質量保證過程
1. 目的 2
2. 范圍 2
3. 職責 2
4. 工作程序 3
4.1 質量保證過程 3
4.1.1 制定軟件質量保證計劃 3
4.1.2 質量保證工程師按照質量保證計劃進行監(jiān)控和審計 3
4.1.3 質量保證活動產生的質量保證報告 4
4.1.4 問題上報程序 4
4.2 質量保證活動 4
5. 參考資料 5



1.
2. 目的
軟件質量保證的目的是為管理層就項目本身和所使用的項目開發(fā)及管理過程提供必要的透明度，并協(xié)助軟件項目經理解決自身無法解決的問題. 軟件質量保證包括對項目所開發(fā)的產品、執(zhí)行情況進行評估和跟蹤以確保和相應的過程、程序和標準相一致并向相關部門經理匯報評估結果及改正情況.本過程通過以下操作實現質量保證方針：
• 在所有的項目中都計劃并實施質量保證職能.
• 質量保證具有獨立的向上匯報渠道.
• 高級管理層要定期檢查質量保證活動和結果.
3. 范圍
支持軟件開發(fā)生命周期的全部質量保證活動.
4. 職責
1） 質量保證經理指定至少一個質量保證成員作為每一項目實施過程中的質量保證工程師，以實施質量保證有關的活動, 特別是參與各種評審活動；
2） 質量保證經理向軟件開發(fā)的高級管理者直接匯報質量保證活動及結果，從而保證質量保證相對項目的獨立性.。
3） 質量保證工程師實施質量保證的有關活動，向質量保證經理和軟件項目經理、軟件項目組匯報質量保證有關活動及結果。
4） 研發(fā)經理負責處理軟件項目經理無法解決的問題。
5） 高級管理者定期檢查質量保證工程師的活動和處理無法解決的問題。
5. 工作程序
4.1 質量保證過程


5.1.1 制定軟件質量保證計劃
由質量保證經理選派人員擔任軟件項目的質量保證工程師，并對質量保證工程師和項目組成員進行質量保證活動的培訓。
質量保證計劃由質量保證工程師依據質量保證組織方針組織制定，軟件項目經理參與制定，計劃的具體內容見《軟件質量保證計劃》模板，制定出的《軟件質量保證計劃》；受影響的組評審《軟件質量保證計劃》，（評審的方式根據需要選擇適當的方式舉行，可參見《評審過程》），通過評審后的《軟件質量保證計劃》進入基線庫。
5.1.2 質量保證工程師按照質量保證計劃進行監(jiān)控和審計
質量保證工程師按照《軟件質量保證計劃》和相應的標準、規(guī)程和約定，使用《軟件需求管理檢查表》、《項目策劃過程檢查表》、《計劃跟蹤情況檢查表》、《配置管理活動檢查表》、《評審過程檢查表》等進行檢查，驗證項目開發(fā)過程中的活動、產生的文檔、相關工作產品的評審及更改情況，來確認軟件產品開發(fā)是有計劃的、完整的，遵循了公司的質量標準、規(guī)程和約定，并按照標準過程建立了相應的文件、記錄。
高級管理者通過質量保證評估報告和項目質量審計報告了解和監(jiān)督質量保證活動。SEPG定期檢查質量保證工程師的質量保證活動。
5.1.3 質量保證活動產生的質量保證報告

報告名稱 質量保證評估報告 質量保證活動報告 項目質量審計報告
摘要 描述項目中的偏差、里程碑、評審、培訓情況 對項目的質量保證活動度量 項目質量狀況的總結
報告人 由質量保證經理指定質量保證工程師撰寫 由質量保證經理或其指定質量保證工程師撰寫 由質量保證經理指定質量保證工程師撰寫
報告時間 里程碑、當重大過程偏差發(fā)生時 每月底 里程碑
發(fā)放范圍 軟件項目經理和質量保證經理、高級管理者、項目組成員 質量保證經理 質量保證經理、軟件項目經理、CTO
5.1.4 問題上報程序
當質量保證工程師發(fā)現問題時，由質量保證工程師將問題向上反饋，同時跟蹤問題的糾正情況，過程如下：
4.1.4.1 質量保證工程師填寫《質量信息反饋單》并嘗試與軟件項目經理解決該問題.
4.1.4.2如果軟件項目經理無法達成解決辦法；如果解決問題的時間周期不恰當；如果軟件項目經理解決問題的方法有害于公司的質量目標，質量保證工程師填寫《無法解決的問題和處理意見記錄》上報至研發(fā)經理.
4.1.4.3如果研發(fā)經理無法達成解決辦法；如果解決問題的時間周期不恰當；如果研發(fā)經理解決問題的方法有害于公司的質量目標，問題將上報至高級管理者，高級管理者有對無法解決問題的豁免權.
5.2 質量保證活動
• 對項目相關人員進行質量保證培訓；
• 制定質量保證計劃；并跟蹤計劃的工作量和對活動進行度量
• 參與各種標準、約定的制定
• 驗證項目的活動、產品是否與規(guī)定的過程、標準、約定一致；
• 如必要, 和客戶的質量保證人員溝通
• 參加主要的文檔評審以確認評審過程和標準的過程相一致
• 監(jiān)督在質量保證過程中發(fā)現的問題的解決
• 向上匯報項目組中不能解決的問題

5. 參考資料
序號 編號 文檔名稱
1 Q/RKS-SP-PR-01 評審過程
2 Q/RKS-SP-SQA-02 軟件質量保證計劃
3 Q/RKS-SP-SQA-03 質量保證評估報告
4 Q/RKS-SP-SQA-04 質量保證活動報告
5 Q/RKS-SP-SQA-05 項目質量審計報告
6 Q/RKS-SP-SQA-06 配置管理活動檢查表
7 Q/RKS-SP-SQA-07 軟件需求管理檢查表
8 Q/RKS-SP-SQA-08 項目策劃過程檢查表
9 Q/RKS-SP-SQA-09 計劃跟蹤情況檢查表
10 Q/RKS-SP-SQA-11 評審過程檢查表
11 Q/RKS-SP-SQA-12 質量信息反饋單

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