操作技能
一、 簡(jiǎn)答題
1、請(qǐng)分析事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)和問題，并指出什么類型的企業(yè)更適合采用事業(yè)部制。
2、職業(yè)后期是指員工45歲以后的時(shí)期，請(qǐng)分析處在這個(gè)時(shí)期的員工在職業(yè)生涯發(fā)展中的優(yōu)勢(shì)和問題是什么，作為人力資源管理者應(yīng)當(dāng)采取哪些措施來關(guān)心他們？
3、陳綾是新上任的部門經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)有一個(gè)下屬能力很強(qiáng)，辦事效率也很高，打算提升他。可是，其他同事反映該下屬平時(shí)自高自大，很難相處。陳綾應(yīng)如何處理這個(gè)問題？

二、 改錯(cuò)題
1、 下面是一段關(guān)于職責(zé)范圍的敘述：
部門管理者應(yīng)承擔(dān)人力資源管理職責(zé)，直接負(fù)責(zé)薪酬福利管理、合同管理、員工檔案管理、輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬以及部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)等人力資源管理工作；部門管理者也應(yīng)當(dāng)協(xié)助人力資源管理部門承擔(dān)績(jī)效管理、企業(yè)文化建設(shè)、培訓(xùn)管理以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策等。此外，公司人事政策的制定也需要部門管理者的配合才能得以執(zhí)行。
請(qǐng)指出錯(cuò)誤的職責(zé)分工并改正。
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）


2、 下面是星云公司（甲方）和員工張?jiān)疲ㄒ曳剑┖炗喌膭趧?dòng)合同的內(nèi)容：
一、乙方的職務(wù)為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師，主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)數(shù)據(jù)規(guī)劃和建設(shè)；負(fù)責(zé)內(nèi)部網(wǎng)的安全和維護(hù)。
二、乙方的正常工作時(shí)間為每日為8小時(shí)。
三、甲方根據(jù)工作需要要求乙方加班時(shí)，乙方除不可抗拒的原因，應(yīng)予配合。
四、乙方需遵守《員工手冊(cè)》中規(guī)定的各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律。
五、甲方應(yīng)按月支付乙方報(bào)酬，乙方的工資待遇為2000元/月。
六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽章后于2003年7月1日起生效。
七、本合同為長(zhǎng)期合同，甲、乙雙方若不特別聲明，本合同持續(xù)有效。
八、甲、乙雙方在履行本合同的過程中發(fā)生爭(zhēng)議，同意以勞動(dòng)局為第一審理機(jī)關(guān)。
請(qǐng)指出以上條款中缺少哪些法定條款。

（1）
（2）
（3）
（4）
（5）

三、圖表分析題
1、 通過薪酬調(diào)查，得到A、B、C、D四個(gè)規(guī)模大小相似的同類生產(chǎn)企業(yè)的薪酬曲線圖（如圖1所示）。


請(qǐng)分析各企業(yè)在薪酬管理方面的特點(diǎn)，闡述其優(yōu)勢(shì)和不足是什么？


2、表1是企業(yè)人員招聘中ABC三位求職者的職業(yè)人格測(cè)試結(jié)果分析表，各類型人格按照1-10分等評(píng)分，表2是《職業(yè)人格類型說明表》

表1 職業(yè)人格測(cè)試結(jié)果分析表

被試 常規(guī)型 現(xiàn)實(shí)型 研究型 管理型 社會(huì)型 藝術(shù)型
A 7 8 4 2 2 3
B 2 3 5 8 4 2
C 3 4 2 8 7 6

