中意人壽保險(xiǎn)有限公司-2003年概況
中意人壽保險(xiǎn)有限公司是由意大利忠利保險(xiǎn)有限公司（ASSICURAZIONI GENERALI）和中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司（CNPC）合資組建的人壽保險(xiǎn)公司，于2002年1月15日經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)在廣州成立，公司注冊(cè)資本5億元人民幣，中外雙方股權(quán)比例各占50%，是中國(guó)加入WTO后首家獲準(zhǔn)成立的中外合資保險(xiǎn)公司。
2003年，中意人壽按照董事會(huì)確認(rèn)的“夯實(shí)基礎(chǔ)、穩(wěn)步發(fā)展、提升品質(zhì)、重點(diǎn)突破”的經(jīng)營(yíng)方針，繼續(xù)實(shí)施營(yíng)銷、品牌、人力資源三大戰(zhàn)略，沉著應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的“非典”，采取多項(xiàng)措施，努力克服負(fù)面影響，并取得了保費(fèi)收入翻番的良好業(yè)績(jī)。
力求穩(wěn)步發(fā)展，突破地域限制。在確定的經(jīng)營(yíng)方針指導(dǎo)下, 中意人壽以營(yíng)銷工作為中心, 同時(shí)在渠道、產(chǎn)品、培訓(xùn)、服務(wù)等方面加強(qiáng)配合，加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，提升員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)品質(zhì)，力求穩(wěn)步發(fā)展。2003年，中意人壽實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入8762.23萬(wàn)元，比開(kāi)業(yè)初年翻番。
4月，中意人壽完成增資擴(kuò)股, 公司資本金由2億元人民幣增加到5億元人民幣。9月，中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)中意人壽籌建北京分公司，使中意人壽的經(jīng)營(yíng)地域?qū)崿F(xiàn)歷史性突破，成為中意人壽邁向全國(guó)的重要里程碑。
產(chǎn)品體系、營(yíng)銷渠道日趨完善。中意人壽引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的保險(xiǎn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，積極研發(fā)新產(chǎn)品，完善現(xiàn)有產(chǎn)品體系，為客戶度身訂造個(gè)性化、多樣化的保險(xiǎn)產(chǎn)品。截至2003年底，中意人壽共推出產(chǎn)品66個(gè)，其中，壽險(xiǎn)22個(gè)，意外險(xiǎn)17個(gè)，健康險(xiǎn)27個(gè)。在傳統(tǒng)壽險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)、意外及健康險(xiǎn)方面形成了完整的產(chǎn)品體系。
1月，中意人壽啟動(dòng)銀行兼業(yè)代理業(yè)務(wù)，并針對(duì)該渠道陸續(xù)推出中意瑞豐、瑞祥、瑞麟三個(gè)分紅型兩全保險(xiǎn)產(chǎn)品及國(guó)內(nèi)首個(gè)重大疾病銀行兼業(yè)代理產(chǎn)品——中意瑞康重大疾病保險(xiǎn)。中意人壽先后在農(nóng)行、招商、民生、建設(shè)銀行開(kāi)設(shè)兼業(yè)代理銷售網(wǎng)點(diǎn)，保費(fèi)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。9月，中意人壽開(kāi)辟專業(yè)代理公司銷售渠道，并為此專門推出了能現(xiàn)場(chǎng)出單的中意樂(lè)怡康個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)。
強(qiáng)化品牌形象，“我中意”倍受關(guān)注。中意人壽采取多種形式塑造公眾品牌形象。 3月，在廣州星海音樂(lè)廳成功舉行中意人壽與意大利忠利保險(xiǎn)集團(tuán)聯(lián)合贊助的意大利國(guó)寶級(jí)小提琴大師烏托ㆍ烏季獨(dú)奏音樂(lè)會(huì)。10月，推出“我中意”主題形象廣告，通過(guò)各大媒體全面鋪開(kāi)，傳達(dá)了中意人壽對(duì)客戶人生各個(gè)階段給予的保障與關(guān)懷。該主題形象廣告推出后，市場(chǎng)反映良好，大大提升了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。
加強(qiáng)危機(jī)管理，沉著應(yīng)對(duì)“非典”。4月，面對(duì)突如其來(lái)的“非典”，中意人壽加強(qiáng)危機(jī)管理，制定應(yīng)急預(yù)備方案，果斷采取措施，沉著應(yīng)對(duì)。一方面推出快速理賠綠色通道，另一方面開(kāi)發(fā)并推出中意附加非典型肺炎疾病保險(xiǎn)和中意附加非典型肺炎收入保險(xiǎn)等產(chǎn)品。“非典”期間，全公司內(nèi)外勤無(wú)一人感染。
倡導(dǎo)差別化服務(wù)，客服更上新臺(tái)階。秉承“以客為尊”的核心服務(wù)理念，中意人壽倡導(dǎo)差別化服務(wù)，不斷擴(kuò)大、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵。9月底，新裝修的面積達(dá)700平方米的中意人壽客戶服務(wù)中心投入使用，更便于向客戶提供一站式的方便快捷服務(wù)，標(biāo)志著企業(yè)的客戶服務(wù)又上了一個(gè)新臺(tái)階。
同時(shí)，中意人壽在提升服務(wù)質(zhì)量上也采取多項(xiàng)舉措：一是加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)，設(shè)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)”，營(yíng)造提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍；二是嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定了保單業(yè)務(wù)服務(wù)周期標(biāo)準(zhǔn)，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)控；三是在服務(wù)上推陳出新，加大服務(wù)的科技含量；四是重視客戶反饋意見(jiàn)，定期對(duì)客戶進(jìn)行抽樣電話回訪。

中意人壽保險(xiǎn)有限公司-2003年概況