流程管理完全問(wèn)答手冊(cè)by AMT的導(dǎo)讀
這一問(wèn)一答，卻是從哪里看起呢？
流程的分析，強(qiáng)調(diào)“猶太法則”也就是“80/20”原則，應(yīng)該首先關(guān)注那些“關(guān)鍵流程”，它們的數(shù)目可能只占全部數(shù)量的十之有二，卻對(duì)整個(gè)組織的績(jī)效發(fā)揮著80%的決定性作用。
所以，我們這里也借鑒一下，不是在“流程管理”途中的每一個(gè)站臺(tái)都做停留，而是關(guān)注讀者最關(guān)注的問(wèn)題，結(jié)合理論與實(shí)踐，把這些問(wèn)題剖開來(lái)看一看，在“你說(shuō)我答”之間，希望“流程管理”的一路景色已經(jīng)給讀者留下愉快的印象了。

圖3 “流程管理”的一路上，我們選擇在您關(guān)注的地方停車（來(lái)源：企業(yè)資源管理研究中心AMT）
這些問(wèn)題，累計(jì)起來(lái)有數(shù)十之多，分成了6大類，如圖4所示。
想快速了解流程管理、或者關(guān)注流程管理與其他管理思想體系關(guān)聯(lián)的讀者，可以先閱讀第一部分“理念與思考”，以迅速了解流程的概念、流程管理的主要原則、流程管理與其他管理思想體系的關(guān)系、對(duì)“業(yè)務(wù)流程重組”在國(guó)外的起起落落的發(fā)展的思考、流程管理與IT的關(guān)系等。
對(duì)于準(zhǔn)備探討流程管理有關(guān)方法的讀者，可以從第二部分“方法與工具”開始，來(lái)熟悉一下流程管理的“工具箱”。
對(duì)于有IT知識(shí)背景的讀者，或者想了解流程管理與IT工具的結(jié)合關(guān)系的讀者，可以從第三部分“流程與IT”發(fā)現(xiàn)您感興趣的內(nèi)容。
對(duì)于流程管理的領(lǐng)導(dǎo)者、或者BPM項(xiàng)目經(jīng)理，可以從第四部分“案例與實(shí)踐”中，了解流程管理的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，可能存在哪些風(fēng)險(xiǎn)以及如何主動(dòng)識(shí)別與防范，同時(shí)，結(jié)合案例親身經(jīng)歷流程“現(xiàn)場(chǎng)”，建立流程管理的感性認(rèn)識(shí)。
對(duì)于想更多了解流程管理的讀者，可以從第五部分“相關(guān)資源”中，了解到到哪里能獲得流程管理的更多信息。
問(wèn)題就要開始了嗎？好，打破砂鍋問(wèn)到底，單單“什么是流程”，就有多家之言，非得“你說(shuō)我說(shuō)”不可呢！


圖4 “你說(shuō)我說(shuō)”的問(wèn)題分類（來(lái)源：企業(yè)資源管理研究中心AMT）


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