中?？德?lián)人壽保險(xiǎn)有限公司-2003年概況
中保康聯(lián)人壽保險(xiǎn)有限公司于2000年6月15日在上海成立，同年8月18日公司正式開(kāi)業(yè)，是中國(guó)第一家中澳合資人壽保險(xiǎn)公司，由中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司與澳大利亞聯(lián)邦銀行共同組建而成?？偛吭O(shè)在中國(guó)最具有發(fā)展?jié)摿Φ慕鹑谫Q(mào)易區(qū)——浦東陸家嘴中國(guó)保險(xiǎn)大廈。
中方投資者——中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司，是國(guó)內(nèi)最大的國(guó)有壽險(xiǎn)公司，實(shí)力雄厚，網(wǎng)絡(luò)健全。
外方投資者——澳洲聯(lián)邦銀行，以市值計(jì)算為澳洲最大銀行之一，業(yè)務(wù)遍及全球13個(gè)市場(chǎng)。該集團(tuán)為澳洲最大基金經(jīng)理、最大零售退休金管理公司及第三大人壽保險(xiǎn)公司。
2003年公司繼續(xù)秉承“愛(ài)與關(guān)懷”的經(jīng)營(yíng)理念，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，提供全面的保險(xiǎn)產(chǎn)品保障，經(jīng)營(yíng)成果喜人，保費(fèi)收入較上年增長(zhǎng)198%。
一、提升客戶服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)建立員工考核機(jī)制
2003年，公司努力構(gòu)建和發(fā)展客戶服務(wù)，基本形成以便捷的服務(wù)渠道、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)大的服務(wù)隊(duì)伍為特點(diǎn)的中?？德?lián)客戶服務(wù)。公司以營(yíng)銷服務(wù)部基本服務(wù)點(diǎn)，400位高素質(zhì)的代理人團(tuán)隊(duì)為服務(wù)分支，輔以電話、網(wǎng)絡(luò)（www.chinalifecmg.com）等方式為中?？德?lián)的客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。9月，公司支付開(kāi)業(yè)以來(lái)最高一筆意外傷害理賠金，被保險(xiǎn)人因車禍身故，受益人獲得30萬(wàn)元的理賠金，快速、及時(shí)的理賠得到了客戶的贊譽(yù)。公司年內(nèi)還推出了3期《客戶之友》，內(nèi)容緊貼客戶生活，豐富、實(shí)用，博得廣大客戶的好評(píng)。
完善高效的員工考核機(jī)制為優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)提供了強(qiáng)大的后臺(tái)保證。2003年公司推出先進(jìn)的KPI（Key Performance Index）員工考核機(jī)制，公司服務(wù)效能進(jìn)一步提高。
二、健全壽險(xiǎn)產(chǎn)品系列，滿足客戶不同的保險(xiǎn)需求
2003年，公司在獲得首張外匯保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)許可證后，正式推出國(guó)內(nèi)首張留學(xué)生外匯保單，保單的簽發(fā)引起了媒體廣泛關(guān)注和業(yè)內(nèi)很大的震動(dòng)，外匯保險(xiǎn)業(yè)務(wù)由此在中國(guó)拉開(kāi)序幕。
4月，公司推出了中?？德?lián)分紅產(chǎn)品，同時(shí)為“金滿堂”、“翡翠人生”、“錦繡人生”3個(gè)傳統(tǒng)型保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)。自此中?？德?lián)建立起健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)、保障險(xiǎn)等完備的保險(xiǎn)產(chǎn)品系列，產(chǎn)品齊全、特色突出、優(yōu)勢(shì)明顯已成為中?？德?lián)產(chǎn)品的鮮明特點(diǎn)。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)，重視人才儲(chǔ)備
為建立高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)，公司不僅重視代理人初期培訓(xùn)，還給高級(jí)代理人團(tuán)隊(duì)的管理人員提供來(lái)自海外的各種培訓(xùn)。2003年代理人資格考試培訓(xùn)，中?？德?lián)的通過(guò)率數(shù)月位居全市之首。來(lái)自香港康聯(lián)亞洲保險(xiǎn)集團(tuán)資深培訓(xùn)講師的系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
展望2004年，中保康聯(lián)將一如既往的秉承“愛(ài)與關(guān)懷”的經(jīng)營(yíng)理念，依托先進(jìn)的管理模式、誠(chéng)信的服務(wù)態(tài)度，為上海市民提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。公司將隨改革發(fā)展的步伐，為保險(xiǎn)理念的推廣、中國(guó)保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展而努力
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