卓越管理者的為人處世
卓越管理者的為人處世
話題
話題
一. 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任
永遠(yuǎn)不要說(shuō)：“我以為……”
我們可以原諒錯(cuò)誤，不可以說(shuō)“我以為……”
世界上有兩種人，一種人在那里不斷的表現(xiàn)，另一種人在不斷的辯解。
做主管的，一定要負(fù)起責(zé)任，在老板面前，一肩挑起。這是我的錯(cuò)，這是我們的錯(cuò)。
-日本超市買杏仁。
在麻煩你的老板之前，有沒(méi)有問(wèn)過(guò)“我有沒(méi)有負(fù)起我的責(zé)任？”
- 中國(guó)小皇帝嬌生慣養(yǎng)；美國(guó)媽媽教育孩子
- 杜魯門總統(tǒng)“Bucket Stop here”


二. 沒(méi)有辦法啟發(fā)別人
教育好一個(gè)下屬，HR 30%， 直接領(lǐng)導(dǎo) 70%
- 無(wú)錫TOSHIBA總裁，每天的工作；
- 臺(tái)灣企美化學(xué)徐文龍
啟發(fā):隨時(shí)，隨地，隨人。機(jī)會(huì)教育
- 做Excel表格；
- 意大利威尼斯1846,

三. 只強(qiáng)調(diào)結(jié)果, 不強(qiáng)調(diào)思想
想法觸動(dòng)行為習(xí)慣文化
- 民國(guó)初陳之反《劍橋?qū)б?ldquo;許多許多歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化。”
中國(guó)人缺乏家族的榮耀感，文化認(rèn)知度不強(qiáng)，沒(méi)有從觸動(dòng)行為
- 英國(guó)貴族手臂上的徽章（家徽）
行為形成習(xí)慣形成性格決定命運(yùn)。
- 遲到，準(zhǔn)時(shí)（東京成田機(jī)場(chǎng)；12：03)
沒(méi)有思想的人永遠(yuǎn)不會(huì)成長(zhǎng)。
- 德國(guó)菲特列大帝，隨從和騾子
從小，從一開始培養(yǎng)一個(gè)好的思想，養(yǎng)成好的習(xí)慣
- 德國(guó)人教育孩子
- 歐洲的社會(huì)秩序，買船票
四. 在公司內(nèi)部形成對(duì)立
我們，你們，他們；
- YOUNGER銷售
- 淮海戰(zhàn)役
我的，你的，他的；

五. 一視同仁的管理模式
人一生接受三大教育，因人施教，依才而用。
- 公司用人
職權(quán)管理（Direct Way)
- 規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲條例
參與管理(Both Way)
- 人性，金錢；人事規(guī)章形同虛設(shè)；
- 英國(guó)無(wú)憲法
情，理，法；中國(guó)同西方的差異
世界上先進(jìn)的國(guó)家，最成熟公司的管理，用法律法規(guī)；世界上落后的國(guó)家，最不成熟公司的管理，也用法律法規(guī)；處于中間的，情理法的結(jié)合
- 美國(guó)出車禍，VITNESS；中國(guó)人自掃門前學(xué)
- 李光耀“六四評(píng)論”；中國(guó)需要開明專制；
- 歷史上強(qiáng)盛的都是專制的


六. 忘了公司的命脈 - 利潤(rùn), 忘了自己的責(zé)任
為公司賺錢，是每個(gè)經(jīng)理的職責(zé)。
- 中國(guó)國(guó)企
- 金融改革；
- 青啤教訓(xùn)
公司主管的四大責(zé)任；1）為資本者謀求利潤(rùn) 2）為社會(huì)謀求就業(yè) 3）為員工創(chuàng)造福利 4）為消費(fèi)著謀求品質(zhì)。
- 利潤(rùn)之球
利潤(rùn)是你的責(zé)任，完成利潤(rùn)是你的義務(wù)；沒(méi)有利潤(rùn)，什么都是假的。

