紅塔仁恒需求調(diào)查
1. 概述 3
2. 決策層需求 5
2.1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有關(guān)信息 5
2.2 業(yè)務(wù)運(yùn)作信息 6
2.3 其他必要的信息 7
3. 管理層及業(yè)務(wù)層需求 8
3.1 銷售部需求分析 8
3.2 供應(yīng)部需求分析 11
3.3 技術(shù)部需求分析 16
3.4 生產(chǎn)部需求分析 18
3.5 設(shè)備部需求分析 21
3.6 財(cái)務(wù)部需求分析 23
3.7 人力資源部需求分析 25
3.8 信息部需求分析 26
4. 現(xiàn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)分析 28
4.1 核心業(yè)務(wù)流程 28
4.2 存在問題 28
4.3 改進(jìn)建議 30

1. 概述
珠海經(jīng)濟(jì)特區(qū)紅塔仁恒紙業(yè)有限公司是由云南紅塔集團(tuán)所屬的云南紅塔實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司和維爾京群島仁恒國(guó)際投資有限公司于1991年共同投資興建的大型現(xiàn)代化造紙企業(yè)。
　　
公司投資總額20億人民幣，注冊(cè)資本9800萬美元，占地面積34萬平方米，其中廠房面積為17萬平方米。主要技術(shù)裝備分別從美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、奧地利、日本、芬蘭等國(guó)家引進(jìn)。公司有二條造紙生產(chǎn)線，一號(hào)紙機(jī)于94年12月正式投產(chǎn)，主要生產(chǎn)“紅塔”牌高檔涂布白卡紙（定量為180~350g/m2的系列卷筒、平板和舌頭卡紙），年設(shè)計(jì)能力4.5萬噸,產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到九十年代國(guó)際先進(jìn)水平。二號(hào)紙機(jī)于99年12月正式投產(chǎn)，主要生產(chǎn)“紅塔”牌高級(jí)包裝紙板（定量為150~400g/m2的系列卷筒、平板、舌頭卡紙及液體飲料包裝紙和口杯紙等），年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力17.5萬噸。

公司現(xiàn)有員工896人，擁有一支占員工總數(shù)32%的具有各學(xué)科大中專學(xué)歷和研究生學(xué)歷的科技人員隊(duì)伍，從事研究與技術(shù)開發(fā)并取得了豐厚的成果。雄厚的技術(shù)力量和先進(jìn)的產(chǎn)品檢測(cè)儀器，使公司的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高并于97年順利通過ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。

“紅塔”牌高檔涂布白卡紙?jiān)诰頍?、醫(yī)藥、食品、化妝品和生活用品等方面廣泛使用，有效地替代了進(jìn)口，改變了國(guó)內(nèi)高檔涂布白卡紙完全依賴進(jìn)口的局面。以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以科技為依托，向高檔次、高技術(shù)含量、高附加值、高效益的高檔包裝紙板發(fā)展，走質(zhì)量效益型的道路，創(chuàng)一流的現(xiàn)代化造紙企業(yè)，是“紅塔人”的信念和追求。局面。以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以科技為依托，向高檔次、高技術(shù)含量、高附加值、高效益的高檔包裝紙板發(fā)展，走質(zhì)量效益型的道路，創(chuàng)一流的現(xiàn)代化造紙企業(yè)，是“紅塔人”的信念和追求。
為了向更有競(jìng)爭(zhēng)力公司的目標(biāo)邁進(jìn)，管理層希望引入先進(jìn)的管理系統(tǒng)，把全公司的設(shè)備、物流、信息流、資金流統(tǒng)籌管理，從而降低成本，提高效益。











紅塔仁恒組織架構(gòu)圖如下：


2. 決策層需求
作為企業(yè)管理的最高層次，決策層的核心任務(wù)是就影響企業(yè)的業(yè)務(wù)方向和內(nèi)容，及影響企業(yè)生存和發(fā)展的重大問題、事件進(jìn)行思考并做出決策，同時(shí)監(jiān)控和指引企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中完成自己的使命和目標(biāo)。
對(duì)于紅塔仁恒決策層來說，主要的信息需求是決策支持性的分析報(bào)告和報(bào)表，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有關(guān)和業(yè)務(wù)運(yùn)作這兩方面的信息。其他的需求包括必要的事務(wù)性和輔助性信息。

