顧客反饋和抱怨二合一
日期: 顧客質(zhì)量反饋單-生產(chǎn)后的活動 編號: .
客戶名稱 聯(lián) 系 人
客戶地址 電話/傳真
反饋方式 回饋日期
反饋記錄
工作流程 客戶反饋→接獲→詢問→記錄→交業(yè)務(wù)部門→確認(rèn)→處理。
記錄人 營銷部經(jīng)理
 表單編號：PSD1901-03
企業(yè)名稱替換
日期: 顧客質(zhì)量反饋單-生產(chǎn)后的活動 編號: .
客戶名稱 聯(lián) 系 人
客戶地址 電話/傳真
反饋方式 回饋日期
反饋記錄
工作流程 客戶反饋→接獲→詢問→記錄→交業(yè)務(wù)部門→確認(rèn)→處理。
記錄人 營銷部經(jīng)理
 表單編號：PSD1901-03
企業(yè)名稱替換
日期: 顧客質(zhì)量反饋單-生產(chǎn)后的活動 編號: .
客戶名稱 聯(lián) 系 人
客戶地址 電話/傳真
反饋方式 回饋日期
反饋記錄
工作流程 客戶反饋→接獲→詢問→記錄→交業(yè)務(wù)部門→確認(rèn)→處理。
記錄人 營銷部經(jīng)理
 表單編號：PSD1901-03


企業(yè)名稱替換
□急 件:2天內(nèi)處理 顧客抱怨處理單-生產(chǎn)后的活動
□普通件:5天內(nèi)處理 編號: .
顧客名稱 抱怨日期
產(chǎn)品名稱 定單編號
型式規(guī)格 抱怨數(shù)量
抱怨方式 □FAX □書信 □電話 □口頭 □其他
抱怨種類 □折讓 □退貨 □索賠 □換貨 □其他
顧客抱怨
內(nèi) 容 主管審核： 業(yè)務(wù)承辦：
原因調(diào)查
及責(zé)任歸
屬 判 定 主管審核： 質(zhì)量承辦：
相關(guān)單位
意 見
或 建 議 主管審核： 技術(shù)承辦：
改進(jìn)效果
確 認(rèn) 主管審核： 責(zé)任部門承辦：
總經(jīng)理室
確 認(rèn) 總經(jīng)理： 總經(jīng)辦：
工作流程 1. 本單一式五聯(lián)，結(jié)案后由質(zhì)量部門分發(fā)業(yè)務(wù)、財務(wù)、責(zé)任部門和總經(jīng)理室，質(zhì)量部門留存一份。
2.業(yè)務(wù)部門將本單（改進(jìn)效果確認(rèn)后）及相關(guān)資料影印件送交顧客，顧客確認(rèn)后方可告知質(zhì)量部門及由總經(jīng)理參與后結(jié)案。
表單編號：PSD1901-05




顧客反饋和抱怨二合一