七. 只見問(wèn)題，不看目標(biāo)
命相學(xué)：“性格左右命運(yùn)，氣度影響格局”
- 影視制作；
- 費(fèi)律明設(shè)計(jì)羅浮宮入口
作主管要抓大放小，注意大格局，不要光關(guān)注小細(xì)節(jié)
- 禪學(xué):放下！
作主管眼睛要向前看，就向游泳一樣，不要底著頭瞎忙，花90%的時(shí)間，做10%的事情。
- 克林頓花心；
- 只見樹木，不見森林；總經(jīng)理制定戰(zhàn)略，主管制定戰(zhàn)術(shù)，
把重點(diǎn)放在目標(biāo)上，如果專著過(guò)多的小問(wèn)題，你會(huì)喪失你的目標(biāo)。
- 心態(tài)很重要，把問(wèn)題看成機(jī)會(huì)；有問(wèn)題才有切入點(diǎn)，渾水摸魚。日本三菱；經(jīng)濟(jì)蕭條，選總裁，做計(jì)劃
- 是你忘記和沒(méi)有想到的事情，你的敵人會(huì)告訴你。
八. 不當(dāng)主管，只做哥們。
尊重公司的倫理，不能壞了規(guī)矩
- 美國(guó)軍官俱樂(lè)部，日本部屬報(bào)道，部門應(yīng)酬
作主管要象個(gè)樣子，要有威嚴(yán)
- 豐辰秀吉
縱容你的下屬，會(huì)變成你的包袱
對(duì)待下屬，你可以愛(ài)護(hù)他，提拔獎(jiǎng)勵(lì)他；但決不可以縱容他，一個(gè)部下，一旦他踩在你的肩上，下一步就是踩在你的頭上，這叫做沒(méi)有倫理，壞了規(guī)矩；年羮堯功高蓋主。
在一個(gè)公司里，主管就是主管，公司如果壞了規(guī)矩，部門就變得沒(méi)辦法管教；當(dāng)?shù)谝粋€(gè)人犯錯(cuò)時(shí)，如果不嚴(yán)加關(guān)教，他就會(huì)成為榜樣；不要和底下的人和在一起，即使在一起，也要象個(gè)樣子。Ex.日本晚上應(yīng)酬。
自我檢討。人是會(huì)犯賤的，你對(duì)他越好，他非但不會(huì)感恩，反而認(rèn)為你這人非常隨便。
沒(méi)有把公司的利益看的很重要，而是把私利和功利看的很重要，動(dòng)之以情，把下屬當(dāng)成了哥們。
不要把下屬當(dāng)哥們，我恩愛(ài)他們，但不需要他們把我當(dāng)作難兄難弟。
指標(biāo)就是指標(biāo)，不要講價(jià)錢。

九. 不會(huì)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
一個(gè)公司設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)，就是讓公司的員工有尊嚴(yán)；一個(gè)公司沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，做主管的沒(méi)有嚴(yán)格要求，這個(gè)公司叫做壞了樣子。
- 不分場(chǎng)合，不分時(shí)候，亂開玩笑。
- 上海貝爾，
- 西爾頓酒店注重門面；
- 美國(guó)Tinfanny Jewelry
人越是有嚴(yán)格要求，越有績(jī)效考核，他覺(jué)得活的越有尊嚴(yán)
- 大公司面世
標(biāo)準(zhǔn)是一種誓約，是一種品質(zhì)，是一種尊嚴(yán)，是一種榮耀
- 日本Conoxi印染公司，一生只做一件事；
- 開奔馳車；
- 英國(guó)shelfell Plate