2.1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有關(guān)信息
2.1.1 企業(yè)環(huán)境
作為造紙行業(yè)，環(huán)境因素對(duì)紅塔仁恒經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有著一定的影響。企業(yè)決策層需要定期及不定期地獲得相關(guān)的綜合性或?qū)ｎ}分析報(bào)告，以了解企業(yè)環(huán)境因素變化及發(fā)展趨勢(shì)，相關(guān)的重大事件及其影響等，作為企業(yè)戰(zhàn)略性決策的依據(jù)。這些因素主要有以下方面：
宏觀發(fā)展環(huán)境對(duì)紙業(yè)發(fā)展的影響
宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
 宏觀經(jīng)濟(jì)目標(biāo)
 宏觀經(jīng)濟(jì)政策
 宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)
行業(yè)目標(biāo)、規(guī)模
 行業(yè)趨勢(shì)
 行業(yè)規(guī)劃
 行業(yè)結(jié)構(gòu)
影響紙業(yè)公司發(fā)展的微觀環(huán)境因素
影響客戶需求量的外部因素
 煙草行業(yè)規(guī)?？刂?
 包裝行業(yè)的需求變化
2.1.2 戰(zhàn)略性項(xiàng)目和決策
決策層需及時(shí)掌握對(duì)企業(yè)發(fā)展有重大影響的內(nèi)外部戰(zhàn)略性項(xiàng)目和決策的相關(guān)信息，以推動(dòng)和保證其達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)。這樣的項(xiàng)目如：
 第三期規(guī)劃
 企業(yè)改革
 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)

2.2 業(yè)務(wù)運(yùn)作信息
2.2.1 業(yè)務(wù)運(yùn)作績(jī)效
業(yè)務(wù)運(yùn)作績(jī)效通常通過定期的分析報(bào)表/報(bào)告，及一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)情況反映出來。分析報(bào)表/報(bào)告如：
 定期財(cái)務(wù)報(bào)告
 成本分析
 現(xiàn)金流
關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，如：
公司
總收入
稅前利潤(rùn)
管理費(fèi)支出
銷售
產(chǎn)品銷售量
產(chǎn)品銷售額
應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率
客戶滿意度
客戶投訴次數(shù)
供應(yīng)
原材料庫(kù)存金額
產(chǎn)成品庫(kù)存金額
存貨周轉(zhuǎn)率
生產(chǎn)
入庫(kù)產(chǎn)量
計(jì)劃產(chǎn)量
抄造率
成品率
產(chǎn)品合格率
總成本費(fèi)用
平均噸紙耗電度數(shù)
平均噸紙耗水噸數(shù)
平均噸紙耗漿噸數(shù)
平均噸紙耗油噸數(shù)
生產(chǎn)臺(tái)時(shí)
噸成本
內(nèi)部管理
一般事故、危險(xiǎn)性事故間平均運(yùn)行時(shí)間間隔







2.3 其他必要的信息
信息系統(tǒng)還應(yīng)當(dāng)為領(lǐng)導(dǎo)層的日常工作提供必要的信息支持，這些信息如：
 請(qǐng)示報(bào)告
 必須處理的公文
 必須參加的會(huì)議
 必須處理的事件
 相關(guān)的必要背景信息
 日程安排
3. 管理層及業(yè)務(wù)層需求

3.1 銷售部需求分析
3.1.1 銷售部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)

