實(shí)例
|可口可樂（瑞典）飲料公司 | | 可口可樂瑞典飲料公司(CCBS)正在其不斷發(fā)展的公司中推廣平衡記分 | |卡的概念。若干年來，可口可樂公司的其它子公司已經(jīng)在做這項(xiàng)工作了， | |但是，總公司并沒有要求所有的子公司都用這種方式來進(jìn)行報(bào)告和管理控 | |制。 | | | | CCBS采納了卡普蘭和諾頓 (kaplan & Norton)的建議，從財(cái)務(wù)層面、 | |客戶和消費(fèi)者層面、內(nèi)部經(jīng)營流程層面以及組織學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面來測 | |量其戰(zhàn)略行動(dòng)。 | | | | 作為推廣平衡記分卡概念的第一步，CCBS的高層管理人員開了3天會(huì)議| |。把公司的綜合業(yè)務(wù)計(jì)劃作為討論的基礎(chǔ)。在此期間每一位管理人員都要 | |履行下面的步驟： | |*定義遠(yuǎn)景 | |*設(shè)定長期目標(biāo)(大致的時(shí)間范圍：3年) | |*描述當(dāng)前的形勢 | |*描述將要采取的戰(zhàn)略計(jì)劃 | |*為不同的體系和測量程序定義參數(shù) | | | | 由于CCBS剛剛成立，討論的結(jié)果是它需要大量的措施。由于公司處于 | |發(fā)展時(shí)期，管理層決定形成一種文化和一種連續(xù)的體系，在此范圍內(nèi)所有 | |主要的參數(shù)都要進(jìn)行測量。在不同的水平上，將把關(guān)注的焦點(diǎn)放在與戰(zhàn)略 | |行動(dòng)有關(guān)的關(guān)鍵測量上。 | | | | 在構(gòu)造公司的平衡記分卡時(shí)，高層管理人員已經(jīng)設(shè)法強(qiáng)調(diào)了保持各方 | |面平衡的重要性。為了達(dá)到該目的，CCBS使用的是一種循序漸進(jìn)的過程。 | |第一步是闡明與戰(zhàn)略計(jì)劃相關(guān)的財(cái)務(wù)措施，然后以這些措施為基礎(chǔ)，設(shè)定 | |財(cái)務(wù)目標(biāo)并且確定為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而應(yīng)當(dāng)采取的適當(dāng)行動(dòng)。 | | | | 第二步，在客戶和消費(fèi)者方面也重復(fù)該過程，在此階段，初步的問題 | |是"如果我們打算完成我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們的客戶必須怎樣看待我們?" | | | | 第三步，CCBS明確了向客戶和消費(fèi)者轉(zhuǎn)移價(jià)值所必須的內(nèi)部過程。然 | |后CCBS的管理層問自己的問題是：自己是否具備足夠的創(chuàng)新精神、自己是 | |否愿意為了讓公司以一種合適的方式發(fā)展而變革。經(jīng)過這些過程，CCBS能 | |夠確保各個(gè)方面達(dá)到了平衡，并且所有的參數(shù)和行動(dòng)都會(huì)導(dǎo)致向同一個(gè)方 | |向的變化。但是，CCBS認(rèn)為在各方達(dá)到完全平衡之前有必要把不同的步驟 | |再重復(fù)幾次。 | | | | CCBS已經(jīng)把平衡記分卡的概念分解到個(gè)人層面上了。在CCBS，很重要 | |的一點(diǎn)就是，只依靠那些個(gè)人能夠影響到的計(jì)量因素來評估個(gè)人業(yè)績。這 | |樣做的目的是，通過測量與他的具體職責(zé)相關(guān)聯(lián)的一系列確定目標(biāo)來考察 | |他的業(yè)績。根據(jù)員工在幾個(gè)指標(biāo)上的得分而建立獎(jiǎng)金制度，公司就控制或 | |者聚焦于各種戰(zhàn)略計(jì)劃上。 | | | | 在CCBS強(qiáng)調(diào)的既不是商業(yè)計(jì)劃，也不是預(yù)算安排，而且也不把平衡記 | |分卡看成是一成不變的：相反，對所有問題的考慮都是動(dòng)態(tài)的，并且每年 | |都要不斷地進(jìn)行檢查和修正。按照CCBS的說法，在推廣平衡記分卡概念過 | |程中最大的挑戰(zhàn)是，既要尋找各層面的不同測量方法之間的適當(dāng)平衡，又 | |要確保能夠獲得所有將該概念推廣下去所需要的信息系統(tǒng)。此外，要獲得 | |成功重要的一點(diǎn)是，每個(gè)人都要確保及時(shí)提交所有的信息。信息的提交也 | |要考慮在業(yè)績表現(xiàn)里。 |
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