十. 縱容能力不足的人
管理不等于比賽誰(shuí)的愛(ài)最多，不要當(dāng)爛好人
做人就不要做事，做事就不要做人，不怕得罪人
- 韓非子的名言：為官者，如只會(huì)壓制自己，曰怕；如只會(huì)糾正自己，曰亂；如只會(huì)節(jié)省自己，曰賤。有本事，自己亂七八糟，下面非常好；
- 日本文管體制。
- 諸葛孔明出師表
做主管的應(yīng)該不斷建立你的體系，嚴(yán)格你的制度
- 中國(guó)人的用人哲學(xué)-喜歡縱容能力不足的人；甲午戰(zhàn)爭(zhēng)丁汝昌；
- 臺(tái)灣分班制，壞的拖累好的

十一. 眼中只有超級(jí)巨星
超級(jí)巨星不是萬(wàn)能的
- 足球世界杯；這個(gè)世界只有兩種結(jié)果，贏或輸
不要常常告訴別人，你是個(gè)很有效率的人。效果>效率
- 不要“滿場(chǎng)飛”，沒(méi)有效果的努力是徒勞的。
- 銷售工作。
- 蔣經(jīng)國(guó)“不要開沒(méi)有效果的會(huì)，不要說(shuō)沒(méi)有效果的話，不要做沒(méi)有效果的事，不要寫沒(méi)有效果的報(bào)告。”
不要過(guò)高的估計(jì)自己，這個(gè)世界離了誰(shuí)都會(huì)轉(zhuǎn)
- 夸獎(jiǎng)日本人；臺(tái)灣長(zhǎng)龍航空；麥當(dāng)勞；
- 不挖墻角；
- 不縱容下屬“拿翹”
一個(gè)成功，是將士用命，大家共同努力的結(jié)果
帶人要從他的心里去帶他，了解他的思想，帶他的要點(diǎn)
- <<拿破侖傳>>；天底下的人都是上帝創(chuàng)造的，不順眼的人一定有，因?yàn)椴皇菫槟銊?chuàng)造的。


話題
你的上司如何看你?
自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度。——讓上司知道
當(dāng)主管最大的痛苦；
Lancarvi Hotel booking
量角器
對(duì)司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚——讓上司放心
管理學(xué)“部屬對(duì)我們的報(bào)告，永遠(yuǎn)少于我們的期望；
報(bào)喜不報(bào)憂
對(duì)上司的問(wèn)話，答的要比問(wèn)的多。
充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能跟上司進(jìn)步，了解上司的言語(yǔ)——讓上司輕松。
從小要養(yǎng)成站在領(lǐng)導(dǎo)的角度看問(wèn)題。
用心向你的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，在超過(guò)他之前，先要把他的本領(lǐng)學(xué)到。
盡量爭(zhēng)取從領(lǐng)導(dǎo)的手中接過(guò)更多的工作去做，成為他的“左右手”。,

你的上司如何看你?
對(duì)上司保持起碼的尊重
下級(jí)服從上級(jí)， 這叫倫理；
日本韓國(guó)人的上下級(jí)管理；
虛心接受批評(píng)，不犯二次錯(cuò)。——讓上司省事
孔子學(xué)生“言淵不二過(guò)”；
不知道， 不小心，故意；
教育子女， 教育下屬
不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人。——讓上司有效
中國(guó)人的本位主義，認(rèn)為你不忙是應(yīng)該的， 他忙是活該， 最終對(duì)致整個(gè)集體一盤散沙；個(gè)人自掃門前雪。
團(tuán)隊(duì)精神；Ex. 麥當(dāng)勞。
投桃報(bào)李， 互惠互利；

你的上司如何看你?
毫無(wú)怨言地接受任務(wù)。——讓上司滿意
你是否愿意做你分外的事情；Ex.
你的上司會(huì)記住你的；Ex.面試；“吃虧就是占便宜。”
答應(yīng)就一定要辦到。Ex.日本公司蓋章。
中國(guó)人往往有小聰明，無(wú)大智慧。Ex.中國(guó)人Vs.老外的開會(huì)討論。
對(duì)自己的工作，主動(dòng)提出改進(jìn)措施。——讓上司進(jìn)步
你們是專家，我是通才；不應(yīng)該讓我提出你們的工作改進(jìn)措施。
每三個(gè)月提出你對(duì)工作的改進(jìn)計(jì)劃，如果是我而不是你提出，你要羞愧。
Ex.廈門航空改進(jìn)作業(yè)流程；
常常反思一下，自己有沒(méi)有被利用的價(jià)值。


