評價中心介紹
評價中心技術(shù)是現(xiàn)代企業(yè)組織人員評價的綜合性方法，主要用于中高級管理人員的評價，是人才測評方法綜合發(fā)展的高水平體現(xiàn)。評價中心技術(shù)被認(rèn)為是考察管理潛能的最有效的方法之一。

歷史回顧

評價中心起源于德國1929年建立的一套挑選軍官的多項評價程序。然后由美國電話電報公司(AT&T)促使其成熟，1956年，該公司進(jìn)行了“管理進(jìn)步研究”，目的在于探討具有何種特性的年輕雇員能夠得到晉升，通過評價中心技術(shù)的研究和應(yīng)用，效果顯著。之后許多大型組織機(jī)構(gòu)開始采用這種評價模式，建立自己的評價中心，如IBM、柯達(dá)、福特、通用電氣等數(shù)百家大公司。

評價中心技術(shù)高效性的保證

評價中心技術(shù)的評價效果高于其他評價手段，這通過以下途徑得以保證：

針對性

評價中心技術(shù)針對具體的中高級管理工作崗位，從工作分析、設(shè)計測驗內(nèi)容、評價員培訓(xùn)、測評實施到最后的結(jié)果報告，都圍繞著具體的工作。這樣一方面縮小了某一具體評價中心適用范圍，但最大程度上確保了評價的有效性、預(yù)測性。

訓(xùn)練有素的評價員隊伍

評價員往往是比受測者高1-2個管理層的管理人員和工業(yè)心理學(xué)家組成，他們具備豐富的管理工作經(jīng)驗和對人力資源管理工作深刻的認(rèn)識。

評價員中的管理人員必須經(jīng)過專門化的培訓(xùn)，使他們能夠用科學(xué)的方法評價受測者，經(jīng)驗與科學(xué)的結(jié)合減少了一般評價方法的隨意性，也保證評價的高效性。

綜合性的測評方法　　

評價中心技術(shù)并不是只有單一的測評方法，它是多種測評手段的綜合體，能夠發(fā)揮不同方法長處，克服單一方法不足。

多層次、多角度綜合測評受測者的素質(zhì)，評價內(nèi)容全面準(zhǔn)確。

綜合不同評價員的評價結(jié)果，減少評價片面、錯誤的可能。

標(biāo)準(zhǔn)化的測試手段

測查要素、內(nèi)容按統(tǒng)一要求設(shè)計，測評程序一致

測驗環(huán)境基本一致

評價員通過培訓(xùn)，其標(biāo)準(zhǔn)化的記錄評分相對一致

基本測評技術(shù)

評價中心技術(shù)包含幾種測評技術(shù)，通常根據(jù)實際的使用需要，有機(jī)地組合幾種技術(shù)，按先易后難順序進(jìn)行。

紙筆測驗

主要包括能力和個性測驗。

其最大特點是客觀標(biāo)準(zhǔn)：測驗題目、說明、物理環(huán)境都經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化；測驗評分原則、手續(xù)都經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化；對分?jǐn)?shù)的轉(zhuǎn)換、解釋和評價報告都經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化。

結(jié)構(gòu)化面試

根據(jù)工作崗位分析，編寫符合某一崗位要求的一系列定性、定量的問題，讓受測者回答，按照預(yù)定的評分量表，評價受測者能力與個性等是否適應(yīng)工作崗位。

相對于一般性面試，結(jié)構(gòu)化面試具有以下特點：

克服了前者表面性，結(jié)構(gòu)化面試能夠通過一系列經(jīng)過設(shè)計的問題考察受測者實際工作素質(zhì)和綜合能力。

一般性面試的評價結(jié)果不夠明顯，評價使用主觀性過大。結(jié)構(gòu)化面試通過科學(xué)的記錄和評定方法，評價結(jié)果明確客觀。

文件筐作業(yè)

又稱為文件處理測驗，假定受測者正處在某個管理崗位，其辦公桌上堆積著一系列等待處理的報告、信函和備忘錄，它們是來自上下級、組織內(nèi)外部的典型問題，要求受測者在2-3小時內(nèi)處理完畢。之后受測者填寫這樣處理的行為理由。

相對于其他測評技術(shù)，文件筐作業(yè)具有以下特點：

操作簡單，只涉及受測者對物進(jìn)行操作，不涉及人與人間復(fù)雜的互動關(guān)系，因而操作簡便易行。

測驗效度高，測評的情境與實際工作情境基本一致，因而效果很好。

小組討論

分為有領(lǐng)導(dǎo)小組討論和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論兩種形式。

有領(lǐng)導(dǎo)小組討論：指定一個受測者作為小組領(lǐng)導(dǎo)，給小組一項任務(wù)或問題，小組領(lǐng)導(dǎo)可以對其他成員進(jìn)行崗位和任務(wù)的分派。

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：受測者分為4-8人的小組，小組成員地位平等，要求就某些爭議較大的問題（如獎金分配、干部提拔等）進(jìn)行討論，最后形成以書面形式匯報一致意見，每個成員都要簽字表明自己的意見。

案例分析

把擬聘用工作崗位發(fā)生過的某一管理事件編寫成案例，讓受測者進(jìn)行分析判斷，以書面或口頭方式提出處理解決的對策。以此測查受測者管理能力和特殊的管理技能（如計算投資效益）。

一般程序

工作分析

工作描述：說明工作的典型特征(任務(wù)需求)，如職務(wù)名稱、工作活動程序、工作的物質(zhì)和社會條件、福利待遇等。

工作說明書：明確完成某一工作必須具備的知識、技能、能力和其他個人特征(人員需求)。

設(shè)計評價中心

根據(jù)工作分析結(jié)果，確定測評的要素，包括每個要素的內(nèi)涵和測量指標(biāo)。

針對確定的測評要素，設(shè)計、選擇相應(yīng)的測驗技術(shù)。

確定評價的程序和時間安排。

準(zhǔn)備有關(guān)材料

培訓(xùn)專業(yè)演員和評價員隊伍

評價實施過程

觀察受測者行為表現(xiàn)：客觀描述記錄

對記錄的行為歸類：各行為列入相應(yīng)測評要素

給每個測評要素評分

要素綜合評分

公布所有評價員的評分結(jié)果

評價員討論

撰寫綜合報告，提供評價結(jié)果

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