3.1.2 銷售部的職責(zé)和主要業(yè)務(wù)
• 根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃；
• 根據(jù)市場(chǎng)信息，制定銷售政策，促使銷售目標(biāo)的完成；
• 跟蹤或開發(fā)新的客戶需求；根據(jù)客戶的要求，將公司與客戶的合同或協(xié)議轉(zhuǎn)化為普通的銷售訂單；
• 合同管理，合同或協(xié)議評(píng)審、批準(zhǔn)；
• 信貸控制；
• 將不同客戶的不同訂單轉(zhuǎn)化為按同類或近似類紙組織的生產(chǎn)指導(dǎo)訂單，及業(yè)務(wù)聯(lián)系單。生產(chǎn)部將根據(jù)銷售部的業(yè)務(wù)聯(lián)系單組織生產(chǎn)。
• 當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有投訴時(shí)，銷售部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、分析并跟蹤問題的解決。退貨的，按退貨流程處理退換貨。
• 銷售部各辦事處負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的銷售業(yè)務(wù)，包括市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)開發(fā)、洽談?dòng)嗀浐贤?、銜接供貨、?duì)帳、催款、技術(shù)服務(wù)、接待客戶的業(yè)務(wù)工作。確定的訂單應(yīng)及時(shí)傳回珠海銷售部。
• 發(fā)運(yùn)主管負(fù)責(zé)制定發(fā)貨計(jì)劃，根據(jù)收款控制發(fā)貨。負(fù)責(zé)異地庫(kù)存的管理，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)聯(lián)系單與庫(kù)存的平衡及合同的執(zhí)行。
• 發(fā)運(yùn)員負(fù)責(zé)與運(yùn)輸公司的銜接，安排運(yùn)輸事宜，向客戶反映并跟蹤發(fā)貨、收貨情況。
• 結(jié)算員負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)給客戶開發(fā)票，定期或不定期與財(cái)務(wù)和客戶對(duì)帳，登記客戶的回款情況，供銷售合同評(píng)審時(shí)的信貸控制參考或發(fā)貨控制的參考。
• 統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)按時(shí)統(tǒng)計(jì)銷售和發(fā)貨的各種報(bào)表，分類歸檔管理合同資料。
• 審核員負(fù)責(zé)銷售提成費(fèi)用的建帳，對(duì)銷售員或各辦事處發(fā)生的差旅費(fèi)、接待費(fèi)的單據(jù)審核，以及代理商的代理費(fèi)的審核。
3.1.3 具體業(yè)務(wù)流程需求
年度合同或大客戶要貨計(jì)劃的管理
 大客戶通常簽訂年度訂貨合同或協(xié)議(定義為大客戶要貨計(jì)劃)，包括總訂貨數(shù)量，按月的發(fā)貨計(jì)劃，價(jià)格，付款條款等；
 具體執(zhí)行時(shí)，應(yīng)該直接由客戶要貨計(jì)劃轉(zhuǎn)化為普通的客戶訂單并及時(shí)反映大客戶要貨計(jì)劃的執(zhí)行情況；
 當(dāng)大客戶要貨計(jì)劃發(fā)生變化時(shí)，要求能夠比較其差異，同客戶達(dá)成協(xié)議如何處理差異；
 大客戶要貨計(jì)劃應(yīng)該能夠納入紅塔仁恒的主生產(chǎn)計(jì)劃中，便于有效組織生產(chǎn)；
銷售合同管理
 當(dāng)形成并確認(rèn)客戶的實(shí)際需求后，形成銷售合同。銷售合同指明紙的類別、規(guī)格、包裝要求、訂貨重量、價(jià)格、付款條款、貨運(yùn)方式等。
 根據(jù)年度合同或大客戶要貨計(jì)劃、回款情況，評(píng)審銷售合同，并同技術(shù)部、生產(chǎn)部、供應(yīng)部(倉(cāng)庫(kù))溝通，了解庫(kù)存情況、生產(chǎn)準(zhǔn)備情況以及技術(shù)準(zhǔn)備情況，確定交貨日期或是否為客戶生產(chǎn)；要求系統(tǒng)提供在線查詢，實(shí)時(shí)反映客戶所要產(chǎn)品的庫(kù)存情況、生產(chǎn)情況、原材料準(zhǔn)備情況、技術(shù)準(zhǔn)備情況，模擬交貨日期。
 批準(zhǔn)或下達(dá)銷售合同；在超過信貸額度時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)鎖住，需要高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)下達(dá)。
 對(duì)于客戶所要產(chǎn)品為非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的銷售合同，必須會(huì)同技術(shù)部、生產(chǎn)部、供應(yīng)部評(píng)審，看是否能夠生產(chǎn)；需要修改工藝標(biāo)準(zhǔn)的，必須由技術(shù)部下達(dá)工藝變更通知單指導(dǎo)生產(chǎn)。
 所有的銷售合同必須存檔，便于查詢。
 系統(tǒng)必須支持零售類合同的快速錄入，直接打印發(fā)票，收款提貨一次完成。
銷售發(fā)貨管理
 銷售合同的預(yù)留：如果有庫(kù)存，可以預(yù)留產(chǎn)品，產(chǎn)生分配量。
 提貨單打?。捍蛴√嶝泦危嶝浫藛T按提貨單到倉(cāng)庫(kù)提貨。