服從老板的原則
老板絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。
如果發(fā)現(xiàn)老板有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)。
如果我沒(méi)看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害老板犯錯(cuò)。
如果是他自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)。
如果老板不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)。
總之，老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。

體會(huì)對(duì)老板的支持度，上下合一，不要讓你的敵人看笑話。
鞏固領(lǐng)導(dǎo)中心，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。
永遠(yuǎn)不要指望通過(guò)干掉你的老板而爬上去；通常是你先把你的老板推上去，你再去坐他的位子
- GE用人之道
把自己的接班人培養(yǎng)起來(lái)，訓(xùn)練底下人，再讓上面的人殘你就一定會(huì)升。

話題
經(jīng)理該干什么?
我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考，計(jì)劃，輔導(dǎo)員工，分配工作，簽署文件，什么都不做。- 美國(guó)管理文摘
每天早上上班，花十分鐘問(wèn)一下自己，我今天準(zhǔn)備做什么？
每天下午下班，花十分鐘問(wèn)一下自己，我今天做了些什么
培養(yǎng)一個(gè)好的工作方法和工作作風(fēng)，是你成功的關(guān)鍵。


經(jīng)理該干什么?
經(jīng)理該干什么?
建立新傳統(tǒng)
以內(nèi)部為導(dǎo)向——顧客導(dǎo)向
以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向——銜接斷層
管理者唱主角——員工參與

IBM的三大危機(jī)：
領(lǐng)導(dǎo)天天都在開會(huì)。
對(duì)任何危機(jī)反映遲鈍。
忘了顧客是誰(shuí)。
日本馬自達(dá)處理經(jīng)濟(jì)危機(jī)；250員工輪掉。

對(duì)于一個(gè)大企業(yè)，象鯨魚一樣龐大，鯊魚一樣靈活


團(tuán)隊(duì)
誰(shuí)是我的老板，聽誰(shuí)的；“他們，我們，你們”，出現(xiàn)本位主義
一個(gè)公司，上到總經(jīng)理，下到門衛(wèi)，都代表你的公司，出了問(wèn)題，是你們公司的問(wèn)題，每個(gè)人都應(yīng)該檢討
ABB中國(guó)，門衛(wèi)事件；廈門工廠客戶送貨
公司大了，部門多了，形成斷層，一切都是 Documents
我站著講話，就是開會(huì)；Ex. 英國(guó)威林頓將軍“我打仗，從來(lái)不開會(huì)。”
沒(méi)事不要發(fā)E-mail；有事打電話。
開會(huì)的六大原則：開會(huì)帶鬧鐘；門一打開，要有結(jié)果；門一打開，要有負(fù)責(zé)人；讓大家發(fā)言；開會(huì)要有程序，引言人；不要統(tǒng)統(tǒng)都參加。


團(tuán)隊(duì)
誰(shuí)項(xiàng)目經(jīng)理的尷尬；水平溝通的難度（年紀(jì)，資歷，閱歷，背景）
解決水平溝通難度的辦法；總經(jīng)理授權(quán)，現(xiàn)場(chǎng)辦公
我，他，甲乙丙丁
日本，美國(guó)人不隨便請(qǐng)示主管；中國(guó)人很喜歡麻煩他的上司。
中國(guó)人的本位主義，上面很喜歡攬權(quán)，從上往下支配，彼此間完全不溝通。
中國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理 Vs.歐美項(xiàng)目經(jīng)理；
一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要成功都成功，要不行都不行。
IBM東京事件。
水平溝通，最重要的是堅(jiān)持和貫徹。
IBM總廠事件。