表2 職業(yè)人格類型說明表
人格類型 高分者的人格特征 高分者的職業(yè)特征
現(xiàn)實(shí)型 非社交的、物質(zhì)的、遵守規(guī)則的、實(shí)際的、安定的
缺乏洞察力的、敏感性不豐富的、不善于與人交往等特征。 需要進(jìn)行明確的，具體的，按一定程序要求的技術(shù)性、技能性工作，如司機(jī)、電等。
研究型 分析的、內(nèi)省的、獨(dú)立的、好奇心強(qiáng)烈的、慎重的、敏感的、喜了智力和抽象推理等特征。 通過觀察、科學(xué)分析而進(jìn)行的系統(tǒng)性的創(chuàng)造性活動(dòng)研究對(duì)象側(cè)得于自然科學(xué)，如系統(tǒng)分析員、網(wǎng)絡(luò)工程師、市場(chǎng)研究人員、管理咨詢?nèi)藛T等。
藝術(shù)型 想象力豐富、理想的、直覺的、沖動(dòng)的、獨(dú)創(chuàng)的。但是秩序性較少的，感情豐富，但缺乏事務(wù)性辦事能力等特征。 通過系統(tǒng)化的、自由的活動(dòng)進(jìn)行藝術(shù)表現(xiàn)的，但精細(xì)的操作能力較差，相應(yīng)的職業(yè)有網(wǎng)而設(shè)計(jì)、美工編輯等。
社會(huì)型 助人的、易于合作的、社交的、有洞察力的、重友誼的、有說服力的、責(zé)任感強(qiáng)的，比較關(guān)心社會(huì)問題等特征。 從事更多時(shí)間與人交往的說服、教育和治療如公關(guān)、市場(chǎng)策劃、推廣、人力資源等等。
管理型 支配的、樂觀的、冒險(xiǎn)的、沖動(dòng)的、自我的顯示的、自信的、精力旺盛的、好發(fā)表意見和見解的，但有時(shí)是不易被人支配的，喜歡管理和控制別人的等特征。 從事需要膽略、冒風(fēng)險(xiǎn)且承擔(dān)責(zé)任的活動(dòng)，主要指管理，決策方面的工作，如中高層管理人員。
常規(guī)型 自我抑制的、順從的、防衛(wèi)的、缺乏想象力的、持續(xù)穩(wěn)定的、實(shí)際的、有秩序的、回避創(chuàng)造性活動(dòng)等特征。 嚴(yán)格按照固定的規(guī)則、方法進(jìn)行重復(fù)性、習(xí)慣的活動(dòng)，希望較快地見到勞動(dòng)成果，有自控能力，相應(yīng)職業(yè)有前臺(tái)接待、辦公室秘書、圖書館員等。
（1）請(qǐng)結(jié)合表2提供的《職業(yè)人格類型說明表》，分析表1中ABC三位求職者各有什么職業(yè)人格特征，如果錄用，建議安排在什么類型崗位？
（2）怎樣看待這些測(cè)試結(jié)局？


四、綜合分析題
今年，A公司對(duì)所有職能部門實(shí)施了績(jī)效管理制度，強(qiáng)調(diào)了對(duì)員工績(jī)效的量化考核，并根據(jù)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，對(duì)原有的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，將績(jī)效考核結(jié)果與浮動(dòng)工資直接掛鉤。此外，在銷售部門和研發(fā)部門還實(shí)行了末泣淘汰制（即連續(xù)三個(gè)季度部門排名在最后三名的員工，將被辭退）。A公司每年都會(huì)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，以便為改進(jìn)管理工作提供依據(jù)。本次的滿意度調(diào)查問卷采用的是5分等級(jí)評(píng)分，調(diào)查的維度分別是：工作認(rèn)可度、工作報(bào)酬、培訓(xùn)與發(fā)展、工作環(huán)境、工作關(guān)系、安全感和信息溝通等7個(gè)方面的內(nèi)容，調(diào)查對(duì)象為公司全體員工，今年與去年的調(diào)查結(jié)果如下圖所示：


（1）請(qǐng)根據(jù)圖1、圖2對(duì)該公司今年的員工滿意狀況進(jìn)行分析。
（2）圖2是該公司四個(gè)主要部門的滿意度評(píng)分狀況，您覺得那些維度是值得重點(diǎn)分析的（請(qǐng)列出三個(gè)），并說明選擇這些維度的理由是什么。在這些維度中，請(qǐng)重點(diǎn)分析銷售部門和研發(fā)部門的評(píng)分情況產(chǎn)生的原因。
（3）結(jié)

操作技能