 發(fā)貨計(jì)劃：要求能夠根據(jù)大客戶的要貨計(jì)劃、可以利用的運(yùn)輸能力、客戶的回款情況以及實(shí)際庫(kù)存情況，優(yōu)化組織、控制發(fā)貨計(jì)劃。
 發(fā)貨通知單：在貨品提出倉(cāng)庫(kù)后，打印發(fā)貨通知單，用于跟蹤發(fā)運(yùn)過程，及時(shí)通知客戶貨物的發(fā)運(yùn)情況，收貨地址、日期、包裝規(guī)格、件數(shù)、運(yùn)輸代理公司、每件的條碼(序列號(hào))、重量等，發(fā)貨單經(jīng)客戶簽收后成為收到貨物的證據(jù)。
 運(yùn)費(fèi)的管理：采用運(yùn)輸公司發(fā)貨時(shí)，系統(tǒng)支持采購(gòu)運(yùn)費(fèi)的采購(gòu)訂單的維護(hù)，以及運(yùn)費(fèi)的結(jié)算。
銷售發(fā)票管理
 對(duì)于出口，需要初始發(fā)票作為報(bào)關(guān)憑證；
 系統(tǒng)支持直接由銷售合同根據(jù)簽收的發(fā)貨通知單生成的發(fā)票打印；
 同時(shí)支持按時(shí)間段的匯總發(fā)票；
 支持退貨時(shí)的紅字發(fā)票；
 系統(tǒng)能夠同國(guó)家的金稅系統(tǒng)接口，打印增值稅發(fā)票；
 發(fā)票打印后，系統(tǒng)與財(cái)務(wù)的應(yīng)收帳集成，實(shí)時(shí)產(chǎn)生應(yīng)收帳款；
 支持第三方發(fā)票：即付款方同收貨方不同。
客戶查詢、投訴和退貨管理
 客戶查詢訂單執(zhí)行情況時(shí)，系統(tǒng)可以在線查詢銷售合同的執(zhí)行情況，可以實(shí)時(shí)告訴客戶客戶所要產(chǎn)品的生產(chǎn)準(zhǔn)備情況、投產(chǎn)情況、完工入庫(kù)數(shù)量等；準(zhǔn)確回答客戶的查詢可以極大地提高客戶的滿意程度，還可以協(xié)調(diào)發(fā)貨計(jì)劃，及時(shí)滿足客戶的要求；
 當(dāng)客戶投訴時(shí)，根據(jù)客戶訂單號(hào)或產(chǎn)品序列號(hào)查詢銷售合同的記錄，包括產(chǎn)品類別、規(guī)格，以及生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；
 產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，可以根據(jù)系列號(hào)、軸號(hào)，追蹤查詢其發(fā)貨情況、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)車間、生產(chǎn)班次、原材料以及生產(chǎn)的工藝標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際生產(chǎn)的工藝條件，便于發(fā)現(xiàn)問題的原因，及時(shí)修改或找到解決問題的方法。
 記錄所有客戶的投訴內(nèi)容，匯總歸納，分析投訴類別，幫助改善產(chǎn)品質(zhì)量、工藝以及客戶服務(wù)流程，提高客戶服務(wù)水平。
應(yīng)收帳款分析，催款
 實(shí)時(shí)登記客戶應(yīng)收帳和回款情況；
 系統(tǒng)根據(jù)付款條款，對(duì)應(yīng)收帳進(jìn)行帳齡分析，自動(dòng)提示催款；
 系統(tǒng)可以打印對(duì)帳單，輔助催款和結(jié)算；
 系統(tǒng)能夠按辦事處的地域劃分匯總應(yīng)收帳款報(bào)告；
 系統(tǒng)支持大客戶的付款計(jì)劃的維護(hù)；
價(jià)格管理
 為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，系統(tǒng)支持多種價(jià)格政策的管理與發(fā)布，如：不同客戶分類、不同地域、不同時(shí)段、不同合同數(shù)量下的不同價(jià)格或折扣；
 系統(tǒng)支持批量?jī)r(jià)格修改，如對(duì)某類紙不同規(guī)格的價(jià)格調(diào)整；
客戶或代理商資料管理
 系統(tǒng)集中管理客戶資料，如：編碼、名稱、地址、聯(lián)系人、發(fā)貨地址、發(fā)票地址、缺省發(fā)貨方式、付款條款、發(fā)票類型、銷售員等；
 系統(tǒng)支持一個(gè)客戶多個(gè)發(fā)貨地址的設(shè)置；
 系統(tǒng)提供足夠的客戶分類字段，便于銷售的分類統(tǒng)計(jì)以及價(jià)格政策的制定；
銷售統(tǒng)計(jì)分析和預(yù)測(cè)
 銷售臺(tái)帳：生產(chǎn)線、發(fā)票號(hào)碼、開票日期、片稱、客戶名稱、產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品名稱、等級(jí)、長(zhǎng)、寬、規(guī)格、克重、數(shù)量、銷量（噸）、單價(jià)（美元/噸）、金額、稅率、銷值（元）、編號(hào)、付款方式、。
 各區(qū)域銷售任務(wù)完成進(jìn)度分析：
 各區(qū)域貨款回籠情況分析；
 按品種的銷售統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)；
 按區(qū)域的銷售統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)；
銷售費(fèi)用、提成的審核
 銷售差旅費(fèi)票據(jù)審核
 代理商提成的登記
 銷售員提成的計(jì)算

3.2 供應(yīng)部需求分析
3.2.1 供應(yīng)部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)

3.2.2 供應(yīng)部的職責(zé)和主要業(yè)務(wù)

紅塔仁恒需求調(diào)查