團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)的困惑
以群體迷失（Group Missing)
少數(shù)服從多數(shù)；不要在公司里常常講民主。 1976中越西沙之戰(zhàn)
群體偏移（Group Shift)
利用群體進(jìn)行煽動(dòng)性演講，產(chǎn)生集體偏倒。偉人演說(shuō)，臺(tái)灣打仗
共振現(xiàn)象 (Group Resonance)
中國(guó)人用老鄉(xiāng)；王安問(wèn)題；夫妻；朱元璋和馬皇后
妥協(xié)問(wèn)題：“王二麻子”,
不要當(dāng)爛好人，做經(jīng)理，要有決斷性，果敢，在沒(méi)有最好的方案之前，我的方案就是最好的。
買桌子
人不能隨便妥協(xié)，如果大家互相妥協(xié)，“鄉(xiāng)愿,道之賊也”。
什么東西讓所有的人都滿意，這時(shí)一個(gè)錯(cuò)誤。Ex.大好人；朱容基。


話題
IQ 和 EQ
IQ 和 EQ
IQ 和 EQ
偉人理論
話題
成功三角形
AQ是成功的最重要因素
逆境的作用
逆境會(huì)幫助一個(gè)人的生存，增強(qiáng)你的斗志。
曼得拉，甘地；張學(xué)良；李嘉誠(chéng)，王永慶。
本田莊一郎，“全世界都聽說(shuō)過(guò)我那百分之一成功的故事，卻不知道我有九九次失敗。
逆境幫助生存
敵人幫助成長(zhǎng)
危機(jī)提高警惕
困境促進(jìn)思維

老板的樣子
三種感覺(jué): 危機(jī)感 壓力感 歸屬感；
你會(huì)不會(huì)關(guān)心你的部門銷量如何，你會(huì)不會(huì)關(guān)心你的部門成長(zhǎng)如何，公司有沒(méi)有賺錢？
華瑞公司被德國(guó)公司兼并。
人要有挫折，有失敗，面對(duì)挫折和失敗，要有勇氣去面對(duì)，承受壓力，檢討自己的過(guò)失和不足，才能走向成功。
西門子，Intel.
在哪里跌到，在哪里爬起來(lái)；怕是怕失敗后，沒(méi)有總結(jié)，沒(méi)有反思，你會(huì)爬起來(lái)，再跌到。
老銷售的成長(zhǎng).

壓力
壓力
壓力緩解
勤于觀察部屬是否有異常行為，然后采取適當(dāng)措施. 建立“無(wú)話不談”的良好溝通管道，讓部屬的心聲有傾訴對(duì)象
老外鼓勵(lì)下屬
讓每個(gè)人都知道你對(duì)他們?cè)诠ぷ魃嫌泻纹谠S。
哈佛大學(xué)上課，杜蘭朵公主，風(fēng)范。
只要情況許可，就多讓部屬參與你的工作決策。
MBA學(xué)習(xí)，沒(méi)有交流和溝通，總經(jīng)理變成瞎子和聾子
不要把部屬累垮，但也不要讓部門內(nèi)出現(xiàn)悶得發(fā)慌的閑人
鼓勵(lì)部屬到公司外面用餐，喝茶，呼吸新鮮空氣，環(huán)境提高效率
英國(guó)意大利TEA TIME, 日本人VS中國(guó)人晚上喝酒應(yīng)酬。要學(xué)會(huì)和各種各樣的人吃飯，這是一種溝通方法。
不要讓部屬把加班當(dāng)成家常便飯， 這是主管的責(zé)任。
不要在部屬面前擺出一副“累斃了”的緊張兮兮的樣子，以免傳染病情。做主管的要沉得住氣。
下屬的痛苦和失誤是我們的責(zé)任，在自己的上司面前，我們一肩挑起，只有這樣你的下屬才會(huì)緊密團(tuán)結(jié)在你的周圍，為你死心踏地。


卓越管理者的為人處世