué)們都對(duì)他有點(diǎn)不屑，認(rèn)為無(wú)藥可救了。有一次，筆者在班會(huì)上，特意對(duì)他英語(yǔ)不好的原因進(jìn)行了分析（來(lái)自缺乏好的師資的山區(qū)，導(dǎo)致基礎(chǔ)極其薄弱），強(qiáng)調(diào)問(wèn)題并不全在他自己。然后指出順利完成大學(xué)學(xué)業(yè)，學(xué)好英語(yǔ)是無(wú)法回避的選擇。對(duì)他閱讀課外書(shū)擴(kuò)大視野的愛(ài)好進(jìn)行了肯定，但指出閱讀應(yīng)該有所選擇，同時(shí)不能影響“主業(yè)”。后來(lái)，同學(xué)們對(duì)他的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，有的同學(xué)開(kāi)始在學(xué)習(xí)上主動(dòng)幫助和督促他，他自己也變得積極起來(lái)。這應(yīng)該是尊重產(chǎn)生的效果。
　　第三，學(xué)會(huì)換位思考，站在學(xué)生的角度看問(wèn)題。我們經(jīng)常埋怨學(xué)生不懂事，或喜歡將自己的想法強(qiáng)加于他們頭上，由此便會(huì)出現(xiàn)沖突。實(shí)際上很多的時(shí)候，師長(zhǎng)的想法不一定是對(duì)的，學(xué)生的想法也不一定是無(wú)道理的。有一次，有位家長(zhǎng)很焦急得打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)女兒想從財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)換到日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)去，家長(zhǎng)怎么勸都沒(méi)用。這位女生童年時(shí)遭遇過(guò)一場(chǎng)很?chē)?yán)重的車(chē)禍，面部至今仍有很明顯的創(chuàng)痕。母親從工作性質(zhì)和現(xiàn)有社會(huì)關(guān)系出發(fā)，覺(jué)得財(cái)務(wù)工作最適合她?？墒桥救苏J(rèn)為自己不擅長(zhǎng)數(shù)學(xué)，對(duì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)卻有很大興趣，而且以后也想從事文字翻譯工作。雙方都覺(jué)得對(duì)方不理解自己，不愿意再聽(tīng)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)。筆者約談了這個(gè)學(xué)生，先不發(fā)表自己的見(jiàn)解，而是耐心地傾聽(tīng)了她的想法。發(fā)現(xiàn)她并非像母親所說(shuō)的那樣幼稚，有些想法還是很有見(jiàn)地的。筆者先是肯定了她的想法，然后又以朋友的身份跟她認(rèn)真分析了選擇財(cái)務(wù)管理和日語(yǔ)兩個(gè)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。最后，筆者將決定權(quán)交予她自己，但是提醒她必須盡快做出決定，并且堅(jiān)持她的選擇，因?yàn)楠q豫不定是令人痛苦的，也不利于以后的學(xué)習(xí)。第二天，她打電話過(guò)來(lái)，語(yǔ)氣輕松地說(shuō)：“老師，我決定了，就學(xué)財(cái)務(wù)管理，我覺(jué)得確實(shí)是這個(gè)專(zhuān)業(yè)更適合我”。其實(shí)，很多的沖突都是由于不理解造成的，若站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，對(duì)方更加能向你袒露心跡，也更加愿意考慮你的意見(jiàn)與建議。
　　第四，以寬容之心待人。正如蘇霍姆林斯基所說(shuō)，寬容產(chǎn)生的道德上的震動(dòng)比責(zé)罰產(chǎn)生的要強(qiáng)烈得多。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，更何況是涉世未深的學(xué)生。當(dāng)學(xué)生犯了錯(cuò)時(shí)，應(yīng)采取的主要態(tài)度是寬容，筆者的寬容非但沒(méi)有促使他們?cè)俅畏稿e(cuò)，反倒班風(fēng)更好了。班上有四個(gè)女生同住一個(gè)寢室，有一次，一個(gè)女生失竊了一張信用卡。通過(guò)排除法，大家很快就查到了線索。在壓力下，當(dāng)事的那位女生歸還了卡，但說(shuō)是撿到的。其他三位女生惱火于她不誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，不愿再和她住在一起。向輔導(dǎo)員要求換寢室，未果，她們就來(lái)向筆者求助。這時(shí)，全班同學(xué)差不多都已知道了，而那個(gè)女孩已經(jīng)陷入孤立的境地，并且在思想上承受著極大的壓力，甚至有崩潰的可能。筆者能感知到她當(dāng)時(shí)的心理——后悔、恐懼、絕望。筆者以商討班級(jí)事務(wù)為由，將她約到了一個(gè)無(wú)人的地方（因?yàn)樗彩前喔刹浚?，商討?ldquo;正事”后，問(wèn)她有沒(méi)有什么可以談?wù)劦?，并且暗示她犯了錯(cuò)并不可怕，每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，但是不能縱容自己犯錯(cuò)，因?yàn)閯e人可能會(huì)原諒你一次、兩次，但不會(huì)永遠(yuǎn)，也不能指望每個(gè)人都會(huì)原諒你。沒(méi)有指責(zé)、沒(méi)有威脅，筆者只是表明了能寬容的態(tài)度。她沒(méi)有承認(rèn)錯(cuò)誤，但臨走時(shí)，筆者看到了她眼中的感激和放松的心情。緊接著，筆者召開(kāi)了一次班會(huì)，談了“君子愛(ài)財(cái)、取之有道”、“如何用理智戰(zhàn)勝?zèng)_動(dòng)”、“心中有把道德尺的必要性”、“學(xué)會(huì)寬容與諒解”等等。班會(huì)上，大家很安靜，筆者想他們都明白了本人的意思。會(huì)后，那三位女生發(fā)短信給我，說(shuō)不需要換寢室了，她們會(huì)處理好這件事情的。一直到現(xiàn)在，大家都相安無(wú)事，班級(jí)的凝聚力也更強(qiáng)了。
　　總之，溝通是一門(mén)藝術(shù)，惟有用“心”溝通，方能交流順暢，而且溝通無(wú)止盡。

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