金華老師公開課
客戶心理與服務(wù)溝通 2012-03-06
客戶心理與服務(wù)溝通【參課費用】：3200/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐等）?！臼谡n地點】：上?！菊n程目的】#61656; 了解客戶心理在溝通中的重要作用#61656; 通過對客戶心理層面的分析，掌控客戶的雙重需求#61656; 從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達(dá)成共贏#61656; 掌握不同行為類型的客戶心理，提高達(dá)成服務(wù)共識的比例#61656; 了解客戶投訴心理，平息客戶抱怨，建立長久服務(wù)合作關(guān)系#61656; 通過客戶心理的研究，把握企業(yè)與客戶互動的趨勢與方向【授課方式】#61656; 豐富的案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實戰(zhàn)能力。#61656; 學(xué)員將進(jìn)行
講師：宋金華我要報名
客戶抱怨與投訴處理 2012-03-06
客戶抱怨與投訴處理【參課費用】：1980/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐等）。【授課地點】：上?！菊n程目的】通過對投訴客戶心理層面的研究，了解客戶投訴的根本原因通過有效溝通，有針對性地處理客戶投訴掌握投訴處理的原則，技巧和有效方法通過對客戶投訴的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度。通過投訴分析，及時了解企業(yè)存在的弊端，增強企業(yè)的競爭能力。【授課方式】豐富的案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實戰(zhàn)能力。學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學(xué)的知識和技能?！狙垖ο蟆繕I(yè)務(wù)接待人員、客戶服務(wù)專員，銷售人員、售后服務(wù)人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、中高層管理者等【課程大綱
講師：宋金華我要報名
五星客戶服務(wù)訓(xùn)練營 2012-03-06
五星客戶服務(wù)訓(xùn)練營【參課費用】：3200/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐等）【授課地點】：上海【課程目標(biāo)】領(lǐng)會五星客戶服務(wù)意識與概念了解服務(wù)客戶過程中的禮儀和方法掌握服務(wù)不同行為類型客戶的技巧有效了解客戶需求，與客戶達(dá)成服務(wù)共識有效把握客戶需求，超越客戶期望的方法掌握溝通技巧，快速領(lǐng)會和挖掘客戶需求掌握客戶投訴產(chǎn)生的原因和機理掌握投訴處理的基本原則和技巧了解忠誠客戶的價值,對客戶進(jìn)行分類管理正確認(rèn)識客戶服務(wù)，創(chuàng)造共贏局面【適合對象】企業(yè)中高級管理人員,客戶經(jīng)理，服務(wù)經(jīng)理，客服人員,前臺接待人員，銷售人員,談判人員,以及相關(guān)人士.【授課方式】豐富的案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)
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服務(wù)主管核心能力訓(xùn)練營 2012-03-06
服務(wù)主管核心能力訓(xùn)練營【參課費用】：3200/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐等）。【授課地點】：上?！具m合對象】企業(yè)中高層管理者、銷售經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)、客戶經(jīng)理、銷售人員、客戶服務(wù)人員及相關(guān)人士?！菊n程目標(biāo)】幫助服務(wù)主管快速建立服務(wù)意識幫助服務(wù)主管建立服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力，打造高效服務(wù)團(tuán)隊幫助服務(wù)主管快速掌握核心服務(wù)技能，有效推動服務(wù)目標(biāo)又快又好執(zhí)行幫助服務(wù)主管，掌握自我管理、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過現(xiàn)場演練，幫助服務(wù)主管快速領(lǐng)會服務(wù)管理的有效方法和推動技巧幫助普通服務(wù)管理者快速成長為優(yōu)秀的服務(wù)管理高手【課程背景】一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點與服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力服務(wù)核心管理技能的運用特性獲得高品
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如何打造金牌服務(wù) 2012-02-08
如何打造金牌服務(wù)【參課費用】：3200/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐等）?！臼谡n時間】：2012年3月27-28日【授課地點】：上?！菊n程目標(biāo)】幫助服務(wù)管理者樹立金牌服務(wù)的意識，幫助服務(wù)管理者提升服務(wù)管理力和領(lǐng)導(dǎo)力；了解打造金牌服務(wù)競爭力的三個關(guān)鍵，實現(xiàn)金牌服務(wù)的品牌化；有效進(jìn)行客戶分類，加強核心客戶管理，掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務(wù)方法；通曉客戶投訴管理的技巧，有效應(yīng)對服務(wù)危機，提升企業(yè)服務(wù)競爭力；對客戶進(jìn)行分類管理，有效推動服務(wù)營銷，提升企業(yè)服務(wù)競爭力【適合對象】企業(yè)中高級管理人員,服務(wù)總監(jiān)，客戶經(jīng)理，客服人員,銷售人員,談判人員,以及參與服務(wù)的相關(guān)人士.【課程大綱】一、金牌服務(wù)的概
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基于客戶心理的高品質(zhì)服務(wù)技巧與客戶投訴處理 2012-02-08
基于客戶心理的高品質(zhì)服務(wù)技巧與客戶投訴處理【參課費用】：3200/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐等）?！臼谡n時間】：2012年3月29-30日【授課地點】：上海【課程目標(biāo)】幫助服務(wù)管理者樹立高品質(zhì)服務(wù)意識，提升服務(wù)管理力和應(yīng)變力；了解高品質(zhì)客戶服務(wù)過程控制的三個關(guān)鍵，實現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)化；了解客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；了解客戶心理，實現(xiàn)對客戶的有效引導(dǎo)；通過對客戶投訴的有效管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度；了解投訴的原則，掌握投訴處理的技巧和方向控制投訴升級；通過客戶有效分類管理，通過服務(wù)營銷有效提升服務(wù)能力?！具m合對